Искусственный интеллект повышает продуктивность взаимодействия с клиентами
Компания ТЕХНОНИКОЛЬ представила цифрового ИИ-ассистента, который помогает операторам горячей линии консультировать клиентов по ассортименту материалов, их техническим свойствам, правилам монтажа и пр. За 17 месяцев работы цифрового помощника продуктивность операторов выросла в 15 раз, а количество негативных оценок клиентов сократилось в 1.4 раза.
Механика работы ИИ-ассистента построена на изучении диалогов операторов горячей линии с клиентами в чате на сайте и мессенджерах. С мая 2023 по февраль 2024 года авторы проекта провели сбор данных, запустили процесс речевой аналитики, разработали и запустили чат-бота. Клиент в чате задает вопрос, ИИ-ассистент сразу же находит данные и дает подсказку оператору, который формирует окончательный ответ. На сегодняшний день ИИ-ассистент в 92 % случаев дает правильные ответы, в 6 % — правильные, но неполные, в 2 % цифровой помощник не имеет источника ответа в базе знаний.
«Раньше, если оператор не обладал всей информацией, чтобы дать развернутый ответ, он вынужден был звонить техническому специалисту, который мог находиться на объекте, в дороге. В итоге время ответа увеличивалось, а удовлетворенность клиента снижалась. Учитывая, что в ассортименте ТЕХНОНИКОЛЬ восемь тысяч наименований, одному оператору действительно сложно глубоко освоить данные по каждой позиции. ИИ-ассистент стал настоящим прорывом в области консультирования клиентов», — отметил Андрей Цымбалюк, руководитель проекта ИИ-ассистент ТЕХНОНИКОЛЬ.
Следующим шагом развития цифрового помощника станет его внедрение в текстовые коммуникации, интеграция с системой телефонии, формирование базы знаний прямо в программе и запуск непрерывного обучения ИИ-модели. Таким образом, система искусственного интеллекта будет внедрена в основные каналы коммуникации бизнеса с клиентом, постоянное обучение позволит обеспечить высокую точность ответов, а значит, добиться роста удовлетворенности потребителей.
Согласно данным компании, 43 % клиентов обращаются на горячую линию, чтобы приобрести продукцию оптом или в розницу. Это значит, что в будущем ИИ-ассистент сможет обеспечить рост продаж.
Уже сегодня при помощи речевой аналитики можно выявить ошибки, которые ведут к потере клиента, определить точки роста, позволяющие увеличить размер среднего чека, оценить работу операторов с точки зрения соблюдения регламента.
Ноу-хау ИИ-ассистента ТЕХНОНИКОЛЬ стала возможность создать отчет «Ловец Инсайтов», в котором собраны данные по ключевым аспектам общения и потребностям клиентов.
В этом году российская компания Kvitter-eMobility вошла в список победителей международного конкурса iF DESIGN AWARD 2024 в категории «Автомобильная промышленность». Это престижное мероприятие, проводимое уже более 70 лет, призвано отмечать лучшие дизайнерские решения в различных областях.
Kvitter-eMobility стал одним из немногих российских производителей за все время проведения премии, которые попали в список победителей и признаны на мировом уровне наравне с такими автомобильными гигантами, как BMW и Ferrari.
В нынешнем году на премию поступило почти 11 тысяч заявок из 72 стран мира, причем обе заявки из России стали лучшими — это зарядная станция для электрокаров и уникальный стоматологический тренажер.
Дизайн обеих разработок создал центр коллективного пользования «Сколково» ART-UP Studio (Студия дизайна АРТ-АП).
Это важное достижение для компании, которая специализируется не только на производстве зарядных станций для электромобилей, но и представляет инновационные интеллектуальные решения по балансировке мощности (перераспределение электрической мощности из энергосистемы здания в электромобили).
Награда iF DESIGN AWARD признана во всем мире как символ качества и инноваций в дизайне. Победа в этом конкурсе подтверждает высокий уровень профессионализма и творческий подход российских дизайнеров и инженеров.
Умные зарядные станции от Kvitter-eMobility в современном дизайн-корпусе (на фото) появятся на рынке уже во втором полугодии 2024 года.
В 2023 году ВТБ заключил более 330 кредитных соглашений с клиентами среднего и малого бизнеса для строительства более 3 млн кв. м жилья. Сумма открытых застройщикам кредитных лимитов превысила показатель 2022 года на 46% и составила более 580 млрд рублей.
Об этом в рамках Стратегической недели ВТБ сообщил руководитель департамента регионального корпоративного бизнеса – старший вице-президент банка Руслан Еременко. По данным ВТБ, самую высокую динамику кредитования жилищного строительства в сегменте СМБ в 2023 году показал Краснодарский край, где кредитный портфель увеличился в четыре раза. В лидерах по приросту также Новосибирская и Рязанская области, где рост составил в три и два раза соответственно.
По результатам 2023 года ВТБ фиксирует положительную динамику поступлений средств граждан на счета эскроу на фоне высокого спроса на жилье. Объем привлеченных средств на открытых в банке эскроу-счетах вырос в 1,8 раза.
«ВТБ ежегодно наращивает финансовую поддержку застройщиков, которые работают над масштабными задачами нацпроекта «Жилье и городская среда». С участием ВТБ клиентами среднего и малого бизнеса ведется строительство около 13 млн «квадратов» в 65 регионах России. Это поможет в ближайшие годы улучшить жилищные условия более 300 тысячам российских семей», − отметил Руслан Еременко.
ВТБ − один из лидеров на рынке проектного финансирования строительства жилой недвижимости с использованием счетов эскроу. Среди клиентов банка – ведущие застройщики большинства регионов России. В рамках Стратегии развития ВТБ на 2024 – 2026 годы банк планирует кратно наращивать объем кредитования малых и средних предприятий во всех регионах России. К концу 2026 года кредитный портфель банка в сегменте СМБ должен вырасти минимум в 1,4 раза при росте клиентской базы в 1,5 раза.