ВТБ: к 2026 году 9 из 10 запросов клиентов будет решать ИИ
К 2026 году искусственный интеллект (ИИ) в чатах и голосовых помощниках будет самостоятельно решать 9 из 10 запросов клиентов, рассказал в рамках 15-го инвестиционного форума ВТБ «РОССИЯ ЗОВЕТ!» руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов. Это позволит ускорить обработку запросов и повысить удовлетворенность клиентов.
ВТБ активно использует технологии машинного обучения и искусственного интеллекта. В чат-боте внедрены современные модели, которые умеют быстро определять тематику запроса клиента и подбирать сценарий для ответа. Уже сейчас 8 из 10 обращений в чат решает бот с ИИ без опции «позвать человека».
Благодаря ИИ чат-бот стал умнее. В 75% случаев чат-бот понимает клиента без уточнений, определяет сразу два вопроса в одном сообщении, а повторные обращения по той же теме обрабатывает уже более детальными ответами. Кроме того, в чат-боте реализован механизм, который автоматически исправляет опечатки и неточности в запросах.
На сегодняшний день чат-бот ВТБ способен обрабатывать запросы по 1802 тематикам, из которых 800 работают с применением технологий искусственного интеллекта. В будущем расширение тематик значительно улучшит качество решения задач, что позволит ВТБ еще более эффективно удовлетворять потребности клиентов.
«Искусственный интеллект – как ребенок: чтобы воспитать, в него нужно вложить немало сил и знаний. В следующем году мы будем тестировать технологию генеративного ИИ, который будет сам, а не по шаблонам, формировать ответы, максимально приближенные к живой речи. Такие модели максимально перспективны для развития голосовых помощников, цифровых ассистентов и других сервисов. Но искусственный интеллект никогда не заменит сотрудников полностью. Он помогает операторам эффективнее работать с клиентами, а люди продолжают решать сложные и нестандартные задачи, с неизменной человеческой теплотой», — отметил Никита Чугунов.
Берегоукрепление естественных и искусственных водоемов – важная составляющая работ для создания безопасных условий для последующего строительства, защиты территорий и ландшафтного благоустройства.
«Помимо чисто технологического значения (без него просто технически невозможно возведение зданий, строений или дорог), берегоукрепление имеет целью придание привлекательного эстетического облика берегам прудов и озер, рек и протоков и даже морскому побережью. Причем не важно, где находится водоем. Это могут быть парки, скверы, набережные рек, открытые общественные пространства, красота которых порадует посетителей», - отмечает главный инженер компании «Испытания. Диагностика. Контроль» Владимир Гуревич.
По его словам, сегодня наработано множество надежных технологий для берегоукрепления. Это методы с использованием натурального камня, бетонирования, применение шпунтового ограждения, габионных ящиков, геоматов и георешеток и пр.
При этом, по словам эксперта, вне зависимости от выбранной для использования технологии, для достижения действительно качественного результата, необходим четкий и всеобъемлющий строительный контроль.
«Компания «Испытания. Диагностика. Контроль» имеет многолетний опыт работы, в том числе, и в этой сфере, - рассказывает Владимир Гуревич. – Работа наших специалистов на объекте позволит с гарантией достичь качественного результата и с точки зрения надежности берегоукрепительных работ, и в смысле обеспечения высоких эстетических характеристик берега».
ООО «Испытания. Диагностика. Контроль» специализируется на осуществлении строительного контроля на различных объектах. Имеется собственная аккредитованная испытательная лаборатория. Среди объектов, на которых работала компания, в частности, платная скоростная автомагистраль Москва – Санкт-Петербург, трасса «Таврида» в Крыму, трасса M-4, Кольцевая автодорога Петербурга и др.
В апреле текущего года инвестиционно-строительная компания «Отделстрой» отмечает юбилей – 25 лет на строительном рынке Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
Высокое качество строительства, сдача объектов надлежащего качества в срок, информационная открытость – все это определяет лицо компании на протяжении всей истории деятельности.
Более миллиона квадратных метров недвижимости
В портфеле «Отделстроя» – более 1 млн кв. м жилья комфорт- и бизнес-класса, а также социальных объектов. Детские сады, школа, спорткомплекс, созданные «Отделстроем», были высоко оценены профессионалами и признаны примером для подражания.
При возведении жилых зданий большое внимание уделяется архитектурной и эстетической составляющей, вопросам благоустройства и инфраструктуры.
«Отделстрой» выполняет функции инвестора, застройщика, генподрядчика в одном лице, тем самым обеспечивая контроль и высокое качество на всех этапах строительства.
Клиенты рекомендуют
Уже сейчас более половины сделок в компании совершается по рекомендации. При этом каждый третий покупатель отмечает, что решающим фактором в выборе стала надежность и репутация «Отделстроя».
Ключевой компетенцией застройщика является неукоснительное соблюдение сроков сдачи объектов и обязательств перед клиентами. Даже в жесточайший мировой кризис 2008 года очередной дом был сдан вовремя. Передача ключей и оформление свидетельств о праве собственности на квартиры также производятся в рекордно быстрые сроки.
Именно поэтому «Отделстрой» большую часть квартир продает по рекомендации и не нуждается в массовой рекламе. Ведь лучшей рекламой являются уже реализованные проекты и благодарные клиенты.
Профессиональное признание
«Отделстрой» является обладателем множества дипломов и наград, удостоен званий «Надежный застройщик России», «Лучшая строительная организация Ленинградской области», «Строитель года». Предприятие также награждено дипломами «Водоканала», Министерства регионального развития, Комитета по строительству Администрации Санкт-Петербурга и пр.
Реализованные объекты принесли компании более 19 побед в профессиональных конкурсах, таких как «КАИССА», «Доверие потребителя», Urban Awards, Fiabci Prix D’Excellence.
Благотворительная деятельность
«Чтобы сохранить цивилизацию, надо заботиться о людях с меньшими возможностями», – эта фраза задала основной вектор благотворительной деятельности компании. «Отделстрой» регулярно финансирует целевые благотворительные программы для детей-сирот и детей с ограниченными возможностями. Компания оплачивает лечение и обучение, проведение праздников, покупку оборудования и медикаментов, а также помогает конкретным детям и семьям, обратившимся в «Отделстрой» за помощью.
«Новый Оккервиль» и «Новый Лесснер»
С 2008 года приоритетным направлением деятельности компании является реализация проектов комплексного освоения территорий.
Масштабный жилой комплекс комфорт-класса «Новый Оккервиль» стал визитной карточкой «Отделстроя», по качеству жизни далеко шагнув за пределы своего класса. В составе проекта помимо жилых домов построены детские сады, крупнейшая школа на Северо-Западе, спортивный комплекс с бассейном и ледовой ареной, парк Оккервиль и пр. Сейчас строится последняя, шестая очередь, со сроком сдачи в IV квартале 2019 года.
С 2018 года «Отделстрой» строит жилой комплекс бизнес-класса «Новый Лесснер». Он расположен в престижной части Выборгского района, в 5 мин. от Петроградской стороны и всего в 250 м от набережной Невы. На территории ЖК будут построены школа и детский сад.