ВТБ: к 2026 году 9 из 10 запросов клиентов будет решать ИИ
К 2026 году искусственный интеллект (ИИ) в чатах и голосовых помощниках будет самостоятельно решать 9 из 10 запросов клиентов, рассказал в рамках 15-го инвестиционного форума ВТБ «РОССИЯ ЗОВЕТ!» руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов. Это позволит ускорить обработку запросов и повысить удовлетворенность клиентов.
ВТБ активно использует технологии машинного обучения и искусственного интеллекта. В чат-боте внедрены современные модели, которые умеют быстро определять тематику запроса клиента и подбирать сценарий для ответа. Уже сейчас 8 из 10 обращений в чат решает бот с ИИ без опции «позвать человека».
Благодаря ИИ чат-бот стал умнее. В 75% случаев чат-бот понимает клиента без уточнений, определяет сразу два вопроса в одном сообщении, а повторные обращения по той же теме обрабатывает уже более детальными ответами. Кроме того, в чат-боте реализован механизм, который автоматически исправляет опечатки и неточности в запросах.
На сегодняшний день чат-бот ВТБ способен обрабатывать запросы по 1802 тематикам, из которых 800 работают с применением технологий искусственного интеллекта. В будущем расширение тематик значительно улучшит качество решения задач, что позволит ВТБ еще более эффективно удовлетворять потребности клиентов.
«Искусственный интеллект – как ребенок: чтобы воспитать, в него нужно вложить немало сил и знаний. В следующем году мы будем тестировать технологию генеративного ИИ, который будет сам, а не по шаблонам, формировать ответы, максимально приближенные к живой речи. Такие модели максимально перспективны для развития голосовых помощников, цифровых ассистентов и других сервисов. Но искусственный интеллект никогда не заменит сотрудников полностью. Он помогает операторам эффективнее работать с клиентами, а люди продолжают решать сложные и нестандартные задачи, с неизменной человеческой теплотой», — отметил Никита Чугунов.
Приз в двух номинациях - лучший строящийся и лучший реализованный проект жилого комплекса бизнес и элит классов в Санкт-Петербурге - получили жилые комплексы инвестиционно-строительного холдинга AAG: ALTER и «Маленькая Франция» соответственно, за жилые комплексы голосовали горожане.
«Мы хотим созидать прекрасное, - комментирует победу генеральный директор холдинга Александр Завьялов. - Мы хотим двигать дальше архитектуру в городе и поэтому занимаемся именно тем сектором, который считаем наиболее интересным. Тяжелым, непростым, требующим индивидуальных решений и моментов в проектировании, часто дорогих, часто непростых, но это наш результат».
Холдинг AAG специализируется на строительстве домов бизнес и премиум класса, уделяя большое внимание архитектуре, интерьерам и экстерьерам зданий. Все проекты создаются в сотрудничестве с архитектором Степаном Липгартом.
ALTER – жилой комплекс бизнес-класса в стиле американского ар-деко, который с трех сторон огибает река Охта. 70% квартир – видовые. Сам дом представляет собой три 12-этажные башни по 73-74 квартиры.
«Маленькая Франция» - клубный дом премиум-класса в стиле петербургского модерна и французского ар-деко на Васильевском острове. Высота дома от 5 до 7 этажей всего на 145 квартир. Среди планировок есть квартиры с террасами и палисадниками, сити-хаусы с потолками до 7 м.
В 2022 году на конкурсный отбор «Доверия потребителя» было представлено: 67 строительных компаний, 44 риэлторских агентства, 20 ипотечных банков, 134 строящихся и построенных жилых комплексов , 43 управляющие компании, 26 строящихся и построенных апартаментов, 18 проектов загородного домостроения в 13-ти номинациях. В финал вышли 46 участников.
Автор фото: Никита Крючков
Крупнейший застройщик Петербурга Setl Group наградил лучшие подрядные организации по итогам совместной работы в 2022 году. Мероприятие состоялось 20 февраля в главном офисе компании на Ушаковской набережной.
Подрядные организации оценивались по количественным и качественным показателям. В рейтинг вошли ООО "Геоизол", ЗАО «Астахов», ООО «СТРОЙПРОМ», ООО «Инновация», АО «МЭЛ», АО «Инжпетрострой», ООО «Лидер», ООО «Фосса», ООО «Экостайл», ООО «СК АРМА», ООО «АВЛ», ООО «Сити Лайн».
Были отмечены партнеры из Белоруссии: компания по благоустройству «Вирспецстрой» и «Компания Эталон», специализирующаяся на остеклении и витражах. Среди региональных участников – ООО «Импульс» из Ростовской области и производитель сантехники ООО «Самарский стройфарфор».
За достижения, своевременные поставки и конкурентные цены были награждены поставщики и производители: ВЕЛЛДОРИС, ТД Идеал, Ростерм, ТД ИМПУЛЬС, Аксиострой, СиБ-центр, Иннотех, ЭЛКОМ-ЭЛЕКТРО СПБ, ТАЛАН, ПСП-Стройснаб, Мастер, Балткерама, СКС, Таркетт Рус, ПЛП Полифас, Лидер.
Церемония проводится второй год подряд. Это мероприятие стало дополнительным импульсом к развитию предприятий строительной сферы, повышению квалификации специалистов, улучшению качества строительства и сокращению сроков.
