ВТБ: к 2026 году 9 из 10 запросов клиентов будет решать ИИ
К 2026 году искусственный интеллект (ИИ) в чатах и голосовых помощниках будет самостоятельно решать 9 из 10 запросов клиентов, рассказал в рамках 15-го инвестиционного форума ВТБ «РОССИЯ ЗОВЕТ!» руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов. Это позволит ускорить обработку запросов и повысить удовлетворенность клиентов.
ВТБ активно использует технологии машинного обучения и искусственного интеллекта. В чат-боте внедрены современные модели, которые умеют быстро определять тематику запроса клиента и подбирать сценарий для ответа. Уже сейчас 8 из 10 обращений в чат решает бот с ИИ без опции «позвать человека».
Благодаря ИИ чат-бот стал умнее. В 75% случаев чат-бот понимает клиента без уточнений, определяет сразу два вопроса в одном сообщении, а повторные обращения по той же теме обрабатывает уже более детальными ответами. Кроме того, в чат-боте реализован механизм, который автоматически исправляет опечатки и неточности в запросах.
На сегодняшний день чат-бот ВТБ способен обрабатывать запросы по 1802 тематикам, из которых 800 работают с применением технологий искусственного интеллекта. В будущем расширение тематик значительно улучшит качество решения задач, что позволит ВТБ еще более эффективно удовлетворять потребности клиентов.
«Искусственный интеллект – как ребенок: чтобы воспитать, в него нужно вложить немало сил и знаний. В следующем году мы будем тестировать технологию генеративного ИИ, который будет сам, а не по шаблонам, формировать ответы, максимально приближенные к живой речи. Такие модели максимально перспективны для развития голосовых помощников, цифровых ассистентов и других сервисов. Но искусственный интеллект никогда не заменит сотрудников полностью. Он помогает операторам эффективнее работать с клиентами, а люди продолжают решать сложные и нестандартные задачи, с неизменной человеческой теплотой», — отметил Никита Чугунов.
Церемония награждения прошла в зале Red Arena в Сочи. В этом году номинанты со всей России соревновались в 61 номинации. К выбору самых сильных компаний и проектов были привлечены 74 эксперта. Достижения строительной индустрии Санкт-Петербурга и Ленинградской области по традиции оценивались в отдельном блоке.
Победа в престижной премии Urban Awards подтверждает соблюдение самых строгих стандартов качества и передовых технологий при проектировании и строительстве. Для определения номинантов и лауреатов ежегодно создаётся независимая экспертная комиссия из профессионалов рынка недвижимости, которая оценивает объекты, учитывая весь процесс девелопмента – строительство, экономическую устойчивость, маркетинг и управление, энергоэффективность, уровень благоустройства, а также архитектурный облик.
«Новый Лесснер» компании «Отделстрой» стал победителем в XVI федеральной премии Urban Awards в номинации «Жилой комплекс года комфорт-класса Санкт-Петербурга».
«Для нас вдвойне почетно стать победителем в номинации, в которой оценивались готовые жилые комплексы. Здесь недостаточно показать красивые 3D-визуализации и обещания того, что будет. В этой номинации важно было продемонстрировать жюри готовый результат», - отметил начальник отдела продаж «Отделстрой» Николай Гражданкин.
20 июня в Сочи на форуме недвижимости «Движение» был определен победитель в специальной номинации 16-й Федеральной премии URBAN – «Комфортное жилое пространство года», которую учредила компания КНАУФ. Им стал девелопер LEGENDA со своим проектом «Черная речка, 41» в Санкт-Петербурге.
В номинации оценивались проекты, реализованные с применением технологии сухого строительства для внутренних межкомнатных перегородок. При оценке учитывался комфорт «изнутри» – оценка жилого пространства глазами проживающего в ЖК человека.
Среди критериев отбора победителя – продуманность пространства, вариативность планировок и максимальный уровень звукоизоляции, а также удачное применение таких решений КНАУФ как наличие звукоизолирующих облицовок на стенах в общих зонах, полах и потолках. Жюри премии оценивали, как номинанты соединили экономику, эстетику и личный комфорт покупателя жилого комплекса.
Сейчас при выборе ЖК потребители обращают внимание не только на его локацию и внешний облик, имя застройщика, но и все больше на комфорт жизни внутри самого жилого комплекса. Это то внутреннее жилое пространство, где человек проживает лучшие моменты со своей семьей и проводит большую часть времени после рабочего дня.
Наряду с ключевыми критериями оценки жилого пространства, такими как наличие системы вентиляции, элементов умного дома и освещения одним из важных факторов выбора жилья является хорошая звукоизоляция внутри жилого пространства.
В номинации «Комфортное жилое пространство года» участвовало около 20 проектов жилых комплексов из Санкт-Петербурга, Красноярска, Владивостока, Сочи, Ижевска, Казани и других городов.
29 мая в Москве жюри определило короткий список номинантов:
• MANTERA Seaview residence, FIVE, Сочи
• Черная речка, 41, LEGENDA, С.- Петербург
• Прогресс-кварталы «Перемены», ООО СЗ “Конструктив Девелопмент”, Красноярск
• ЖК «Каштановый двор», Строительно-инвестиционная корпорация «Девелопмент-Юг», Владивосток.