Искусственный интеллект повышает продуктивность взаимодействия с клиентами
Компания ТЕХНОНИКОЛЬ представила цифрового ИИ-ассистента, который помогает операторам горячей линии консультировать клиентов по ассортименту материалов, их техническим свойствам, правилам монтажа и пр. За 17 месяцев работы цифрового помощника продуктивность операторов выросла в 15 раз, а количество негативных оценок клиентов сократилось в 1.4 раза.
Механика работы ИИ-ассистента построена на изучении диалогов операторов горячей линии с клиентами в чате на сайте и мессенджерах. С мая 2023 по февраль 2024 года авторы проекта провели сбор данных, запустили процесс речевой аналитики, разработали и запустили чат-бота. Клиент в чате задает вопрос, ИИ-ассистент сразу же находит данные и дает подсказку оператору, который формирует окончательный ответ. На сегодняшний день ИИ-ассистент в 92 % случаев дает правильные ответы, в 6 % — правильные, но неполные, в 2 % цифровой помощник не имеет источника ответа в базе знаний.
«Раньше, если оператор не обладал всей информацией, чтобы дать развернутый ответ, он вынужден был звонить техническому специалисту, который мог находиться на объекте, в дороге. В итоге время ответа увеличивалось, а удовлетворенность клиента снижалась. Учитывая, что в ассортименте ТЕХНОНИКОЛЬ восемь тысяч наименований, одному оператору действительно сложно глубоко освоить данные по каждой позиции. ИИ-ассистент стал настоящим прорывом в области консультирования клиентов», — отметил Андрей Цымбалюк, руководитель проекта ИИ-ассистент ТЕХНОНИКОЛЬ.
Следующим шагом развития цифрового помощника станет его внедрение в текстовые коммуникации, интеграция с системой телефонии, формирование базы знаний прямо в программе и запуск непрерывного обучения ИИ-модели. Таким образом, система искусственного интеллекта будет внедрена в основные каналы коммуникации бизнеса с клиентом, постоянное обучение позволит обеспечить высокую точность ответов, а значит, добиться роста удовлетворенности потребителей.
Согласно данным компании, 43 % клиентов обращаются на горячую линию, чтобы приобрести продукцию оптом или в розницу. Это значит, что в будущем ИИ-ассистент сможет обеспечить рост продаж.
Уже сегодня при помощи речевой аналитики можно выявить ошибки, которые ведут к потере клиента, определить точки роста, позволяющие увеличить размер среднего чека, оценить работу операторов с точки зрения соблюдения регламента.
Ноу-хау ИИ-ассистента ТЕХНОНИКОЛЬ стала возможность создать отчет «Ловец Инсайтов», в котором собраны данные по ключевым аспектам общения и потребностям клиентов.
В январе завершается возведение Центра спортивных единоборств в Саяногорске (Республика Хакасия). Разработчиком выступила компания EVRAZ STEEL BUILDING, ведущий российский оператор проектов на основе металлоконструкций. Она обеспечила комплексный подход, взяв на себя контроль за всем процессом: от разработки документации и производства до логистики и монтажа. Цифровизация управления позволила практически на треть сократить сроки по сравнению с реализацией других подобных объектов.
Заказчиком проекта, бюджет которого составляет несколько сотен миллионов рублей, выступила компания «РУСАЛ», один из ведущих производителей алюминия. «Вместе с инвесторами мы понимали, что сроки важны. Сегодня в Саяногорске около 600 детей занимаются единоборствами, и им очень нужно место для тренировок. Было необходимо ввести в эксплуатацию спортивный комплекс как можно раньше, — говорит генеральный директор EVRAZ STEEL BUILDING Максим Беденко. — Открытие центра запланировали на начало 2023 года. Проект выполнялся под ключ. Компания EVRAZ STEEL BUILDING полностью взяла на себя контроль за ходом реализации строительства: от проектирования здания и производства металлоконструкций на заводах, с которыми мы сотрудничаем, до логистики и монтажа. Наш подход к управлению проектами основывается на совместной работе с партнёрами в единой цифровой среде ESB PLATFORM».
ESB PLATFORM объединяет в одном информационном поле всех исполнителей — проектировщиков, производителей металлоконструкций и поставщиков. Автоматизация позволяет наладить эффективное взаимодействие, отслеживать и своевременно координировать все процессы, тем самым минимизировать задержки поставок, а также простои монтажных работ. А инженерная подготовка оптимизирует не только сроки, но и экономические показатели.
Проектное решение спорткомплекса площадью около 1 400 кв. м разработано с применением BIM-технологии и специально созданных плагинов САПР. Собственный проектный отдел EVRAZ STEEL BUILDING занимался подготовкой проектной, конструкторской и технологической документации. Комплексную поставку комплекта здания, включая каркас на основе двутавровой балки ЕВРАЗа, стеновые и кровельные панели, двери, витражи и окна, в 30-дневный срок обеспечила сеть заводов-партнёров. Производство для каждого элемента сооружения подбиралось с учётом его возможностей и близости к месту строительства. Это позволило предоставить для нового центра наилучшие решения по металлоконструкциям, одновременно снизив затраты на логистику за счёт оптимального маршрута доставки. Коробка здания была собрана монтажной организацией-партнёром за два с половиной месяца. Компания EVRAZ STEEL BUILDING обеспечила также и услуги по шефмонтажу.
Сейчас проект выходит на финишную прямую: заканчивается благоустройство прилегающей территории, размечаются площадки для баскетбола и волейбола. В течение ближайших недель будет завершена отделка помещений.
Современный комплекс должен стать точкой притяжения для самых разных спортсменов, как начинающих, так и тех, кто уже профессионально занимается определённым видом спорта. В нём два тренировочных зала, в каждом из которых могут заниматься до 40 человек одновременно. Первый оборудован для занятий боксом и боевыми искусствами. Второй — для борцов, в то же время он может быть легко переоснащён в площадку для игровых видов спорта.
В конце 2022 года редакция «Делового Петербурга» приняла решение отметить и сделать достоянием общественности усилия российских компаний в области импортозамещения, ставшего главным трендом года и основным условием развития экономики в текущей ситуации.
Вчера, 14 декабря состоялось торжественное награждение лауреатов премии.
⠀
Компания РОСТерм в лице CEO Багаева Ивана Владимировича получила награду «за поддержку строительной отрасли, благодаря росту объемов производства необходимого оборудования»
⠀
Заслуги компании отметил председатель комитета по промышленной политике, инновациям и торговле Санкт - Петербурга Кирилл Александрович Соловейчик.