ВТБ: к 2026 году 9 из 10 запросов клиентов будет решать ИИ
К 2026 году искусственный интеллект (ИИ) в чатах и голосовых помощниках будет самостоятельно решать 9 из 10 запросов клиентов, рассказал в рамках 15-го инвестиционного форума ВТБ «РОССИЯ ЗОВЕТ!» руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов. Это позволит ускорить обработку запросов и повысить удовлетворенность клиентов.
ВТБ активно использует технологии машинного обучения и искусственного интеллекта. В чат-боте внедрены современные модели, которые умеют быстро определять тематику запроса клиента и подбирать сценарий для ответа. Уже сейчас 8 из 10 обращений в чат решает бот с ИИ без опции «позвать человека».
Благодаря ИИ чат-бот стал умнее. В 75% случаев чат-бот понимает клиента без уточнений, определяет сразу два вопроса в одном сообщении, а повторные обращения по той же теме обрабатывает уже более детальными ответами. Кроме того, в чат-боте реализован механизм, который автоматически исправляет опечатки и неточности в запросах.
На сегодняшний день чат-бот ВТБ способен обрабатывать запросы по 1802 тематикам, из которых 800 работают с применением технологий искусственного интеллекта. В будущем расширение тематик значительно улучшит качество решения задач, что позволит ВТБ еще более эффективно удовлетворять потребности клиентов.
«Искусственный интеллект – как ребенок: чтобы воспитать, в него нужно вложить немало сил и знаний. В следующем году мы будем тестировать технологию генеративного ИИ, который будет сам, а не по шаблонам, формировать ответы, максимально приближенные к живой речи. Такие модели максимально перспективны для развития голосовых помощников, цифровых ассистентов и других сервисов. Но искусственный интеллект никогда не заменит сотрудников полностью. Он помогает операторам эффективнее работать с клиентами, а люди продолжают решать сложные и нестандартные задачи, с неизменной человеческой теплотой», — отметил Никита Чугунов.
Сделать проект комплексной застройки территории удобным для жизни, в принципе, просто: он должен быть похож на просторную, но при этом уютную квартиру, где у ее хозяина все под рукой.
Некоторым застройщикам это удается.
Всё в комплексе
Любой человек, покупающий квартиру, одержим двумя идеями. Первая – сохранить все городские преимущества, которые дает мегаполис. Вторая – жить там, где и экология получше, и жизнь поспокойнее. Отсюда и появляются бесконечные сомнения и метания, какую же недвижимость брать – в городских высотках или в малоэтажных жилых комплексах рядом с Петербургом?
Разумной альтернативой в такой ситуации может стать приобретение квартиры в малоэтажном ЖК в рамках проекта комплексного развития территории. Проект «На Царскосельских холмах» в Пушкинском районе Петербурга – как раз один из таких. Его общая площадь составит 316 га. Создаваемый «с нуля» мини-город, в котором понятие «все необходимое» не ограничивается минимальным «социальным набором» – детской площадкой, парой магазинов на первом этаже и газонами у парадных.
Современный подход компании «Терминал-Ресурс» к масштабной застройке подразумевает строительство не только жилья, но и школ, детских садов, объектов спортивной и медицинской инфраструктуры, торговых помещений и общественно-деловых зон, паркингов. Всего в новом микрорайоне появятся 12 детсадов и 5 школ, бассейн, торгово-развлекательный центр, магазины, рестораны и коммерческие объекты. Все это позволит новоселам наслаждаться полноценной жизнью, не уезжая далеко от дома.
Жизнь здесь и сейчас
С самого начала проект «На Царскосельских холмах» реализуется в полном соответствии с идеей «территория для жизни»: жилая, социальная и коммерческая застройка ведется здесь одновременно. Для жителей первых сданных комплексов проекта – «Образцовый квартал» и «Образцовый квартал 2» – работает магазин шаговой доступности «Магнит». 9 августа состоялось торжественное открытие первого детского садика, идет проектирование второго детсада и школы. В рамках благоустройства застройщик сразу же высаживает деревья и кустарники. Мелочь? Отнюдь! К моменту окончания строительства растения подрастут, окрепнут и будут создавать настоящий уют.
Наряду с жилыми домами появляются общественно-деловые зоны. А это не только торговля и бытовые услуги для новоселов, но и новые рабочие места. Уже введен в эксплуатацию бизнес-центр «Перспектива», а совсем скоро застройщик начнет строить новый объект – бизнес-парк GARAGE. Общая площадь здания составит 13,5 тыс. кв. м, из которых большую часть – почти 10 тыс. «квадратов» – займет наземный многоярусный паркинг на 300 парковочных мест (их можно выкупить или взять в аренду). Бизнес-парк будет обеспечен обширной инфраструктурой: на первых этажах пристроенных к паркингу помещений, на площади в тысячу квадратных метров, откроется магазин сопутствующих товаров, будут работать аптека, кафе, химчистка.
