ВТБ: к 2026 году 9 из 10 запросов клиентов будет решать ИИ
К 2026 году искусственный интеллект (ИИ) в чатах и голосовых помощниках будет самостоятельно решать 9 из 10 запросов клиентов, рассказал в рамках 15-го инвестиционного форума ВТБ «РОССИЯ ЗОВЕТ!» руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов. Это позволит ускорить обработку запросов и повысить удовлетворенность клиентов.
ВТБ активно использует технологии машинного обучения и искусственного интеллекта. В чат-боте внедрены современные модели, которые умеют быстро определять тематику запроса клиента и подбирать сценарий для ответа. Уже сейчас 8 из 10 обращений в чат решает бот с ИИ без опции «позвать человека».
Благодаря ИИ чат-бот стал умнее. В 75% случаев чат-бот понимает клиента без уточнений, определяет сразу два вопроса в одном сообщении, а повторные обращения по той же теме обрабатывает уже более детальными ответами. Кроме того, в чат-боте реализован механизм, который автоматически исправляет опечатки и неточности в запросах.
На сегодняшний день чат-бот ВТБ способен обрабатывать запросы по 1802 тематикам, из которых 800 работают с применением технологий искусственного интеллекта. В будущем расширение тематик значительно улучшит качество решения задач, что позволит ВТБ еще более эффективно удовлетворять потребности клиентов.
«Искусственный интеллект – как ребенок: чтобы воспитать, в него нужно вложить немало сил и знаний. В следующем году мы будем тестировать технологию генеративного ИИ, который будет сам, а не по шаблонам, формировать ответы, максимально приближенные к живой речи. Такие модели максимально перспективны для развития голосовых помощников, цифровых ассистентов и других сервисов. Но искусственный интеллект никогда не заменит сотрудников полностью. Он помогает операторам эффективнее работать с клиентами, а люди продолжают решать сложные и нестандартные задачи, с неизменной человеческой теплотой», — отметил Никита Чугунов.
Строительная отрасль — одна из ключевых сфер в экономике. И она же является одной из самых консервативных. Подходы к строительству в России сформировались еще в СССР и с того времени не претерпели сильных изменений.
Однако сейчас, со все большим внедрением информационных технологий в нашу жизнь, ведущие строительные и девелоперские компании понимают пользу IT-технологий для развития бизнеса.
«За последние несколько лет стройка заметно изменилась, стала “умной”. Сейчас это строгая организация, контроль всех этапов жизненного пути объекта: от задумки до эксплуатации. Современные здания требуют новых решений и технологий, позволяющих достигать быстрых темпов строительства и при этом не терять высокого качества строящихся объектов. По этой причине строительная отрасль сейчас нуждается в высококвалифицированных специалистах, способных работать в информационном пространстве. Здесь важное значение приобретает дополнительное образование сотрудников», — считает руководитель службы управления персоналом ГК «Третий Трест», Екатерина Рогожникова.
Являясь экспертами в области информационных технологий, на протяжении 5-ти лет разрабатывающих и успешно внедряющих облачные мобильные приложения для цифровизации строительной отрасли, специалисты компании «Мобильные решения для строительства» занимаются не только автоматизацией строительных бизнес-процессов, но и активно взаимодействуют с компаниями-партнерами с целью повышения профессиональных компетенций строителей. Так, проанализировав проблему обучения сотрудников и варианты решений, используемые девелоперскими организациями, представители МРС предлагают метод, по которому можно оценить качество учебного продукта. Для этого прежде всего необходимо выбрать учебное заведение, имеющее программы дополнительного профессионального образования, изучив ряд критериев:
- Имидж образовательного центра — на сколько оно известно или неизвестно, практикоориентировано или в обучении делает акцент только на теоретический материал, состоит ли в различных профессиональных и государственных объединениях.
- Методика разработки контента и инструментов для текущего и итогового контроля качества обучения. Так как строительная отрасль — универсальная среда, то многие подходы и методики уже давно разработаны и активно применяются на Западе, поэтому программы дополнительного образования должны быть максимально ориентированы на зарубежные практики.
- Специалисты, разрабатывающие образовательный продукт — для образовательного центра особенно важно, чтобы программа была максимально эффективной и применимой на практике. Поэтому прежде, чем сделать выбор в пользу того или иного института, стоит убедиться, что контент готовится экспертами-практиками и оценивается независимыми представителями профессионального сообщества.
Внесите свой вклад в изучение профессиональных компетенций специалистов строительной сферы, ответив на вопросы по ссылке:
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScv-hYR3zzZIchlftaB6wCXvDDsX0NLp3HmYfHupbxO6ZkbiQ/viewform
Компания Regus победила в номинации «Коммерческая недвижимость. Регионы», категория «Гибкие сервисные пространства MEGA-сеть».
Профессиональная премия Proestate&Toby Awards проводится Оргкомитетом международного инвестиционного форума по недвижимости PROESTATE и Американской Ассоциацией Домовладельцев и Управляющих Зданиями (BOMA International), при поддержке НП «Российская гильдия управляющих и девелоперов» и Ассоциации инвесторов Москвы.
Всего в сфере гибких офисных решений было пять номинаций: Проект года в номинации «Премиум» (Москва), Проект года в номинации «Бизнес» (Москва и регионы) и MEGA-сеть (Москва и регионы).
Regus — это крупнейший в мире провайдер гибких офисных решений, который охватывает около 3 300 бизнес-центров в 110 странах и более чем в 1 000 городов. Сегодня 2,5 миллиона человек пользуются услугами Regus.
В России Regus работает с 1998 года и насчитывает 15 бизнес-центров в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и Челябинске.
Широкий выбор офисных форматов, растущая сеть мобильных и виртуальных офисов и услуга по восстановлению рабочего места позволяют индивидуальным клиентам и компаниям работать в удобном для них варианте с широким диапазоном цен, выбирая место, время и стиль работы.
Членство в Regus — это возможность работать в любом городе сети Regus без дополнительных затрат.