ВТБ: к 2026 году 9 из 10 запросов клиентов будет решать ИИ
К 2026 году искусственный интеллект (ИИ) в чатах и голосовых помощниках будет самостоятельно решать 9 из 10 запросов клиентов, рассказал в рамках 15-го инвестиционного форума ВТБ «РОССИЯ ЗОВЕТ!» руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов. Это позволит ускорить обработку запросов и повысить удовлетворенность клиентов.
ВТБ активно использует технологии машинного обучения и искусственного интеллекта. В чат-боте внедрены современные модели, которые умеют быстро определять тематику запроса клиента и подбирать сценарий для ответа. Уже сейчас 8 из 10 обращений в чат решает бот с ИИ без опции «позвать человека».
Благодаря ИИ чат-бот стал умнее. В 75% случаев чат-бот понимает клиента без уточнений, определяет сразу два вопроса в одном сообщении, а повторные обращения по той же теме обрабатывает уже более детальными ответами. Кроме того, в чат-боте реализован механизм, который автоматически исправляет опечатки и неточности в запросах.
На сегодняшний день чат-бот ВТБ способен обрабатывать запросы по 1802 тематикам, из которых 800 работают с применением технологий искусственного интеллекта. В будущем расширение тематик значительно улучшит качество решения задач, что позволит ВТБ еще более эффективно удовлетворять потребности клиентов.
«Искусственный интеллект – как ребенок: чтобы воспитать, в него нужно вложить немало сил и знаний. В следующем году мы будем тестировать технологию генеративного ИИ, который будет сам, а не по шаблонам, формировать ответы, максимально приближенные к живой речи. Такие модели максимально перспективны для развития голосовых помощников, цифровых ассистентов и других сервисов. Но искусственный интеллект никогда не заменит сотрудников полностью. Он помогает операторам эффективнее работать с клиентами, а люди продолжают решать сложные и нестандартные задачи, с неизменной человеческой теплотой», — отметил Никита Чугунов.
ГК «ПСК» получила наивысшую оценку соблюдения сроков ввода жилья в Петербурге — 5 баллов в рейтинге Единого ресурса застройщиков (ЕРЗ). Компания также вошла в тройку самых надежных застройщиков апартаментов.
Показатель в 5 баллов в рейтинге ЕРЗ есть лишь у 13 из 118 застройщиков Петербурга. Среди застройщиков апартаментов пятибалльный рейтинг соблюдения сроков присвоен всего трем компаниям. ГК «ПСК» находится на втором месте по объему строительства апартаментов в тройке лидеров.
Национальный рейтинг ЕРЗ объективен, так как полностью автоматизирован. Он составляется на основе информации о переносах даты ввода жилья и проектных деклараций, опубликованных застройщиком. Чем меньше разница между планируемой датой ввода объекта в эксплуатацию по первой проектной декларации и фактической датой ввода, тем выше рейтинг. Для строящихся домов оценка выставляется на основе разницы между планируемой датой ввода и текущей датой.
Соблюдение заявленных сроков обеспечивается собственным строительным подразделением в структуре ГК «ПСК». Располагающее кадровой и технической базой и опытом работы в жилой недвижимости, общественных, социальных и инфраструктурных объектах как в Петербурге, так и в других городах России. В 2019 году профессионализм был подтвержден «Золотым знаком общественного контроля в долевом строительстве» и статусом Надежного застройщика России.
В 2019 г. ГК «ПСК» ввела в эксплуатацию два ЖК комфорт-класса «Славянка» и апарт-комплекс Like — годом раньше, чем было запланировано. В 2020 г. ко вводу в эксплуатацию готовится ЖК Nobelius в исторической части Выборгского района.
В активной стадии строительства апарт-комплекс START, ЖК «Новый Невский», комплексы апартаментов на пр. Стачек и рядом с Московским проспектом. Со строительных площадок ведутся круглосуточные онлайн трансляции.
Второй год компания «КрашМаш» принимает участие в масштабном и престижном международном мероприятии World Demolition Summit, проводимом в демонтажной отрасли в 12 раз. В этом году, в связи с ограничениями, вызванными пандемией коронавируса, мероприятия Саммита проходили в онлайн режиме.
В рамках Саммита были проведены совещания в международных рабочих группах по экономической ситуации и основным тенденциям развития рынка демонтажных работ. При этом стоит отметить, что Группа «КрашМаш» – единственная российская компания, принявшая участие в данном мероприятии.
По итогам Саммита состоялось награждение лучших мировых компаний в различных номинациях премии World Demolition Awards. «Интересно, что большое количество наград взяла американская компания, занимающаяся развитием демонтажа методом направленного взрыва. Очевидно, эта технология требует дальнейшего развития и внедрения в России. Она эффективна, позволяет сократить время и затраты на демонтаж здания, но в то же время требует высочайшего профессионализма специалистов и тщательной подготовки», – отметил генеральный директор ГК «КрашМаш» Виктор Казаков.
Стоит отметить, что иностранным коллегам также интересны и российские проекты, в частности, работы в центральной части плотно застроенных городов и сложные проекты по демонтажу различных по масштабам промышленных объектов России.
Всемирный саммит демонтажников (World demolition summit) был традиционно организован издательской группой KHL и журналом Demolition and Recycling International в сотрудничестве с Европейской Демонтажной Ассоциацией (EDA) и Национальной Ассоциацией по Сносу (NDA).