ВТБ: к 2026 году 9 из 10 запросов клиентов будет решать ИИ
К 2026 году искусственный интеллект (ИИ) в чатах и голосовых помощниках будет самостоятельно решать 9 из 10 запросов клиентов, рассказал в рамках 15-го инвестиционного форума ВТБ «РОССИЯ ЗОВЕТ!» руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов. Это позволит ускорить обработку запросов и повысить удовлетворенность клиентов.
ВТБ активно использует технологии машинного обучения и искусственного интеллекта. В чат-боте внедрены современные модели, которые умеют быстро определять тематику запроса клиента и подбирать сценарий для ответа. Уже сейчас 8 из 10 обращений в чат решает бот с ИИ без опции «позвать человека».
Благодаря ИИ чат-бот стал умнее. В 75% случаев чат-бот понимает клиента без уточнений, определяет сразу два вопроса в одном сообщении, а повторные обращения по той же теме обрабатывает уже более детальными ответами. Кроме того, в чат-боте реализован механизм, который автоматически исправляет опечатки и неточности в запросах.
На сегодняшний день чат-бот ВТБ способен обрабатывать запросы по 1802 тематикам, из которых 800 работают с применением технологий искусственного интеллекта. В будущем расширение тематик значительно улучшит качество решения задач, что позволит ВТБ еще более эффективно удовлетворять потребности клиентов.
«Искусственный интеллект – как ребенок: чтобы воспитать, в него нужно вложить немало сил и знаний. В следующем году мы будем тестировать технологию генеративного ИИ, который будет сам, а не по шаблонам, формировать ответы, максимально приближенные к живой речи. Такие модели максимально перспективны для развития голосовых помощников, цифровых ассистентов и других сервисов. Но искусственный интеллект никогда не заменит сотрудников полностью. Он помогает операторам эффективнее работать с клиентами, а люди продолжают решать сложные и нестандартные задачи, с неизменной человеческой теплотой», — отметил Никита Чугунов.
7 июня 2022 года, в Triumph Event Hall прошла торжественная церемония награждения международной премии «Рекорды рынка недвижимости». Комплекс премиальных сервисных апартаментов CULT стал победителем в номинации «Жилой комплекс премиум-класса №1». Это одна из самых значимых номинаций премии, характеризующая статусность и качество проектов российского строительного сектора.
Проект по итогам народного голосования и оценки профессионального жюри также вышел в short-лист финалистов в номинациях «Апартаменты премиум-класса №1» и «Премьера Года премиум-класса №1». Среди критериев оценки: местоположение, архитектурные и проектные решения, инновационная составляющая проекта, инфраструктура и благоустройство, качество строительства и пр.
Дом CULT – это уникальный проект в самом центре Москвы. Дом, который открывает город. Объект реконструкции бывшего здания гостиницы «Варшава».
Головокружение виды, доступность самых знаковых мест столицы, непревзойденный сервис, продуманное до мелочей наполнение, сочетание динамики, комфорта и престижа.
Комплекс расположен в районе Якиманка непосредственно на Калужской площади. Удачная локация предлагает будущим резидентам множество возможностей. В непосредственной близости – парк Горького и Нескучный сад, парк искусств Музеон, сосредоточение набережных, музей «Гараж», Новая Третьяковка и множество других культовых мест столицы.
Современная архитектура и изысканная лаконичность здания органично дополняют сложившийся городской ансамбль. Просторное арт-лобби, выполненное в нью-йоркском стиле с уникальными предметами искусства, подчеркивает премиальный статус дома. Премиальный сервис и исчерпывающий набор внутренней инфраструктуры делают жизнь максимально приятной и удобной.
Авторы проекта – команда бюро СПИЧ во главе с одним из самых талантливых архитекторов современности Сергеем Чобаном. Интерьеры и дизайн МОПов были разработаны бюро VSA.
Завершение строительства дома запланировано на 4 квартал 2023 года.
«Это действительно уникальный по своему облику, наполнению и локации проект, – считает Елена Тарасова, коммерческий директор GRAVION. – Такие площадки в Москве – большая редкость. CULT обладает всеми необходимыми характеристиками для успешной реализации. Полученная награда еще раз подтверждает это».
Жилой комплекс Familia от холдинга «РСТИ» (Росстройинвест) получил федеральную премию Urban Awards в номинации «Лучший строящийся жилой комплекс элит-класса Санкт-Петербурга». Церемония награждения состоялась 3 июня в Сочи.
Проект Familia расположен на Петровском острове и состоит из трех восьмиэтажных домов с подземным паркингом. Первый корпус введен в эксплуатацию в декабре прошлого года, два других дома будут сданы в текущем году. В центральном корпусе объекта расположены лобби-бар и просторная зона ожидания со вторым светом и потолком высотой 6,7 метров. В корпусе, введенном в эксплуатацию, разместился детский сад на 100 мест. На придомовой территории находятся детские и спортивные площадки, зоны для отдыха и променад. Коммерческие помещения, расположенные на первом этаже вдоль Петровского проспекта, обеспечат жильцов комплекса приятной инфраструктурой, не нарушая приватности внутреннего закрытого двора, оформленного по дизайнерскому проекту. Среди квартир комплекса есть уникальные лоты с террасами, окнами в санузлах, мастер-спальнями и гардеробными. Ранее жилой комплекс дважды выходил в финал Urban Awards.
Премия Urban Awards основана в 2009 году и является одной из наиболее престижных в сфере недвижимости. Премия создана для определения достижений жилой городской недвижимости России, для продвижения современных стандартов и распространения передового опыта в девелопменте, строительстве, архитектуре, маркетинге и управлении недвижимостью, а также для повышения качества строительства инфраструктуры и городской среды. В 2022 году в федеральной премии Urban Awards приняли участие около 100 застройщиков из более чем 30 регионов России.