Искусственный интеллект повышает продуктивность взаимодействия с клиентами


25.10.2024 12:08

Компания ТЕХНОНИКОЛЬ представила цифрового ИИ-ассистента, который помогает операторам горячей линии консультировать клиентов по ассортименту материалов, их техническим свойствам, правилам монтажа и пр. За 17 месяцев работы цифрового помощника продуктивность операторов выросла в 15 раз, а количество негативных оценок клиентов сократилось в 1.4 раза.


Механика работы ИИ-ассистента построена на изучении диалогов операторов горячей линии с клиентами в чате на сайте и мессенджерах. С мая 2023 по февраль 2024 года авторы проекта провели сбор данных, запустили процесс речевой аналитики, разработали и запустили чат-бота. Клиент в чате задает вопрос, ИИ-ассистент сразу же находит данные и дает подсказку оператору, который формирует окончательный ответ. На сегодняшний день ИИ-ассистент в 92 % случаев дает правильные ответы, в 6 % — правильные, но неполные, в 2 % цифровой помощник не имеет источника ответа в базе знаний.

«Раньше, если оператор не обладал всей информацией, чтобы дать развернутый ответ, он вынужден был звонить техническому специалисту, который мог находиться на объекте, в дороге. В итоге время ответа увеличивалось, а удовлетворенность клиента снижалась. Учитывая, что в ассортименте ТЕХНОНИКОЛЬ восемь тысяч наименований, одному оператору действительно сложно глубоко освоить данные по каждой позиции. ИИ-ассистент стал настоящим прорывом в области консультирования клиентов», — отметил Андрей Цымбалюк, руководитель проекта ИИ-ассистент ТЕХНОНИКОЛЬ.

Следующим шагом развития цифрового помощника станет его внедрение в текстовые коммуникации, интеграция с системой телефонии, формирование базы знаний прямо в программе и запуск непрерывного обучения ИИ-модели. Таким образом, система искусственного интеллекта будет внедрена в основные каналы коммуникации бизнеса с клиентом, постоянное обучение позволит обеспечить высокую точность ответов, а значит, добиться роста удовлетворенности потребителей.

Согласно данным компании, 43 % клиентов обращаются на горячую линию, чтобы приобрести продукцию оптом или в розницу. Это значит, что в будущем ИИ-ассистент сможет обеспечить рост продаж.

Уже сегодня при помощи речевой аналитики можно выявить ошибки, которые ведут к потере клиента, определить точки роста, позволяющие увеличить размер среднего чека, оценить работу операторов с точки зрения соблюдения регламента.

Ноу-хау ИИ-ассистента ТЕХНОНИКОЛЬ стала возможность создать отчет «Ловец Инсайтов», в котором собраны данные по ключевым аспектам общения и потребностям клиентов.


ИСТОЧНИК ФОТО: https://www.tn.ru



22.05.2024 17:05

В Москве 17 мая подвели итоги международной профессиональной премии «Лучший кровельщик — 2023». Награды на торжественной церемонии получили сильнейшие из более чем 2500 заявок.


Премия «Лучший кровельщик» в этом году вручается уже в четвертый раз. Она организована Корпорацией ТЕХНОНИКОЛЬ в партнерстве с Национальным кровельным союзом при информационной поддержке Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства РФ.

«Минстрой России в рамках реализации поручений Президента Российской Федерации поддерживает архитектурно-строительные конкурсы, проводимые во всех регионах Российской Федерации. Подобные мероприятия являются очень важным и эффективным инструментом для повышения качества строительства и совершенствования мастерства как начинающих, так и опытных специалистов нашей отрасли. Конкурсы такого масштаба позволяют участникам обменяться опытом, проявить творческий потенциал, найти новые нестандартные решения. Видя высокий уровень работ, их качество и креативность, можно с уверенностью сказать, что строительная сфера находится в надежных руках профессионалов», – сообщил заместитель Министра строительства и ЖКХ РФ Сергей Музыченко.

Это независимое профессиональное соревнование, в котором принимают участие лучшие подрядчики, выполняющие монтаж кровельных систем и фундаментов: сотрудники подрядных строительных организаций, частные подрядчики и бригады из России и СНГ. Основные цели премии — развитие строительной отрасли, повышение профессионального мастерства подрядчиков, повышение статуса профессии кровельщика и обмен опытом между участниками и производителями строительных материалов.

«В этом году жюри выпала непростая, но очень интересная работа, — отметил Дмитрий Майоров, руководитель Службы качества ТЕХНОНИКОЛЬ. — Год от года растет не только количество заявок на премию «Лучший кровельщик», растет и мастерство исполнителей. Профессия кровельщика активно развивается, появляются новые материалы и решения, и по участникам конкурса видно, насколько динамично происходят изменения в этой сфере строительного дела».

