ВТБ: к 2026 году 9 из 10 запросов клиентов будет решать ИИ
К 2026 году искусственный интеллект (ИИ) в чатах и голосовых помощниках будет самостоятельно решать 9 из 10 запросов клиентов, рассказал в рамках 15-го инвестиционного форума ВТБ «РОССИЯ ЗОВЕТ!» руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов. Это позволит ускорить обработку запросов и повысить удовлетворенность клиентов.
ВТБ активно использует технологии машинного обучения и искусственного интеллекта. В чат-боте внедрены современные модели, которые умеют быстро определять тематику запроса клиента и подбирать сценарий для ответа. Уже сейчас 8 из 10 обращений в чат решает бот с ИИ без опции «позвать человека».
Благодаря ИИ чат-бот стал умнее. В 75% случаев чат-бот понимает клиента без уточнений, определяет сразу два вопроса в одном сообщении, а повторные обращения по той же теме обрабатывает уже более детальными ответами. Кроме того, в чат-боте реализован механизм, который автоматически исправляет опечатки и неточности в запросах.
На сегодняшний день чат-бот ВТБ способен обрабатывать запросы по 1802 тематикам, из которых 800 работают с применением технологий искусственного интеллекта. В будущем расширение тематик значительно улучшит качество решения задач, что позволит ВТБ еще более эффективно удовлетворять потребности клиентов.
«Искусственный интеллект – как ребенок: чтобы воспитать, в него нужно вложить немало сил и знаний. В следующем году мы будем тестировать технологию генеративного ИИ, который будет сам, а не по шаблонам, формировать ответы, максимально приближенные к живой речи. Такие модели максимально перспективны для развития голосовых помощников, цифровых ассистентов и других сервисов. Но искусственный интеллект никогда не заменит сотрудников полностью. Он помогает операторам эффективнее работать с клиентами, а люди продолжают решать сложные и нестандартные задачи, с неизменной человеческой теплотой», — отметил Никита Чугунов.
С 16 июля Компания Л1 выдает ключи дольщикам жилого комплекса комфорт-класса «Маршал». Новоселы уже могут переезжать в свои квартиры, большинство из которых уже с ремонтом.
Комплекс введен в эксплуатацию в конце прошлого года. Новостройка расположена в обжитой части Калининского района на пересечении проспектов Кондратьевского и Маршала Блюхера, недалеко от станции метро «Лесная». Эта локация находится в удалении от плотной застройки у Кушелевской дороги. Она характеризуется высоким уровнем обеспеченности объектами социальной, торговой и транспортной инфраструктуры. Рядом – медицинские учреждения, входящие в число лучших в городе. В нескольких минутах ходьбы от «Маршала» – поликлиники, детские сады, школы и гимназии. Район богат зеленью: к примеру, поблизости парк Академика Сахарова и Любашинский сад. Как считают эксперты, эта локация – в настоящее время одна из самых востребованных в Санкт-Петербурге.
Жилой комплекс «Маршал» – многосекционный дом переменной высотности (16–17 этажей), совокупной площадью более 95 тыс. кв. м. Он построен по современной монолитно-каркасной технологии. В нем 1472 квартиры различных планировок: от студий до трехкомнатных. Дворы благоустроены: установлены игровые городки для детей, обустроены зоны для отдыха и занятий спортом, высажены деревья и цветы.
В ЖК «Маршал» помимо обычных квартир есть два варианта, разработанных в Компании Л1: РИАЛ и Супер РИАЛ. В первом случае – это студии с функциональным использованием каждого метра и продуманным зонированием. Во втором – более просторные квартиры со свободной планировкой. Их легко можно превратить в многокомнатные. Главное преимущество здесь – в возможности без сложных перестроек и капитальных работ изменять формат квартиры по мере необходимости – например, если в семье родился ребенок. Предлагаемые концепты обеспечивают эффективное использование каждого квадратного метра.
Помещения передаются новым собственникам как с предчистовой, так и с полной отделкой. В первом случае выполняется стяжка пола, прокладывается электропроводка, устанавливаются розетки и выключатели, осуществляется разводка системы отопления, ставятся входные двери и стеклопакеты. Во втором – отделка «под ключ». Этот вариант сейчас, после сдачи дома, стал особенно интересен для покупателей, поскольку позволяет переехать в новую квартиру практически сразу, не теряя время на обустройство.
Первые этажи жилого комплекса занимает коммерция. Здесь уже начали обживаться магазины шаговой доступности и предприятия сервиса, что позволит жильцам прямо у дома делать все необходимые покупки и получать услуги. Для автомобилистов предусмотрено два паркинга, подземный и надземный, на 348 машино-мест. И сейчас в Компании Л1 проходит акция, позволяющая большим семьям, покупающим квартиры площадью от 70 кв. м, получить машино-место в подарок, что в современных городских условиях очень актуально.
Квартал Ariosto стал лучшим строящимся проектом комфорт-класса в Петербурге на престижной премии Urban Awards!
Жюри оценивало наполнение проекта, инфраструктуру и благоустройство, оригинальность архитектурных решений.
Такие результаты вдохновляют воплощать еще больше интересных идей! Мы рады разделить эту победу с вами.
Компания АРСЕНАЛ