ВТБ: к 2026 году 9 из 10 запросов клиентов будет решать ИИ

К 2026 году искусственный интеллект (ИИ) в чатах и голосовых помощниках будет самостоятельно решать 9 из 10 запросов клиентов, рассказал в рамках 15-го инвестиционного форума ВТБ «РОССИЯ ЗОВЕТ!» руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов. Это позволит ускорить обработку запросов и повысить удовлетворенность клиентов.
ВТБ активно использует технологии машинного обучения и искусственного интеллекта. В чат-боте внедрены современные модели, которые умеют быстро определять тематику запроса клиента и подбирать сценарий для ответа. Уже сейчас 8 из 10 обращений в чат решает бот с ИИ без опции «позвать человека».
Благодаря ИИ чат-бот стал умнее. В 75% случаев чат-бот понимает клиента без уточнений, определяет сразу два вопроса в одном сообщении, а повторные обращения по той же теме обрабатывает уже более детальными ответами. Кроме того, в чат-боте реализован механизм, который автоматически исправляет опечатки и неточности в запросах.
На сегодняшний день чат-бот ВТБ способен обрабатывать запросы по 1802 тематикам, из которых 800 работают с применением технологий искусственного интеллекта. В будущем расширение тематик значительно улучшит качество решения задач, что позволит ВТБ еще более эффективно удовлетворять потребности клиентов.
«Искусственный интеллект – как ребенок: чтобы воспитать, в него нужно вложить немало сил и знаний. В следующем году мы будем тестировать технологию генеративного ИИ, который будет сам, а не по шаблонам, формировать ответы, максимально приближенные к живой речи. Такие модели максимально перспективны для развития голосовых помощников, цифровых ассистентов и других сервисов. Но искусственный интеллект никогда не заменит сотрудников полностью. Он помогает операторам эффективнее работать с клиентами, а люди продолжают решать сложные и нестандартные задачи, с неизменной человеческой теплотой», — отметил Никита Чугунов.
Полтора года подряд AAG держит эту высокую планку, в России только чуть больше трети застройщиков могут похвастаться таким уровнем.
К примеру, жилой комплекс #Alter мы сдали в сентябре с опережением сроков более чем на полгода.
Также по данным портала ЕРЗ.РФ 21 на 01.11.2022 г. AAG занимает 21 место в ТОПе застройщиков г. Санкт Петербурга по объему ввода жилья.
За 10 месяцев 2022 года ввели 32 629 м² - это два дома: премиальный Alter и элитный «Маленькая Франция». За последние 8 лет работы холдинг с 2016 года поднялся с 39 до 21 места в рейтинге по объемам сдачи.
Но для AAG объёмы не так важны, как исполнение продукта, именно поэтому холдинг входит в топ 3 компаний общественного рейтинга по потребительским качествам, проведенного Единым реестром застройщиков. В конкурсном отборе участвовало 38 строительных компаний.
23 ноября в Санкт-Петербурге прошло завершающее мероприятие профессионального конкурса «Строитель года-2022». На церемонии, организатором которой выступило «Объединение строителей Санкт-Петербурга», были подведены итоги прошедших месяцев и отмечены лучшие девелоперы и топ-менеджеры. По итогам конкурса Группа «Эталон» была признана «Компанией года». Кроме того, профессиональное жюри отметило вклад президента Компании Геннадия Щербины в развитие инвестиционно-строительного комплекса Петербурга наградой «За заслуги перед строительной отраслью».
Отраслевой конкурс «Строитель года» существует с 2003 года и в течение 19 лет является маркером качества и актуальным срезом ситуации в строительной среде. К голосованию, в том числе и в этом году, привлекались петербуржцы и профильные эксперты. В 2022 году жители города могли оставить голос в категориях «Лучший проект благоустройства», «Проект года» и «Ожидание года». Профессиональное жюри, в состав которого вошли руководители Комитета по строительству, Комитета по градостроительству и архитектуре, Комитета по государственному контролю, использованию и охране памятников истории и культуры и Службы государственного строительного надзора и экспертизы, определяло «Лучшую компанию в сфере исполнения госзаказа», «Лидера импортозамещения», «Компанию года», «Эффективного менеджер года» и топ-менеджера, которому присуждается награда «За заслуги перед строительной отраслью».