Жюри премии составляют эксперты профессиональных сообществ и ассоциаций, представители крупнейших подрядных организаций, среди которых Национальный кровельный союз, Международная ассоциация фундаментостроителей, «УНИКМА», «Грандлайн», Школа фальца Павла Стёпина, «Геостройпроект», «Архи +», АО «ЦНИИПРОМЗДАНИЙ», «Сити Кровля», «СервисКровля», Малоэтажная страна, FORUMHOUSE, «Интерхолдинг», эксперты WorldSkills Russia в номинации «Металлическая кровля», архитектурная студия Homesopro.

Победители:

·         номинация «Кровля из полимерной мембраны» - Мухарямов Руслан Фаритович, ООО «СТРОЙКОНТУР»;

·         номинация «Кровля из битумно-полимерных мембран» - Иванов Сергей Анатольевич, ООО «Зеленая Кровля»;

·         номинация «Эксплуатируемая кровля» - Жуков Александр Николаевич, ООО «ГРИН РУФ»;

·         номинация «Кровля из гибкой черепицы» - Берестов Петр Иванович;

·         номинация «Металлическая кровля (композитная и металлическая черепица, кровля-защелка)» - Магдеев Рафаэль Фатихович;

·         номинация «Фальцевая кровля (двойной фальц)» - Латушко Александр Васильевич;

·         номинация «Кровля из штучных материалов» - Голяткин Евгений Михайлович, ООО «Фалькро».

·         номинация «Комплексное решение по изоляции фундамента» - Денисенко Андрей Александрович, ООО «Сити Кровля»;

·         номинация «Оригинальное техническое решение ИЖС» - Корп Андрей Юрьевич;

·         номинация «Оригинальное архитектурное решение ИЖС» - Радионов Сергей Анатольевич, ООО «Красный апельсин»;

·         номинация «Оригинальное техническое решение ПГС» - Капустин Дмитрий Александрович, ООО «СтройТэк»;

·         номинация «Оригинальное архитектурное решение ПГС» - Байков Михаил Николаевич, ООО «Современные Технологии Строительства»;

·         номинация «Гран-При ИЖС» - Евгений Карасев, ООО «АСК Групп»;

·         номинация «Гран-При ПГС» - Алексей Суродеев, ООО «Стоун»;

·         номинация «Блогер года» - Горбенко Игорь Михайлович, канал «Будни Федора в деревне».

Поздравляем всех лучших кровельщиков — 2023 и желаем всегда оставаться на высоте профессионального мастерства!


ИСТОЧНИК ФОТО: https://www.tn.ru



19.04.2024 15:49

Строителям высокотехнологичного многофункционального медицинского комплекса «Белоостров» в Юкках вручили грамоты и благодарности от Губернатора Ленинградской области Александра Дрозденко.


«За три года строители выполнили колоссальный объем работы. Учитывая все внешние факторы, медицинский центр построен очень быстро и качественно. По поручению Губернатора Ленинградской области сегодня мы наградили 38 человек, но в строительстве участвовали более 3200. Каждый, я уверен, достоин самых искренних слов и благодарностей. Особенно радостно, что "Белоостров" будет работать по системе ОМС и каждый житель Ленинградской области сможет получать помощь высочайшего уровня, класса, качества и стандарта», — отметил заместитель Председателя Правительства Ленинградской области Евгений Барановский.

Источник: Телеграм-канал https://t.me/stroyblokLO


Президент Союза строительных объединений и организаций Санкт-Петербурга Александр Вахмистров поблагодарил Александра Дрозденко за помощь в предоставлении земельного участка под строительство медицинского центра. Он отметил исключительно грамотный и прозорливый выбор территории строительства – участок застройки, расположенный на территории Ленинградской области всего в четырёхста метрах от границы Санкт-Петербурга, позволяет обеспечить медицинской помощью как ленинградцев, так и жителей Северной Столицы.

Всего к награде представлены 38 строителей, включая руководящий состав, юристов, экспертов, представителей надзорных органов, инженеров, сварщиков и монтажников. С полным списком можно ознакомиться по ссылке https://docs.google.com/document/d/1NQoixYh4qW4XOF_NeWMjVR-ehe_Oak5j/edit?usp=sharing&ouid=115679880977664330070&rtpof=true&sd=true

Источник: Телеграм-канал https://t.me/stroyblokLO

Источник публикации: Телеграм-канал https://t.me/stroyblokLO


ИСТОЧНИК ФОТО: https://t.me/stroyblokLO