Искусственный интеллект повышает продуктивность взаимодействия с клиентами
Компания ТЕХНОНИКОЛЬ представила цифрового ИИ-ассистента, который помогает операторам горячей линии консультировать клиентов по ассортименту материалов, их техническим свойствам, правилам монтажа и пр. За 17 месяцев работы цифрового помощника продуктивность операторов выросла в 15 раз, а количество негативных оценок клиентов сократилось в 1.4 раза.
Механика работы ИИ-ассистента построена на изучении диалогов операторов горячей линии с клиентами в чате на сайте и мессенджерах. С мая 2023 по февраль 2024 года авторы проекта провели сбор данных, запустили процесс речевой аналитики, разработали и запустили чат-бота. Клиент в чате задает вопрос, ИИ-ассистент сразу же находит данные и дает подсказку оператору, который формирует окончательный ответ. На сегодняшний день ИИ-ассистент в 92 % случаев дает правильные ответы, в 6 % — правильные, но неполные, в 2 % цифровой помощник не имеет источника ответа в базе знаний.
«Раньше, если оператор не обладал всей информацией, чтобы дать развернутый ответ, он вынужден был звонить техническому специалисту, который мог находиться на объекте, в дороге. В итоге время ответа увеличивалось, а удовлетворенность клиента снижалась. Учитывая, что в ассортименте ТЕХНОНИКОЛЬ восемь тысяч наименований, одному оператору действительно сложно глубоко освоить данные по каждой позиции. ИИ-ассистент стал настоящим прорывом в области консультирования клиентов», — отметил Андрей Цымбалюк, руководитель проекта ИИ-ассистент ТЕХНОНИКОЛЬ.
Следующим шагом развития цифрового помощника станет его внедрение в текстовые коммуникации, интеграция с системой телефонии, формирование базы знаний прямо в программе и запуск непрерывного обучения ИИ-модели. Таким образом, система искусственного интеллекта будет внедрена в основные каналы коммуникации бизнеса с клиентом, постоянное обучение позволит обеспечить высокую точность ответов, а значит, добиться роста удовлетворенности потребителей.
Согласно данным компании, 43 % клиентов обращаются на горячую линию, чтобы приобрести продукцию оптом или в розницу. Это значит, что в будущем ИИ-ассистент сможет обеспечить рост продаж.
Уже сегодня при помощи речевой аналитики можно выявить ошибки, которые ведут к потере клиента, определить точки роста, позволяющие увеличить размер среднего чека, оценить работу операторов с точки зрения соблюдения регламента.
Ноу-хау ИИ-ассистента ТЕХНОНИКОЛЬ стала возможность создать отчет «Ловец Инсайтов», в котором собраны данные по ключевым аспектам общения и потребностям клиентов.
Жилой комплекс «Аквилон Leaves», который Группа Аквилон возводит в Московском районе Санкт-Петербурга, победил в номинации «Проект года в сфере инвестиций» в премии «Проект года» бизнес-издания «Деловой Петербург».
«Реализация «Аквилон Leaves» в Московском районе началась в феврале 2022 года. По нашим оценкам рост стоимости квартир к моменту завершения проекта составит не менее 40%. Привлекательность проекта обусловлена не только удачным расположением в престижном районе города, но и характеристиками комфорта, безопасности и технологичности. Сейчас в жилом комплексе всё ещё действуют стартовые цены», – отметил исполнительный директор Группы Аквилон Андрей Вересов.
При оценке инвестиционного потенциала «Аквилон Leaves», эксперты «ДП» отметили значение проекта для развития городской среды, а также инновационность и добросовестность девелопера.
Бизнес-рейтинг «Проект года» ежегодно выявляет лучшие кейсы, которые оказали заметное влияние на жизнь города, задали новые тренды и привели к росту компании. В их числе — проекты из таких сфер, как промышленность и производство, торговля, офисные и складские помещения, банковские услуги, туризм, здравоохранение, информационные технологии и многие другие.
Сегодня в Санкт-Петербурге состоялись презентации проектов в рамках финального заседания жюри федеральной премии URBAN AWARDS. В 2022 году объекты компании «Строительный трест» вышли в финал премии сразу в трёх номинациях.
Жилой комплекс комфорт-класса «Новое Купчино» претендует на право называться «Жилым комплексом года комфорт-класса».
Кроме того, в двух номинациях поборется за награду жилой квартал NEWПИТЕР. Микрорайон, строящийся в городском поселке Новоселье, был представлен членам жюри как «Лучший строящийся жилой комплекс комфорт-класса Ленинградской области» и «Лучшим проектом комплексного освоения территории Санкт-Петербурга и Ленинградской области».
Итоги 14-й федеральной премии в области жилой городской недвижимости URBAN AWARDS будут подведены на церемонии награждения, которая состоится 03 июня 2022 года в Сочи.
Urban Awards – престижная федеральная премия в области жилой недвижимости, вручаемая с 2009 года. Главной целью премии является выявление лучших девелоперских проектов для продвижения современных стандартов и распространения передового опыта в строительстве, архитектуре, маркетинге и управлении недвижимостью, для повышения качества инфраструктуры и городской среды.
В 2021 году проект ЖК «Альпы» компании «Строительный трест», расположенный в Калининграде, в рамках конкурса Urban Awards завоевал награду: как лучший жилой комплекс года комфорт-класса Северо-Западного федерального округа.