ВТБ: к 2026 году 9 из 10 запросов клиентов будет решать ИИ
К 2026 году искусственный интеллект (ИИ) в чатах и голосовых помощниках будет самостоятельно решать 9 из 10 запросов клиентов, рассказал в рамках 15-го инвестиционного форума ВТБ «РОССИЯ ЗОВЕТ!» руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов. Это позволит ускорить обработку запросов и повысить удовлетворенность клиентов.
ВТБ активно использует технологии машинного обучения и искусственного интеллекта. В чат-боте внедрены современные модели, которые умеют быстро определять тематику запроса клиента и подбирать сценарий для ответа. Уже сейчас 8 из 10 обращений в чат решает бот с ИИ без опции «позвать человека».
Благодаря ИИ чат-бот стал умнее. В 75% случаев чат-бот понимает клиента без уточнений, определяет сразу два вопроса в одном сообщении, а повторные обращения по той же теме обрабатывает уже более детальными ответами. Кроме того, в чат-боте реализован механизм, который автоматически исправляет опечатки и неточности в запросах.
На сегодняшний день чат-бот ВТБ способен обрабатывать запросы по 1802 тематикам, из которых 800 работают с применением технологий искусственного интеллекта. В будущем расширение тематик значительно улучшит качество решения задач, что позволит ВТБ еще более эффективно удовлетворять потребности клиентов.
«Искусственный интеллект – как ребенок: чтобы воспитать, в него нужно вложить немало сил и знаний. В следующем году мы будем тестировать технологию генеративного ИИ, который будет сам, а не по шаблонам, формировать ответы, максимально приближенные к живой речи. Такие модели максимально перспективны для развития голосовых помощников, цифровых ассистентов и других сервисов. Но искусственный интеллект никогда не заменит сотрудников полностью. Он помогает операторам эффективнее работать с клиентами, а люди продолжают решать сложные и нестандартные задачи, с неизменной человеческой теплотой», — отметил Никита Чугунов.
Жилой комплекс «Аквилон Leaves», который Группа Аквилон возводит в Московском районе Санкт-Петербурга, победил в номинации «Проект года в сфере инвестиций» в премии «Проект года» бизнес-издания «Деловой Петербург».
«Реализация «Аквилон Leaves» в Московском районе началась в феврале 2022 года. По нашим оценкам рост стоимости квартир к моменту завершения проекта составит не менее 40%. Привлекательность проекта обусловлена не только удачным расположением в престижном районе города, но и характеристиками комфорта, безопасности и технологичности. Сейчас в жилом комплексе всё ещё действуют стартовые цены», – отметил исполнительный директор Группы Аквилон Андрей Вересов.
При оценке инвестиционного потенциала «Аквилон Leaves», эксперты «ДП» отметили значение проекта для развития городской среды, а также инновационность и добросовестность девелопера.
Бизнес-рейтинг «Проект года» ежегодно выявляет лучшие кейсы, которые оказали заметное влияние на жизнь города, задали новые тренды и привели к росту компании. В их числе — проекты из таких сфер, как промышленность и производство, торговля, офисные и складские помещения, банковские услуги, туризм, здравоохранение, информационные технологии и многие другие.
Сегодня в Санкт-Петербурге состоялись презентации проектов в рамках финального заседания жюри федеральной премии URBAN AWARDS. В 2022 году объекты компании «Строительный трест» вышли в финал премии сразу в трёх номинациях.
Жилой комплекс комфорт-класса «Новое Купчино» претендует на право называться «Жилым комплексом года комфорт-класса».
Кроме того, в двух номинациях поборется за награду жилой квартал NEWПИТЕР. Микрорайон, строящийся в городском поселке Новоселье, был представлен членам жюри как «Лучший строящийся жилой комплекс комфорт-класса Ленинградской области» и «Лучшим проектом комплексного освоения территории Санкт-Петербурга и Ленинградской области».
Итоги 14-й федеральной премии в области жилой городской недвижимости URBAN AWARDS будут подведены на церемонии награждения, которая состоится 03 июня 2022 года в Сочи.
Urban Awards – престижная федеральная премия в области жилой недвижимости, вручаемая с 2009 года. Главной целью премии является выявление лучших девелоперских проектов для продвижения современных стандартов и распространения передового опыта в строительстве, архитектуре, маркетинге и управлении недвижимостью, для повышения качества инфраструктуры и городской среды.
В 2021 году проект ЖК «Альпы» компании «Строительный трест», расположенный в Калининграде, в рамках конкурса Urban Awards завоевал награду: как лучший жилой комплекс года комфорт-класса Северо-Западного федерального округа.