ВТБ: к 2026 году 9 из 10 запросов клиентов будет решать ИИ
К 2026 году искусственный интеллект (ИИ) в чатах и голосовых помощниках будет самостоятельно решать 9 из 10 запросов клиентов, рассказал в рамках 15-го инвестиционного форума ВТБ «РОССИЯ ЗОВЕТ!» руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов. Это позволит ускорить обработку запросов и повысить удовлетворенность клиентов.
ВТБ активно использует технологии машинного обучения и искусственного интеллекта. В чат-боте внедрены современные модели, которые умеют быстро определять тематику запроса клиента и подбирать сценарий для ответа. Уже сейчас 8 из 10 обращений в чат решает бот с ИИ без опции «позвать человека».
Благодаря ИИ чат-бот стал умнее. В 75% случаев чат-бот понимает клиента без уточнений, определяет сразу два вопроса в одном сообщении, а повторные обращения по той же теме обрабатывает уже более детальными ответами. Кроме того, в чат-боте реализован механизм, который автоматически исправляет опечатки и неточности в запросах.
На сегодняшний день чат-бот ВТБ способен обрабатывать запросы по 1802 тематикам, из которых 800 работают с применением технологий искусственного интеллекта. В будущем расширение тематик значительно улучшит качество решения задач, что позволит ВТБ еще более эффективно удовлетворять потребности клиентов.
«Искусственный интеллект – как ребенок: чтобы воспитать, в него нужно вложить немало сил и знаний. В следующем году мы будем тестировать технологию генеративного ИИ, который будет сам, а не по шаблонам, формировать ответы, максимально приближенные к живой речи. Такие модели максимально перспективны для развития голосовых помощников, цифровых ассистентов и других сервисов. Но искусственный интеллект никогда не заменит сотрудников полностью. Он помогает операторам эффективнее работать с клиентами, а люди продолжают решать сложные и нестандартные задачи, с неизменной человеческой теплотой», — отметил Никита Чугунов.
В Санкт-Петербургском Колледже метростроя 1-2 июля 2019 года состоялся федеральный этап Национального конкурса профессионального мастерства «Строймастер» по номинации «Лучший штукатур» среди работников строительных компаний Северо-Запада. Содействие в организации конкурса оказала Ассоциация «Строительный комплекс Ленинградской области».
Слова приветствия в адрес участников и организаторов конкурса направил заместитель председателя Комитета по строительству Ленинградской области Виталий Паршин.
«Ленинградская область – лидер по объемам жилищного строительства. Именно у нас созданы прозрачные и привлекательные условия для работы строителей. Мы понимаем, что достижение таких результатов невозможно без вас – квалифицированных работников, опытных специалистов и профессионалов», – говорится в письме.
Открыл мероприятие председатель Конкурсной комиссии, координатор Национального объединения строителей по СЗФО Никита Загускин, особо подчеркнув важность и актуальность рабочих строительных профессий.
Также к конкурсантам и гостям обратились директор Ассоциации «Строительный комплекс Ленинградской области» Владимир Чмырёв и директор Санкт-Петербургского государственного бюджетного профессионального образовательного учреждения «Колледж метростроя» Александр Филатов.
В конкурсе приняли участие победители регионального этапа из разных субъектов СЗФО: Архангельской, Вологодской, Ленинградской, Мурманской и Новгородской областей. Им предстояло пройти теоретическую и практическую части соревнования, за выполнением которых внимательно следила Конкурсная комиссия, оценивая профессиональное мастерство и опыт участников.
По итогам соревнований 2 июля состоялось награждение конкурсантов.
Торжественную церемонию открыл почетный гость мероприятия, вице-президент Национального объединения строителей Антон Мороз.
«Президентом РФ перед строительным комплексом поставлены серьезные задачи, и безусловно, без таких профессионалов, как вы, выполнение этих задач невозможно. Северо – Запад – это кузница рабочих кадров. Во всех регионах округа рабочие специальности пользуются большим уважением и спросом. Очень надеемся, что победители в разных номинациях достойно выступят за наш округ в столице», - отметил выступающий.
Антон Мороз совместно с Владимиром Чмырёвым вручили тройке лидеров дипломы и ценные призы. Также победители получили в подарок комплекты аптечек по оказанию первой помощи от оргкомитета конкурса.
Победителями в номинации «Лучший штукатур» по СЗФО стали:
1. Валентина Егорова, ГОУП «Мурманскводоканал» (Ассоциация «Жилищно-строительное объединение Мурмана»);
2. Юсуф Лайков, ООО «Специализированный застройщик «Евроинвест Девелопмент СПб» (АС «Строители железнодорожных комплексов»);
3. Марина Мельник, АО «ЦС «Звездочка» (СРО «Союз профессиональных строителей»).
Валентина Егорова представит свой округ на всероссийском этапе конкурса в Москве накануне Дня строителя.
Конкурс «Строймастер» проводится по инициативе НОСТРОЙ с 2010 года. С 2015 года в соответствии с распоряжением Правительства РФ «Строймастер» входит в план мероприятий, направленных на популяризацию в нашей стране рабочих и инженерных профессий. Состязания профессионального мастерства в востребованных профессиях отрасли проходят в три этапа: на региональном, федеральном (по округам) и всероссийском уровнях.
По словам члена жюри конкурса, председателя правления Ассоциации проектировщиков Московской области Ильи Машкова, жюри отметило проект жилого комплекса Magnifika Residence компании Bonava за сбалансированность планировочных и объемных решений, а также включение набережной реки Охты в будущий сценарий жизни в этом месте.