Искусственный интеллект повышает продуктивность взаимодействия с клиентами
Компания ТЕХНОНИКОЛЬ представила цифрового ИИ-ассистента, который помогает операторам горячей линии консультировать клиентов по ассортименту материалов, их техническим свойствам, правилам монтажа и пр. За 17 месяцев работы цифрового помощника продуктивность операторов выросла в 15 раз, а количество негативных оценок клиентов сократилось в 1.4 раза.
Механика работы ИИ-ассистента построена на изучении диалогов операторов горячей линии с клиентами в чате на сайте и мессенджерах. С мая 2023 по февраль 2024 года авторы проекта провели сбор данных, запустили процесс речевой аналитики, разработали и запустили чат-бота. Клиент в чате задает вопрос, ИИ-ассистент сразу же находит данные и дает подсказку оператору, который формирует окончательный ответ. На сегодняшний день ИИ-ассистент в 92 % случаев дает правильные ответы, в 6 % — правильные, но неполные, в 2 % цифровой помощник не имеет источника ответа в базе знаний.
«Раньше, если оператор не обладал всей информацией, чтобы дать развернутый ответ, он вынужден был звонить техническому специалисту, который мог находиться на объекте, в дороге. В итоге время ответа увеличивалось, а удовлетворенность клиента снижалась. Учитывая, что в ассортименте ТЕХНОНИКОЛЬ восемь тысяч наименований, одному оператору действительно сложно глубоко освоить данные по каждой позиции. ИИ-ассистент стал настоящим прорывом в области консультирования клиентов», — отметил Андрей Цымбалюк, руководитель проекта ИИ-ассистент ТЕХНОНИКОЛЬ.
Следующим шагом развития цифрового помощника станет его внедрение в текстовые коммуникации, интеграция с системой телефонии, формирование базы знаний прямо в программе и запуск непрерывного обучения ИИ-модели. Таким образом, система искусственного интеллекта будет внедрена в основные каналы коммуникации бизнеса с клиентом, постоянное обучение позволит обеспечить высокую точность ответов, а значит, добиться роста удовлетворенности потребителей.
Согласно данным компании, 43 % клиентов обращаются на горячую линию, чтобы приобрести продукцию оптом или в розницу. Это значит, что в будущем ИИ-ассистент сможет обеспечить рост продаж.
Уже сегодня при помощи речевой аналитики можно выявить ошибки, которые ведут к потере клиента, определить точки роста, позволяющие увеличить размер среднего чека, оценить работу операторов с точки зрения соблюдения регламента.
Ноу-хау ИИ-ассистента ТЕХНОНИКОЛЬ стала возможность создать отчет «Ловец Инсайтов», в котором собраны данные по ключевым аспектам общения и потребностям клиентов.
Церемония награждения прошла в зале Red Arena в Сочи. В этом году номинанты со всей России соревновались в 61 номинации. К выбору самых сильных компаний и проектов были привлечены 74 эксперта. Достижения строительной индустрии Санкт-Петербурга и Ленинградской области по традиции оценивались в отдельном блоке.
Победа в престижной премии Urban Awards подтверждает соблюдение самых строгих стандартов качества и передовых технологий при проектировании и строительстве. Для определения номинантов и лауреатов ежегодно создаётся независимая экспертная комиссия из профессионалов рынка недвижимости, которая оценивает объекты, учитывая весь процесс девелопмента – строительство, экономическую устойчивость, маркетинг и управление, энергоэффективность, уровень благоустройства, а также архитектурный облик.
«Новый Лесснер» компании «Отделстрой» стал победителем в XVI федеральной премии Urban Awards в номинации «Жилой комплекс года комфорт-класса Санкт-Петербурга».
«Для нас вдвойне почетно стать победителем в номинации, в которой оценивались готовые жилые комплексы. Здесь недостаточно показать красивые 3D-визуализации и обещания того, что будет. В этой номинации важно было продемонстрировать жюри готовый результат», - отметил начальник отдела продаж «Отделстрой» Николай Гражданкин.
20 июня в Сочи на форуме недвижимости «Движение» был определен победитель в специальной номинации 16-й Федеральной премии URBAN – «Комфортное жилое пространство года», которую учредила компания КНАУФ. Им стал девелопер LEGENDA со своим проектом «Черная речка, 41» в Санкт-Петербурге.
В номинации оценивались проекты, реализованные с применением технологии сухого строительства для внутренних межкомнатных перегородок. При оценке учитывался комфорт «изнутри» – оценка жилого пространства глазами проживающего в ЖК человека.
Среди критериев отбора победителя – продуманность пространства, вариативность планировок и максимальный уровень звукоизоляции, а также удачное применение таких решений КНАУФ как наличие звукоизолирующих облицовок на стенах в общих зонах, полах и потолках. Жюри премии оценивали, как номинанты соединили экономику, эстетику и личный комфорт покупателя жилого комплекса.
Сейчас при выборе ЖК потребители обращают внимание не только на его локацию и внешний облик, имя застройщика, но и все больше на комфорт жизни внутри самого жилого комплекса. Это то внутреннее жилое пространство, где человек проживает лучшие моменты со своей семьей и проводит большую часть времени после рабочего дня.
Наряду с ключевыми критериями оценки жилого пространства, такими как наличие системы вентиляции, элементов умного дома и освещения одним из важных факторов выбора жилья является хорошая звукоизоляция внутри жилого пространства.
В номинации «Комфортное жилое пространство года» участвовало около 20 проектов жилых комплексов из Санкт-Петербурга, Красноярска, Владивостока, Сочи, Ижевска, Казани и других городов.
29 мая в Москве жюри определило короткий список номинантов:
• MANTERA Seaview residence, FIVE, Сочи
• Черная речка, 41, LEGENDA, С.- Петербург
• Прогресс-кварталы «Перемены», ООО СЗ “Конструктив Девелопмент”, Красноярск
• ЖК «Каштановый двор», Строительно-инвестиционная корпорация «Девелопмент-Юг», Владивосток.