ВТБ: к 2026 году 9 из 10 запросов клиентов будет решать ИИ
К 2026 году искусственный интеллект (ИИ) в чатах и голосовых помощниках будет самостоятельно решать 9 из 10 запросов клиентов, рассказал в рамках 15-го инвестиционного форума ВТБ «РОССИЯ ЗОВЕТ!» руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов. Это позволит ускорить обработку запросов и повысить удовлетворенность клиентов.
ВТБ активно использует технологии машинного обучения и искусственного интеллекта. В чат-боте внедрены современные модели, которые умеют быстро определять тематику запроса клиента и подбирать сценарий для ответа. Уже сейчас 8 из 10 обращений в чат решает бот с ИИ без опции «позвать человека».
Благодаря ИИ чат-бот стал умнее. В 75% случаев чат-бот понимает клиента без уточнений, определяет сразу два вопроса в одном сообщении, а повторные обращения по той же теме обрабатывает уже более детальными ответами. Кроме того, в чат-боте реализован механизм, который автоматически исправляет опечатки и неточности в запросах.
На сегодняшний день чат-бот ВТБ способен обрабатывать запросы по 1802 тематикам, из которых 800 работают с применением технологий искусственного интеллекта. В будущем расширение тематик значительно улучшит качество решения задач, что позволит ВТБ еще более эффективно удовлетворять потребности клиентов.
«Искусственный интеллект – как ребенок: чтобы воспитать, в него нужно вложить немало сил и знаний. В следующем году мы будем тестировать технологию генеративного ИИ, который будет сам, а не по шаблонам, формировать ответы, максимально приближенные к живой речи. Такие модели максимально перспективны для развития голосовых помощников, цифровых ассистентов и других сервисов. Но искусственный интеллект никогда не заменит сотрудников полностью. Он помогает операторам эффективнее работать с клиентами, а люди продолжают решать сложные и нестандартные задачи, с неизменной человеческой теплотой», — отметил Никита Чугунов.
По итогам ежегодного инспекционного контроля теплоизоляция XPS ТЕХНОНИКОЛЬ подтвердила экологическую безопасность и соответствие стандартам качества единственной в России экологической маркировки «Листок жизни», признанной на международном уровне.
Прохождение очередного инспекционного контроля экомаркировки «Листок жизни» свидетельствует о том, что XPS ТЕХНОНИКОЛЬ производится с соблюдением всех законодательных экологических требований, абсолютно безопасен для человека, не содержит вредных и токсичных веществ, может быть полностью переработан.
В России данную сертификацию проводит организация «Экологический союз». Это единственная отечественная структура, которая признается Всемирной ассоциацией экомаркировки (GEN). Сертификат выдается на три года, при этом требует прохождения ежегодного инспекционного контроля.
«Листок жизни» относится к экомаркировкам I типа – наиболее авторитетным во всем мире, а сам процесс сертификации является одним из самых сложных, так как в процессе аудита анализу подвергается не только состав продукта, но и оценивается весь его жизненный цикл — от производства до утилизации, также проверяется документация.
«Экологичность — это абсолютный тренд в строительстве в течение последних лет. «Листок жизни» мы получаем с 2014 года, каждый раз демонстрируя высокие стандарты и экологическую безопасность как самого продукта, так и процесса производства, — отмечает Алексей Касимов, операционный директор направления «Полимерная изоляция» ТЕХНОНИКОЛЬ. — XPS активно применяется в жилом строительстве, при возведении детских учреждений, больниц, торговых центров и других общественно-значимых объектов. Для нас принципиально важно, чтобы экологичность продукции ТЕХНОНИКОЛЬ подтвердила независимая авторитетная международная маркировка».
Группа Аквилон приняла участие в мероприятиях крупнейшего форума «Российская строительная неделя», которая проходит 1-4 марта 2022 года в Экспоцентре в Москве при поддержке Минпромторга и Минстроя РФ.
В первый деловой день форума состоялось торжественное награждение победителей градостроительного конкурса новостроек ТОП ЖК. Почётными наградами были удостоены сразу несколько жилых комплексов Группы Аквилон:
ЖК «Искра Park» — первое место среди жилых комплексов в Архангельской области
ЖК Promenade — третье место среди всех жилых комплексов Санкт-Петербурга
ЖК «Аквилон PARK» — бронзовый призёр среди жилых комплексов в Новой Москве.
ЖК «ID-Морской» - серебро в номинации «Лучший среднеэтажный дом в СЗФО".
Директор Группы Аквилон в Москве и МО Дмитрий Рогатых:
— Группа Аквилон является федеральным девелопером, и особенно приятно, что наградами отмечены наши объекты из каждого региона, где мы строим - Москва, Санкт-Петербург и Архангельская область. Благодарим организаторов конкурса ТОП ЖК-2022 за кропотливую работу и высокую оценку. Ваша премия мотивирует нас совершенствовать свой продукт и строить качественнее.
Эксперты Группы Аквилон также приняли участие в дискуссиях. В ходе круглого стола, посвящённого теме «Умный дом — тренд современного жилья», руководитель департамента инновационных разработок Андрей Учитель выступил с докладом о нашем опыте разработки и внедрения «умных» систем и рассказал слушателям, как устроена многофункциональная экосистема inHOME, в чем ее уникальность и преимущества.