ВТБ: к 2026 году 9 из 10 запросов клиентов будет решать ИИ
К 2026 году искусственный интеллект (ИИ) в чатах и голосовых помощниках будет самостоятельно решать 9 из 10 запросов клиентов, рассказал в рамках 15-го инвестиционного форума ВТБ «РОССИЯ ЗОВЕТ!» руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов. Это позволит ускорить обработку запросов и повысить удовлетворенность клиентов.
ВТБ активно использует технологии машинного обучения и искусственного интеллекта. В чат-боте внедрены современные модели, которые умеют быстро определять тематику запроса клиента и подбирать сценарий для ответа. Уже сейчас 8 из 10 обращений в чат решает бот с ИИ без опции «позвать человека».
Благодаря ИИ чат-бот стал умнее. В 75% случаев чат-бот понимает клиента без уточнений, определяет сразу два вопроса в одном сообщении, а повторные обращения по той же теме обрабатывает уже более детальными ответами. Кроме того, в чат-боте реализован механизм, который автоматически исправляет опечатки и неточности в запросах.
На сегодняшний день чат-бот ВТБ способен обрабатывать запросы по 1802 тематикам, из которых 800 работают с применением технологий искусственного интеллекта. В будущем расширение тематик значительно улучшит качество решения задач, что позволит ВТБ еще более эффективно удовлетворять потребности клиентов.
«Искусственный интеллект – как ребенок: чтобы воспитать, в него нужно вложить немало сил и знаний. В следующем году мы будем тестировать технологию генеративного ИИ, который будет сам, а не по шаблонам, формировать ответы, максимально приближенные к живой речи. Такие модели максимально перспективны для развития голосовых помощников, цифровых ассистентов и других сервисов. Но искусственный интеллект никогда не заменит сотрудников полностью. Он помогает операторам эффективнее работать с клиентами, а люди продолжают решать сложные и нестандартные задачи, с неизменной человеческой теплотой», — отметил Никита Чугунов.
На прошедшей 9 декабря торжественной церемонии награждения победителей международной премии по недвижимости PROESTATE&TOBY Awards президент Российской Гильдии Управляющих и девелоперов, основатель и бессменный руководитель Becar Asset Management Александр Шарапов признан Персоной года. Победитель в номинации был выбран в результате онлайн-голосования.
Мероприятие прошло в мультиформатном пространстве Yarovit Hall Yakimanka. На первую международную премию номинировались более 250 объектов и компаний со всей России. Не обошлось на премии и без новинок. Одной из них стала номинация «Тренды», оценивающая новые форматы недвижимости. Ее лауреатом стала компания Becar Asset Management. Победитель этой номинации, как и всех прочих, был определен в ходе двух этапов голосования жюри премии, куда вошли порядка 100 экспертов – первых лиц лучших компаний отрасли, ведущих профессиональных и общественных объединений, а также топовых СМИ.
При этом президент Becar, осенью этого года возглавивший ГУД, был признан Персоной года - в ходе открытого онлайн-голосования. В результатах сомневаться не приходится, поскольку за прозрачностью и объективности процесса выбора победителей следил независимый консультант премии - международная фирма Dentons.
Компания «Метриум» признана лучшим консультантом 2021 года в сфере жилой недвижимости по версии ProEstate & TOBY Awards. Это не первая победа экспертов компании в такой номинации. Предыдущий раз премия была присуждена консультантам «Метриум» в 2019 году, а также в 2018 году по версии European Property Awards.
Компания «Метриум» вновь завоевала звание лучшей в области консалтинга на рынке жилой недвижимости. В Москве прошло награждение премией PROESTATE & TOBY Awards, которая состоит из двух кластеров номинаций: ProEstate Awards и TOBY Awards (The Outstanding Building of the Year – «выдающееся здание года». Премия анализирует основные сегменты российского рынка недвижимости – жилую и коммерческую недвижимость, а также уделяет внимание проектам редевелопмента.
В финал премии в номинации консультант года вышли три компании, а победителем была признана «Метриум». В экспертное жюри вошли руководители строительных, риелторских, управляющих, консалтинговых и девелоперских компаний, авторитетные представители журналистского сообщества, ведущие аналитики рынка.
Консалтинг компании «Метриум» – это комплексный продукт, так как эксперты сопровождают девелоперский проект на всех стадиях его жизненного цикла. На этапе приобретения земельного участка «Метриум» анализирует рынок, рассчитывает оптимальные стартовую и финальную цены, темпы продаж в разных сценариях. Особенно важно, что консультанты дают рекомендации по продуктовой концепции проекта, формируя общую идею и определяют оптимальную квартирографию, создавая востребованный и одновременно коммерчески эффективный проект.
На стадии проектирования эксперты рекомендуют архитектурное бюро, управляющую компанию, дизайнеров общественных зон, а также оценивают проектные решения (фасады, МОП, отделку, благоустройство, лифты и т.п.). Клиенту предоставляется аудит девелоперского проекта с точки зрения дальнейшей эксплуатации.
Чтобы повысить шансы на получение проектного финансирования, консультанты «Метриум» разрабатывают экономическое обоснование доходной части проекта, прогнозируют темпы продаж, а затем защищают финансовую модель вместе с застройщиком на кредитном комитете банка.
На следующем этапе эксперты помогают запустить продажи новостройки: организуют работу офиса продаж, разрабатывают маркетинговую концепцию, нейминг, бренд, сайт, CRM, телефонию, буклеты, планировочные решения, сувенирную продукцию, рендеры, архитектурный макет. Одновременно составляются типовые договоры, стратегия ценообразования, бюджетирование, запуск рекламной и PR-кампании.
Консультанты «Метриум» участвовали в таких знаковых девелоперских проектах как «Дом Наркомфина», «Ривер Парк», «Зиларт», «Пресня Сити», «Царская Площадь», Alia и др.
«Можно выделить пять основных преимуществ, которые делают нас лучшими консультантами на рынке жилой недвижимости, – говорит Наталья Сазонова, директор по развитию компании «Метриум» (участник партнерской сети CBRE). – Прежде всего, это комплексный подход, то есть мы знаем, как создать и запустить реализацию девелоперского проекта с нуля. Второе преимущество – это практический опыт, так как “Метриум” работает в том числе как риелторское агентство, и соответственно у нас всегда есть актуальный инсайт и понимание рынка. Третье – всеохватность, то есть мы можем консультировать как девелоперов проектов эконом-класса, так и застройщиков элитного жилья. У нас мощный партнер – компания CBRE, мы используем ее экспертизу для реализации коммерческих помещений в комплексе, и это наше четвертое преимущество. Наконец, у нас мощный аналитический отдел, который буквально держит руку на пульсе рынка, в ежедневном режиме исследуя спрос, цены и предложение. За время нашей работы мы проконсультировали застройщиков более 500 проектов с общей площадью застройки 130 млн квадратных метров».