ВТБ: к 2026 году 9 из 10 запросов клиентов будет решать ИИ
К 2026 году искусственный интеллект (ИИ) в чатах и голосовых помощниках будет самостоятельно решать 9 из 10 запросов клиентов, рассказал в рамках 15-го инвестиционного форума ВТБ «РОССИЯ ЗОВЕТ!» руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов. Это позволит ускорить обработку запросов и повысить удовлетворенность клиентов.
ВТБ активно использует технологии машинного обучения и искусственного интеллекта. В чат-боте внедрены современные модели, которые умеют быстро определять тематику запроса клиента и подбирать сценарий для ответа. Уже сейчас 8 из 10 обращений в чат решает бот с ИИ без опции «позвать человека».
Благодаря ИИ чат-бот стал умнее. В 75% случаев чат-бот понимает клиента без уточнений, определяет сразу два вопроса в одном сообщении, а повторные обращения по той же теме обрабатывает уже более детальными ответами. Кроме того, в чат-боте реализован механизм, который автоматически исправляет опечатки и неточности в запросах.
На сегодняшний день чат-бот ВТБ способен обрабатывать запросы по 1802 тематикам, из которых 800 работают с применением технологий искусственного интеллекта. В будущем расширение тематик значительно улучшит качество решения задач, что позволит ВТБ еще более эффективно удовлетворять потребности клиентов.
«Искусственный интеллект – как ребенок: чтобы воспитать, в него нужно вложить немало сил и знаний. В следующем году мы будем тестировать технологию генеративного ИИ, который будет сам, а не по шаблонам, формировать ответы, максимально приближенные к живой речи. Такие модели максимально перспективны для развития голосовых помощников, цифровых ассистентов и других сервисов. Но искусственный интеллект никогда не заменит сотрудников полностью. Он помогает операторам эффективнее работать с клиентами, а люди продолжают решать сложные и нестандартные задачи, с неизменной человеческой теплотой», — отметил Никита Чугунов.
По итогам III квартала 2020 года проекты Golden City и Grand House стали абсолютными лидерами рынка Санкт-Петербурга по объему средних продаж в сегментах «бизнес» и «премиум». В рейтинге Аналитического центра М2Маркет, составленном на основе данных Росреестра, учитывались продажи квартир и апартаментов.
Golden City завоевал популярность у покупателей в представительском сегменте благодаря яркому архитектурному решению с золотыми декоративными элементами, большому количеству видовых квартир, наличию двухуровневых и лотов с террасами. Проект реализуется на первой береговой линии Финского залива. В числе преимуществ – подземный паркинг, панорамное остекление, закрытые дворы с ландшафтным дизайном, элегантное оформление мест общего пользования. Проект неоднократно становился победителем различных российских и международных профессиональных наград. Так, в 2016 году Golden City стал победителем премии European Property Awards в номинации «Жилищное строительство в России». В 2020 году проект получил звание «Объект 5 звёзд» по версии 11-ой ежегодной международной премии «Рекорды рынка недвижимости».
Клубный дом Grand House стал первым среди премиальных проектов по объемам средних продаж благодаря целому ряду достоинств: величественная архитектура, разнообразие планировочных решений, в том числе с эркерами и террасами, собственный подземный паркинг, художественная подсветка здания и дворов. Уникальной особенностью дома является клуб Glorax Life, в котором жители смогут организовать любой формат встречи с соседями или друзьями, а также решить бизнес-задачи, воспользовавшись коворкингом или оборудованными переговорными.
Расположившись в сердце Санкт-Петербурга, в 400-х метрах от Невского проспекта, проект стал одним из наиболее востребованных в своем сегменте.
Компания «ЛОЭСК» внедряет комплексный подход к использованию интеллектуальных решений по строительству и реконструкции подстанций 10-35 кВ, а также автоматизации распределительных сетей 10-35 кВ (включая проекты Smart Grid), основанный на применении инновационных продуктов TEL и Plug&Play инжиниринга.
Некоторые из современных smart-решений уже внедрены и успешно работают в компании «ЛОЭСК» на подстанциях 35 кВ «Малукса» и «Радофинниково», в распределительных устройствах 6-10 кВ подстанций 110 кВ, а также в распределительных сетях 6-10 кВ. Кроме того, в текущем году были автоматизированы распределительные электрические сетей «ЛОЭСК» в поселках Тайцы и Вырица Гатчинского района Ленинградской области с использованием реклоузеров и устройств телемеханики.
«Постепенно наращивая долю современного электротехнического оборудования с возможностью удаленного управления и мониторинга за его состоянием в онлайн режиме, мы становимся более гибкими. Внедрение таких систем в ключевых местах (узлы, центры питания) - разумное решение, которое обязательно принесет свой эффект», - говорит первый заместитель генерального директора – технический директор АО «ЛОЭСК» Нияз Магдеев.