Искусственный интеллект повышает продуктивность взаимодействия с клиентами
Компания ТЕХНОНИКОЛЬ представила цифрового ИИ-ассистента, который помогает операторам горячей линии консультировать клиентов по ассортименту материалов, их техническим свойствам, правилам монтажа и пр. За 17 месяцев работы цифрового помощника продуктивность операторов выросла в 15 раз, а количество негативных оценок клиентов сократилось в 1.4 раза.
Механика работы ИИ-ассистента построена на изучении диалогов операторов горячей линии с клиентами в чате на сайте и мессенджерах. С мая 2023 по февраль 2024 года авторы проекта провели сбор данных, запустили процесс речевой аналитики, разработали и запустили чат-бота. Клиент в чате задает вопрос, ИИ-ассистент сразу же находит данные и дает подсказку оператору, который формирует окончательный ответ. На сегодняшний день ИИ-ассистент в 92 % случаев дает правильные ответы, в 6 % — правильные, но неполные, в 2 % цифровой помощник не имеет источника ответа в базе знаний.
«Раньше, если оператор не обладал всей информацией, чтобы дать развернутый ответ, он вынужден был звонить техническому специалисту, который мог находиться на объекте, в дороге. В итоге время ответа увеличивалось, а удовлетворенность клиента снижалась. Учитывая, что в ассортименте ТЕХНОНИКОЛЬ восемь тысяч наименований, одному оператору действительно сложно глубоко освоить данные по каждой позиции. ИИ-ассистент стал настоящим прорывом в области консультирования клиентов», — отметил Андрей Цымбалюк, руководитель проекта ИИ-ассистент ТЕХНОНИКОЛЬ.
Следующим шагом развития цифрового помощника станет его внедрение в текстовые коммуникации, интеграция с системой телефонии, формирование базы знаний прямо в программе и запуск непрерывного обучения ИИ-модели. Таким образом, система искусственного интеллекта будет внедрена в основные каналы коммуникации бизнеса с клиентом, постоянное обучение позволит обеспечить высокую точность ответов, а значит, добиться роста удовлетворенности потребителей.
Согласно данным компании, 43 % клиентов обращаются на горячую линию, чтобы приобрести продукцию оптом или в розницу. Это значит, что в будущем ИИ-ассистент сможет обеспечить рост продаж.
Уже сегодня при помощи речевой аналитики можно выявить ошибки, которые ведут к потере клиента, определить точки роста, позволяющие увеличить размер среднего чека, оценить работу операторов с точки зрения соблюдения регламента.
Ноу-хау ИИ-ассистента ТЕХНОНИКОЛЬ стала возможность создать отчет «Ловец Инсайтов», в котором собраны данные по ключевым аспектам общения и потребностям клиентов.
7 июня 2022 года, в Triumph Event Hall прошла торжественная церемония награждения международной премии «Рекорды рынка недвижимости». Комплекс премиальных сервисных апартаментов CULT стал победителем в номинации «Жилой комплекс премиум-класса №1». Это одна из самых значимых номинаций премии, характеризующая статусность и качество проектов российского строительного сектора.
Проект по итогам народного голосования и оценки профессионального жюри также вышел в short-лист финалистов в номинациях «Апартаменты премиум-класса №1» и «Премьера Года премиум-класса №1». Среди критериев оценки: местоположение, архитектурные и проектные решения, инновационная составляющая проекта, инфраструктура и благоустройство, качество строительства и пр.
Дом CULT – это уникальный проект в самом центре Москвы. Дом, который открывает город. Объект реконструкции бывшего здания гостиницы «Варшава».
Головокружение виды, доступность самых знаковых мест столицы, непревзойденный сервис, продуманное до мелочей наполнение, сочетание динамики, комфорта и престижа.
Комплекс расположен в районе Якиманка непосредственно на Калужской площади. Удачная локация предлагает будущим резидентам множество возможностей. В непосредственной близости – парк Горького и Нескучный сад, парк искусств Музеон, сосредоточение набережных, музей «Гараж», Новая Третьяковка и множество других культовых мест столицы.
Современная архитектура и изысканная лаконичность здания органично дополняют сложившийся городской ансамбль. Просторное арт-лобби, выполненное в нью-йоркском стиле с уникальными предметами искусства, подчеркивает премиальный статус дома. Премиальный сервис и исчерпывающий набор внутренней инфраструктуры делают жизнь максимально приятной и удобной.
Авторы проекта – команда бюро СПИЧ во главе с одним из самых талантливых архитекторов современности Сергеем Чобаном. Интерьеры и дизайн МОПов были разработаны бюро VSA.
Завершение строительства дома запланировано на 4 квартал 2023 года.
«Это действительно уникальный по своему облику, наполнению и локации проект, – считает Елена Тарасова, коммерческий директор GRAVION. – Такие площадки в Москве – большая редкость. CULT обладает всеми необходимыми характеристиками для успешной реализации. Полученная награда еще раз подтверждает это».
Жилой комплекс Familia от холдинга «РСТИ» (Росстройинвест) получил федеральную премию Urban Awards в номинации «Лучший строящийся жилой комплекс элит-класса Санкт-Петербурга». Церемония награждения состоялась 3 июня в Сочи.
Проект Familia расположен на Петровском острове и состоит из трех восьмиэтажных домов с подземным паркингом. Первый корпус введен в эксплуатацию в декабре прошлого года, два других дома будут сданы в текущем году. В центральном корпусе объекта расположены лобби-бар и просторная зона ожидания со вторым светом и потолком высотой 6,7 метров. В корпусе, введенном в эксплуатацию, разместился детский сад на 100 мест. На придомовой территории находятся детские и спортивные площадки, зоны для отдыха и променад. Коммерческие помещения, расположенные на первом этаже вдоль Петровского проспекта, обеспечат жильцов комплекса приятной инфраструктурой, не нарушая приватности внутреннего закрытого двора, оформленного по дизайнерскому проекту. Среди квартир комплекса есть уникальные лоты с террасами, окнами в санузлах, мастер-спальнями и гардеробными. Ранее жилой комплекс дважды выходил в финал Urban Awards.
Премия Urban Awards основана в 2009 году и является одной из наиболее престижных в сфере недвижимости. Премия создана для определения достижений жилой городской недвижимости России, для продвижения современных стандартов и распространения передового опыта в девелопменте, строительстве, архитектуре, маркетинге и управлении недвижимостью, а также для повышения качества строительства инфраструктуры и городской среды. В 2022 году в федеральной премии Urban Awards приняли участие около 100 застройщиков из более чем 30 регионов России.