ВТБ: к 2026 году 9 из 10 запросов клиентов будет решать ИИ
К 2026 году искусственный интеллект (ИИ) в чатах и голосовых помощниках будет самостоятельно решать 9 из 10 запросов клиентов, рассказал в рамках 15-го инвестиционного форума ВТБ «РОССИЯ ЗОВЕТ!» руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов. Это позволит ускорить обработку запросов и повысить удовлетворенность клиентов.
ВТБ активно использует технологии машинного обучения и искусственного интеллекта. В чат-боте внедрены современные модели, которые умеют быстро определять тематику запроса клиента и подбирать сценарий для ответа. Уже сейчас 8 из 10 обращений в чат решает бот с ИИ без опции «позвать человека».
Благодаря ИИ чат-бот стал умнее. В 75% случаев чат-бот понимает клиента без уточнений, определяет сразу два вопроса в одном сообщении, а повторные обращения по той же теме обрабатывает уже более детальными ответами. Кроме того, в чат-боте реализован механизм, который автоматически исправляет опечатки и неточности в запросах.
На сегодняшний день чат-бот ВТБ способен обрабатывать запросы по 1802 тематикам, из которых 800 работают с применением технологий искусственного интеллекта. В будущем расширение тематик значительно улучшит качество решения задач, что позволит ВТБ еще более эффективно удовлетворять потребности клиентов.
«Искусственный интеллект – как ребенок: чтобы воспитать, в него нужно вложить немало сил и знаний. В следующем году мы будем тестировать технологию генеративного ИИ, который будет сам, а не по шаблонам, формировать ответы, максимально приближенные к живой речи. Такие модели максимально перспективны для развития голосовых помощников, цифровых ассистентов и других сервисов. Но искусственный интеллект никогда не заменит сотрудников полностью. Он помогает операторам эффективнее работать с клиентами, а люди продолжают решать сложные и нестандартные задачи, с неизменной человеческой теплотой», — отметил Никита Чугунов.
Этого срока вполне хватило компании РОСТерм, как одному из крупнейших российских производителей труб и фитингов из полимерных материалов для водоснабжения и отопления, чтобы включиться в программу импортозамещения.
31 октября 2023 года на ежегодной строительной конференции «Делового Петербурга» «Строим будущее» выступил коммерческий директор Максим Кордюков, где ответил на вопрос строительного сообщества Санкт-Петербурга, как производство РОСТерм справляется с ростом заказов импортозамещаемых материалов.
Основной фокус он сделал на те инвестиции, которые компания РОСТерм вложила в покупку нового оборудования для производства аксиальной системы из сшитого полиэтилена PE-Xa и полипропиленовых труб. Также Максим Кордюков рассказал, какие действия компании помогли справиться с ростом заказов импортозамещаемых материалов.
- Благодаря увеличению производства сшитого полиэтилена PE-Xa РОСТерм (до 60 млн метров в 2023 году) был расширен ассортимент фитингов для удовлетворения всех потребностей клиентов.
- Параллельно с увеличением объема производства труб увеличилось производство гофрированных защитных кожухов в 2 раза, а также производство гофры для электротехнического кабеля.
- Новый автоматический намотчик и новая упаковочная линия послужили очередному росту автоматизации и ускорению процесса производства.
- Освоив текущие производственные площади, был запущен редевелопмент производственной территории и начато строительство нового цеха для производства фитингов и сопутствующих фасонных изделий.
- Летом 2023 года был открыт новый склад с новой WMS-системой, совокупная площадь всех складских помещений составила 10 000 кв. м.
- На конец 2023 года на производстве РОСТерм будут работать уже 33 единицы современного высокотехнологического оборудования.
Понимая свою роль в развитии стройки страны, РОСТерм делает все возможное, чтобы застройщики получали в срок тот объем труб и фитингов, который необходим для сдачи объектов.
И да, РОСТерм производит с гордостью в России!
«Метрополис» — лауреат премии Best for life Design Award третий год подряд. В этом году в категории «Проектная компания».
23-24 октября в Казани прошли международная Премия и Форум в области визуальных коммуникаций, архитектуры, строительства, промышленного и продуктового дизайна Best for life 2023. В этом году лауреатами премии стали более 50 компаний, а всего было подано свыше 200 заявок.
Проекты участников оценивали по оригинальности идеи, концептуальности, функциональности, экологичности, инновационности, качеству исполнения, авторскому подходу, креативности, соответствию современным тенденциям и технологичности решений.
В этом году в рамках премии было представлено 5 блоков с несколькими номинациями в каждом: Spaces & Places, Art & Design, Product & Promotion, Green Design, Experience Design.
Компания «Метрополис» подала заявку в блок Spaces & Places и стала победителем в номинации «Проектная компания» в категории «Дизайн проект года» с проектом Hotel 4* Kemerovo (https://metropolis-group.ru/projects/gostinitsy/gostinichnyy-kompleks-4-v-kemerovo/).
На церемонию награждения приехала часть команды проекта: Павел Иванов, руководитель проектов, Ирина Кривцова, руководитель архитектурной мастерской, и Алла Серегина, директор по маркетингу.
«Проектируемое здание имеет вытянутую в плане «каплеобразную» форму и основано на принципе вращения формы — создания динамичной оболочки, образованной смещением определенного геометрического объема по высоте, от этажа к этажу, устремляясь вверх», - отмечает главный архитектор проекта Ирина Кривцова. «Здание гостиницы является объемно-планировочным объектом, композиционно отвечающим всем градостроительным особенностям данного участка».
Команда проекта:
- Архитектурная концепция: COOP HIMMELB(L)AU
- Инвестор | Девелопер: ПСБ БИЗНЕС
- Заказчик: ГК КЕМЕРОВО
- Генеральный проектировщик: METROPOLIS
«Для меня большая честь быть частью команды, отмеченной такой известной премией», – подчеркнула Ирина Кривцова. «Благодарю организаторов Best for Life Design Awards за внимание к нашему проекту. Для меня, моей команды и компании Метрополис важно не просто создавать красивые здания, но и вдохновлять людей, делать их жизнь комфортнее. Хочу поблагодарить архитекторов, конструкторов и инженеров за их вклад в реализацию сложных проектных идей. Уверена, данная премия воодушевит нас на дальнейшее создание уникальных объектов, которые смогут стать визитной карточкой любого города».
