Искусственный интеллект повышает продуктивность взаимодействия с клиентами
Компания ТЕХНОНИКОЛЬ представила цифрового ИИ-ассистента, который помогает операторам горячей линии консультировать клиентов по ассортименту материалов, их техническим свойствам, правилам монтажа и пр. За 17 месяцев работы цифрового помощника продуктивность операторов выросла в 15 раз, а количество негативных оценок клиентов сократилось в 1.4 раза.
Механика работы ИИ-ассистента построена на изучении диалогов операторов горячей линии с клиентами в чате на сайте и мессенджерах. С мая 2023 по февраль 2024 года авторы проекта провели сбор данных, запустили процесс речевой аналитики, разработали и запустили чат-бота. Клиент в чате задает вопрос, ИИ-ассистент сразу же находит данные и дает подсказку оператору, который формирует окончательный ответ. На сегодняшний день ИИ-ассистент в 92 % случаев дает правильные ответы, в 6 % — правильные, но неполные, в 2 % цифровой помощник не имеет источника ответа в базе знаний.
«Раньше, если оператор не обладал всей информацией, чтобы дать развернутый ответ, он вынужден был звонить техническому специалисту, который мог находиться на объекте, в дороге. В итоге время ответа увеличивалось, а удовлетворенность клиента снижалась. Учитывая, что в ассортименте ТЕХНОНИКОЛЬ восемь тысяч наименований, одному оператору действительно сложно глубоко освоить данные по каждой позиции. ИИ-ассистент стал настоящим прорывом в области консультирования клиентов», — отметил Андрей Цымбалюк, руководитель проекта ИИ-ассистент ТЕХНОНИКОЛЬ.
Следующим шагом развития цифрового помощника станет его внедрение в текстовые коммуникации, интеграция с системой телефонии, формирование базы знаний прямо в программе и запуск непрерывного обучения ИИ-модели. Таким образом, система искусственного интеллекта будет внедрена в основные каналы коммуникации бизнеса с клиентом, постоянное обучение позволит обеспечить высокую точность ответов, а значит, добиться роста удовлетворенности потребителей.
Согласно данным компании, 43 % клиентов обращаются на горячую линию, чтобы приобрести продукцию оптом или в розницу. Это значит, что в будущем ИИ-ассистент сможет обеспечить рост продаж.
Уже сегодня при помощи речевой аналитики можно выявить ошибки, которые ведут к потере клиента, определить точки роста, позволяющие увеличить размер среднего чека, оценить работу операторов с точки зрения соблюдения регламента.
Ноу-хау ИИ-ассистента ТЕХНОНИКОЛЬ стала возможность создать отчет «Ловец Инсайтов», в котором собраны данные по ключевым аспектам общения и потребностям клиентов.
Приз в двух номинациях - лучший строящийся и лучший реализованный проект жилого комплекса бизнес и элит классов в Санкт-Петербурге - получили жилые комплексы инвестиционно-строительного холдинга AAG: ALTER и «Маленькая Франция» соответственно, за жилые комплексы голосовали горожане.
«Мы хотим созидать прекрасное, - комментирует победу генеральный директор холдинга Александр Завьялов. - Мы хотим двигать дальше архитектуру в городе и поэтому занимаемся именно тем сектором, который считаем наиболее интересным. Тяжелым, непростым, требующим индивидуальных решений и моментов в проектировании, часто дорогих, часто непростых, но это наш результат».
Холдинг AAG специализируется на строительстве домов бизнес и премиум класса, уделяя большое внимание архитектуре, интерьерам и экстерьерам зданий. Все проекты создаются в сотрудничестве с архитектором Степаном Липгартом.
ALTER – жилой комплекс бизнес-класса в стиле американского ар-деко, который с трех сторон огибает река Охта. 70% квартир – видовые. Сам дом представляет собой три 12-этажные башни по 73-74 квартиры.
«Маленькая Франция» - клубный дом премиум-класса в стиле петербургского модерна и французского ар-деко на Васильевском острове. Высота дома от 5 до 7 этажей всего на 145 квартир. Среди планировок есть квартиры с террасами и палисадниками, сити-хаусы с потолками до 7 м.
В 2022 году на конкурсный отбор «Доверия потребителя» было представлено: 67 строительных компаний, 44 риэлторских агентства, 20 ипотечных банков, 134 строящихся и построенных жилых комплексов , 43 управляющие компании, 26 строящихся и построенных апартаментов, 18 проектов загородного домостроения в 13-ти номинациях. В финал вышли 46 участников.
Автор фото: Никита Крючков
Крупнейший застройщик Петербурга Setl Group наградил лучшие подрядные организации по итогам совместной работы в 2022 году. Мероприятие состоялось 20 февраля в главном офисе компании на Ушаковской набережной.
Подрядные организации оценивались по количественным и качественным показателям. В рейтинг вошли ООО "Геоизол", ЗАО «Астахов», ООО «СТРОЙПРОМ», ООО «Инновация», АО «МЭЛ», АО «Инжпетрострой», ООО «Лидер», ООО «Фосса», ООО «Экостайл», ООО «СК АРМА», ООО «АВЛ», ООО «Сити Лайн».
Были отмечены партнеры из Белоруссии: компания по благоустройству «Вирспецстрой» и «Компания Эталон», специализирующаяся на остеклении и витражах. Среди региональных участников – ООО «Импульс» из Ростовской области и производитель сантехники ООО «Самарский стройфарфор».
За достижения, своевременные поставки и конкурентные цены были награждены поставщики и производители: ВЕЛЛДОРИС, ТД Идеал, Ростерм, ТД ИМПУЛЬС, Аксиострой, СиБ-центр, Иннотех, ЭЛКОМ-ЭЛЕКТРО СПБ, ТАЛАН, ПСП-Стройснаб, Мастер, Балткерама, СКС, Таркетт Рус, ПЛП Полифас, Лидер.
Церемония проводится второй год подряд. Это мероприятие стало дополнительным импульсом к развитию предприятий строительной сферы, повышению квалификации специалистов, улучшению качества строительства и сокращению сроков.