Работа с удовольствием
На втором этаже бизнес-парка GARAGE разместятся офисы. Архитекторы предусмотрели открытые планировки внутренних помещений, что придется по вкусу даже самым взыскательным клиентам. А красивые природные ландшафты Пушкинского района позволят арендаторам из «каменных джунглей» на контрасте ощутить комфорт работы в пригороде. Психологи давно доказали, что спокойная обстановка и обилие зелени благоприятно сказываются на эмоциональном состоянии сотрудников и их производительности.
Новый бизнес-парк будет интересен не только своими техническими решениями, но и уникальным местоположением – вдоль Кокколевской улицы на соседнем участке с ЖК «Образцовый квартал 2» и в непосредственной близости от конгрессно-выставочного центра «Экспофорум». До аэропорта «Пулково» можно доехать за 8 мин., до ближайших станций метро «Московская» и «Купчино» – 15 и 10 мин. соответственно. В любую точку Петербурга добраться можно быстро благодаря удобным выездам на Пулковское, Киевское, Московское шоссе, Витебский проспект, Кольцевую автодорогу и ЗСД.
Генеральный директор компании «Солид Билд» Виталий Мацепура рассказал об особенностях проектирования и возведения детских садов и школ в новых квартальных жилых застройках.
– Почему было решено одно из основных направлений деятельности компании «Солид Билд» связать со строительством социальных объектов?
– Компания «Солид Билд» была организована в 2014 году. Когда все начиналось, мы с удивлением обнаружили, что на строительном рынке почти никто не может предложить комплексного подхода к строительству объектов повышенной сложности, а именно детских садов, школ и т. п. Именно тогда пришла идея объединить под одним началом два столпа инженерного дела: проектирование и строительство. Могу без ложной скромности сказать, что за красивыми словами скрывается большая ответственность, так как, выступая перед заказчиком в одном лице, ты должен работать на пределе своих возможностей на каждом этапе реализации проекта.
Наша компания – одна из немногих на строительном рынке Петербурга и Ленобласти, способных предложить заказчику комплексный подход на всех этапах реализации проектов социального назначения, начиная от изысканий, проектирования с прохождением экспертизы, реализации разработанных проектных решений и до ввода объекта в эксплуатацию.
– Сколько детсадов и школ вами уже построено? Какие работы проводите сейчас?
– В настоящее время наша компания способна выполнить полный комплекс работ по строительству и проектированию социальных и гражданских объектов недвижимости от нулевого цикла до кровли, включая монтаж внутренних и наружных сетей, технологического оборудования и пусконаладочные работы, а также послегарантийное обслуживание систем. Компания имеет все необходимые для данной деятельности допуски и лицензии.
На сегодняшний день в нашем портфолио более 30 проектов. В том числе 9 детсадов в Ленобласти и 8 в Петербурге реализованы совместно с «Группой ЛСР». Этот солидный опыт позволил нам выйти на новый уровень – и сейчас мы реализуем проект муниципального детского сада в поселке Бугры Всеволожского района Ленобласти в качестве генерального подрядчика областного Комитета по строительству.
– Какие особенности строительства школ и детских садов можете выделить?
– Об этом я могу говорить бесконечно. Если посмотрите, какими дошкольные учреждения были десять лет назад и какими стали сейчас, будете поражены. Современные детсады и школы – это квинтэссенция гражданской инженерной мысли. Сейчас большое внимание уделяется безопасности данных объектов, в том числе за счет установки камер видеонаблюдения, системы трехступенчатого доступа на объект. Комната охраны, из которой осуществляется контроль всех систем здания, больше напоминает центр управления космического корабля. Кроме того, в детсадах и школах используются самые современные технологии в сфере пожарной безопасности, дымоудаления и вентиляции, которая автономно поддерживает не только температуру, но и влажность воздуха. Все они позволяют зданиям отвечать самым высоким стандартам энергоэффективности. Даже к строительным и отделочным материалам предъявляются повышенные требования по качеству и экологичности. Все это позволяет быть уверенным в том, что дети находятся в полной безопасности при высоком уровне комфорта.
– Каковы планы по развитию компании?
– ООО «Солид Билд» – это команда специалистов, имеющих огромный опыт работы в строительстве и проектировании. За годы работы нам удалось сформировать обширную материально-техническую базу. Я уверен, что когда за мной стоит коллектив единомышленников, нам по плечу любые задачи и проекты.