ВТБ: к 2026 году 9 из 10 запросов клиентов будет решать ИИ


06.12.2024 12:35

К 2026 году искусственный интеллект (ИИ) в чатах и голосовых помощниках будет самостоятельно решать 9 из 10 запросов клиентов, рассказал в рамках 15-го инвестиционного форума ВТБ «РОССИЯ ЗОВЕТ!» руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов. Это позволит ускорить обработку запросов и повысить удовлетворенность клиентов.


ВТБ активно использует технологии машинного обучения и искусственного интеллекта. В чат-боте внедрены современные модели, которые умеют быстро определять тематику запроса клиента и подбирать сценарий для ответа. Уже сейчас 8 из 10 обращений в чат решает бот с ИИ без опции «позвать человека».

Благодаря ИИ чат-бот стал умнее. В 75% случаев чат-бот понимает клиента без уточнений, определяет сразу два вопроса в одном сообщении, а повторные обращения по той же теме обрабатывает уже более детальными ответами. Кроме того, в чат-боте реализован механизм, который автоматически исправляет опечатки и неточности в запросах.

На сегодняшний день чат-бот ВТБ способен обрабатывать запросы по 1802 тематикам, из которых 800 работают с применением технологий искусственного интеллекта. В будущем расширение тематик значительно улучшит качество решения задач, что позволит ВТБ еще более эффективно удовлетворять потребности клиентов.

«Искусственный интеллект – как ребенок: чтобы воспитать, в него нужно вложить немало сил и знаний. В следующем году мы будем тестировать технологию генеративного ИИ, который будет сам, а не по шаблонам, формировать ответы, максимально приближенные к живой речи. Такие модели максимально перспективны для развития голосовых помощников, цифровых ассистентов и других сервисов. Но искусственный интеллект никогда не заменит сотрудников полностью. Он помогает операторам эффективнее работать с клиентами, а люди продолжают решать сложные и нестандартные задачи, с неизменной человеческой теплотой», — отметил Никита Чугунов.


ИСТОЧНИК ФОТО: https://asninfo.ru

Поделиться:


19.01.2023 08:44

В январе завершается возведение Центра спортивных единоборств в Саяногорске (Республика Хакасия). Разработчиком выступила компания EVRAZ STEEL BUILDING, ведущий российский оператор проектов на основе металлоконструкций. Она обеспечила комплексный подход, взяв на себя контроль за всем процессом: от разработки документации и производства до логистики и монтажа. Цифровизация управления позволила практически на треть сократить сроки по сравнению с реализацией других подобных объектов.


Заказчиком проекта, бюджет которого составляет несколько сотен миллионов рублей, выступила компания «РУСАЛ», один из ведущих производителей алюминия. «Вместе с инвесторами мы понимали, что сроки важны. Сегодня в Саяногорске около 600 детей занимаются единоборствами, и им очень нужно место для тренировок. Было необходимо ввести в эксплуатацию спортивный комплекс как можно раньше, — говорит генеральный директор EVRAZ STEEL BUILDING Максим Беденко. — Открытие центра запланировали на начало 2023 года. Проект выполнялся под ключ. Компания EVRAZ STEEL BUILDING полностью взяла на себя контроль за ходом реализации строительства: от проектирования здания и производства металлоконструкций на заводах, с которыми мы сотрудничаем, до логистики и монтажа. Наш подход к управлению проектами основывается на совместной работе с партнёрами в единой цифровой среде ESB PLATFORM».

ESB PLATFORM объединяет в одном информационном поле всех исполнителей проектировщиков, производителей металлоконструкций и поставщиков. Автоматизация позволяет наладить эффективное взаимодействие, отслеживать и своевременно координировать все процессы, тем самым минимизировать задержки поставок, а также простои монтажных работ. А инженерная подготовка оптимизирует не только сроки, но и экономические показатели.

Проектное решение спорткомплекса площадью около 1 400 кв. м разработано с применением BIM-технологии и специально созданных плагинов САПР. Собственный проектный отдел EVRAZ STEEL BUILDING занимался подготовкой проектной, конструкторской и технологической документации. Комплексную поставку комплекта здания, включая каркас на основе двутавровой балки ЕВРАЗа, стеновые и кровельные панели, двери, витражи и окна, в 30-дневный срок обеспечила сеть заводов-партнёров. Производство для каждого элемента сооружения подбиралось с учётом его возможностей и близости к месту строительства. Это позволило предоставить для нового центра наилучшие решения по металлоконструкциям, одновременно снизив затраты на логистику за счёт оптимального маршрута доставки. Коробка здания была собрана монтажной организацией-партнёром за два с половиной месяца. Компания EVRAZ STEEL BUILDING обеспечила также и услуги по шефмонтажу.

Сейчас проект выходит на финишную прямую: заканчивается благоустройство прилегающей территории, размечаются площадки для баскетбола и волейбола. В течение ближайших недель будет завершена отделка помещений.

Современный комплекс должен стать точкой притяжения для самых разных спортсменов, как начинающих, так и тех, кто уже профессионально занимается определённым видом спорта. В нём два тренировочных зала, в каждом из которых могут заниматься до 40 человек одновременно. Первый оборудован для занятий боксом и боевыми искусствами. Второй — для борцов, в то же время он может быть легко переоснащён в площадку для игровых видов спорта.


ИСТОЧНИК ФОТО: https://evrazsteelbuilding.ru

Поделиться:


15.12.2022 15:26

В конце 2022 года редакция «Делового Петербурга» приняла решение отметить и сделать достоянием общественности усилия российских компаний в области импортозамещения, ставшего главным трендом года и основным условием развития экономики в текущей ситуации.


Вчера, 14 декабря состоялось торжественное награждение лауреатов премии.

Компания РОСТерм в лице CEO Багаева Ивана Владимировича получила награду «за поддержку строительной отрасли, благодаря росту объемов производства необходимого оборудования»

Заслуги компании отметил председатель комитета по промышленной политике, инновациям и торговле Санкт - Петербурга Кирилл Александрович Соловейчик.


ИСТОЧНИК ФОТО: https://rostherm.ru

Поделиться: