ВТБ: к 2026 году 9 из 10 запросов клиентов будет решать ИИ
К 2026 году искусственный интеллект (ИИ) в чатах и голосовых помощниках будет самостоятельно решать 9 из 10 запросов клиентов, рассказал в рамках 15-го инвестиционного форума ВТБ «РОССИЯ ЗОВЕТ!» руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов. Это позволит ускорить обработку запросов и повысить удовлетворенность клиентов.
ВТБ активно использует технологии машинного обучения и искусственного интеллекта. В чат-боте внедрены современные модели, которые умеют быстро определять тематику запроса клиента и подбирать сценарий для ответа. Уже сейчас 8 из 10 обращений в чат решает бот с ИИ без опции «позвать человека».
Благодаря ИИ чат-бот стал умнее. В 75% случаев чат-бот понимает клиента без уточнений, определяет сразу два вопроса в одном сообщении, а повторные обращения по той же теме обрабатывает уже более детальными ответами. Кроме того, в чат-боте реализован механизм, который автоматически исправляет опечатки и неточности в запросах.
На сегодняшний день чат-бот ВТБ способен обрабатывать запросы по 1802 тематикам, из которых 800 работают с применением технологий искусственного интеллекта. В будущем расширение тематик значительно улучшит качество решения задач, что позволит ВТБ еще более эффективно удовлетворять потребности клиентов.
«Искусственный интеллект – как ребенок: чтобы воспитать, в него нужно вложить немало сил и знаний. В следующем году мы будем тестировать технологию генеративного ИИ, который будет сам, а не по шаблонам, формировать ответы, максимально приближенные к живой речи. Такие модели максимально перспективны для развития голосовых помощников, цифровых ассистентов и других сервисов. Но искусственный интеллект никогда не заменит сотрудников полностью. Он помогает операторам эффективнее работать с клиентами, а люди продолжают решать сложные и нестандартные задачи, с неизменной человеческой теплотой», — отметил Никита Чугунов.
В этом году российская компания Kvitter-eMobility вошла в список победителей международного конкурса iF DESIGN AWARD 2024 в категории «Автомобильная промышленность». Это престижное мероприятие, проводимое уже более 70 лет, призвано отмечать лучшие дизайнерские решения в различных областях.
Kvitter-eMobility стал одним из немногих российских производителей за все время проведения премии, которые попали в список победителей и признаны на мировом уровне наравне с такими автомобильными гигантами, как BMW и Ferrari.
В нынешнем году на премию поступило почти 11 тысяч заявок из 72 стран мира, причем обе заявки из России стали лучшими — это зарядная станция для электрокаров и уникальный стоматологический тренажер.
Дизайн обеих разработок создал центр коллективного пользования «Сколково» ART-UP Studio (Студия дизайна АРТ-АП).
Это важное достижение для компании, которая специализируется не только на производстве зарядных станций для электромобилей, но и представляет инновационные интеллектуальные решения по балансировке мощности (перераспределение электрической мощности из энергосистемы здания в электромобили).
Награда iF DESIGN AWARD признана во всем мире как символ качества и инноваций в дизайне. Победа в этом конкурсе подтверждает высокий уровень профессионализма и творческий подход российских дизайнеров и инженеров.
Умные зарядные станции от Kvitter-eMobility в современном дизайн-корпусе (на фото) появятся на рынке уже во втором полугодии 2024 года.
В 2023 году ВТБ заключил более 330 кредитных соглашений с клиентами среднего и малого бизнеса для строительства более 3 млн кв. м жилья. Сумма открытых застройщикам кредитных лимитов превысила показатель 2022 года на 46% и составила более 580 млрд рублей.
Об этом в рамках Стратегической недели ВТБ сообщил руководитель департамента регионального корпоративного бизнеса – старший вице-президент банка Руслан Еременко. По данным ВТБ, самую высокую динамику кредитования жилищного строительства в сегменте СМБ в 2023 году показал Краснодарский край, где кредитный портфель увеличился в четыре раза. В лидерах по приросту также Новосибирская и Рязанская области, где рост составил в три и два раза соответственно.
По результатам 2023 года ВТБ фиксирует положительную динамику поступлений средств граждан на счета эскроу на фоне высокого спроса на жилье. Объем привлеченных средств на открытых в банке эскроу-счетах вырос в 1,8 раза.
«ВТБ ежегодно наращивает финансовую поддержку застройщиков, которые работают над масштабными задачами нацпроекта «Жилье и городская среда». С участием ВТБ клиентами среднего и малого бизнеса ведется строительство около 13 млн «квадратов» в 65 регионах России. Это поможет в ближайшие годы улучшить жилищные условия более 300 тысячам российских семей», − отметил Руслан Еременко.
ВТБ − один из лидеров на рынке проектного финансирования строительства жилой недвижимости с использованием счетов эскроу. Среди клиентов банка – ведущие застройщики большинства регионов России. В рамках Стратегии развития ВТБ на 2024 – 2026 годы банк планирует кратно наращивать объем кредитования малых и средних предприятий во всех регионах России. К концу 2026 года кредитный портфель банка в сегменте СМБ должен вырасти минимум в 1,4 раза при росте клиентской базы в 1,5 раза.