Искусственный интеллект повышает продуктивность взаимодействия с клиентами
Компания ТЕХНОНИКОЛЬ представила цифрового ИИ-ассистента, который помогает операторам горячей линии консультировать клиентов по ассортименту материалов, их техническим свойствам, правилам монтажа и пр. За 17 месяцев работы цифрового помощника продуктивность операторов выросла в 15 раз, а количество негативных оценок клиентов сократилось в 1.4 раза.
Механика работы ИИ-ассистента построена на изучении диалогов операторов горячей линии с клиентами в чате на сайте и мессенджерах. С мая 2023 по февраль 2024 года авторы проекта провели сбор данных, запустили процесс речевой аналитики, разработали и запустили чат-бота. Клиент в чате задает вопрос, ИИ-ассистент сразу же находит данные и дает подсказку оператору, который формирует окончательный ответ. На сегодняшний день ИИ-ассистент в 92 % случаев дает правильные ответы, в 6 % — правильные, но неполные, в 2 % цифровой помощник не имеет источника ответа в базе знаний.
«Раньше, если оператор не обладал всей информацией, чтобы дать развернутый ответ, он вынужден был звонить техническому специалисту, который мог находиться на объекте, в дороге. В итоге время ответа увеличивалось, а удовлетворенность клиента снижалась. Учитывая, что в ассортименте ТЕХНОНИКОЛЬ восемь тысяч наименований, одному оператору действительно сложно глубоко освоить данные по каждой позиции. ИИ-ассистент стал настоящим прорывом в области консультирования клиентов», — отметил Андрей Цымбалюк, руководитель проекта ИИ-ассистент ТЕХНОНИКОЛЬ.
Следующим шагом развития цифрового помощника станет его внедрение в текстовые коммуникации, интеграция с системой телефонии, формирование базы знаний прямо в программе и запуск непрерывного обучения ИИ-модели. Таким образом, система искусственного интеллекта будет внедрена в основные каналы коммуникации бизнеса с клиентом, постоянное обучение позволит обеспечить высокую точность ответов, а значит, добиться роста удовлетворенности потребителей.
Согласно данным компании, 43 % клиентов обращаются на горячую линию, чтобы приобрести продукцию оптом или в розницу. Это значит, что в будущем ИИ-ассистент сможет обеспечить рост продаж.
Уже сегодня при помощи речевой аналитики можно выявить ошибки, которые ведут к потере клиента, определить точки роста, позволяющие увеличить размер среднего чека, оценить работу операторов с точки зрения соблюдения регламента.
Ноу-хау ИИ-ассистента ТЕХНОНИКОЛЬ стала возможность создать отчет «Ловец Инсайтов», в котором собраны данные по ключевым аспектам общения и потребностям клиентов.
В августе 2024 года компания РОСТерм отгрузила миллионный метр трубы PE-Xa РОСТерм для одного из ведущих застройщиков России - компании SetlGroup.
Этот знаковый момент стал результатом успешного многолетнего сотрудничества и подтверждением высоких стандартов качества и надежности продукции РОСТерм.
Генеральный директор ООО РТСЗ Александр Дядин вручил памятный подарок, символизирующий дальнейшее покорение строительных вершин с трубой PE-Xa РОСТерм, директору по строительству SetlGroup Ершову Виталию Владимировичу.
Гордимся совместными достижениями!
С гордостью производим в России!
Компания РОСТерм следует планам 2024 года по увеличению объемов производства и поставок своего флагманского продукта трубы PE-Xa.
В июне 2024 года запущены две новые высокоскоростные линии по производству трубы PE-Xa.
Мощности каждой в полтора раза больше текущего аналога.
Новое оборудование может выдавать до 30 метров в минуту трубы диаметром 16 мм.
Таким образом, завод РОСТерм сможет производить более 50 млн метров в год трубы PE-Xa, еще сильнее укрепив свое первое место среди российских производителей PE-Xa.
Известно, что в последнее дясятилетие труба PE-Xa заняла почетное место среди профессионалов рынка внутренних инженерных систем. Ее проектируют в объекты высотного строительства, с ней работают строители, данный материал любят профессиональный рынок: монтажники и сантехники.
Трубы обладают устойчивостью к высоким температурам и давлению, имеют высокую эластичность и устойчивы к износу, коррозии и отложениям.
Новые линии FAST PEX позволят нарастить объемы производства трубы как для теплого пола РОСТерм PE-Xa EVOH d16x2.0, так и универсальной трубы РОСТерм PE-Xa EVOH d16x2.2
Параллельно РОСТерм увеличил мощности термопластавтоматов по производству фитингов. Мощности позволят закрывать все потребности рынка в аксиальных фитингах PPSU/PVDF и фитингах PPSU ЛАЙТ для монтажа трубы, предлагая монтажникам два вида монтажа PE-Xa.
За прошедшие годы, производимые компанией РОСТерм трубы PE-Xа, доказали свою эффективность и стали очень популярны на рынке. Завод уже обеспечил своими трубами не одну сотню крупных жилых комплексов комфорт, бизнес и элит-класса, построенных в Москве, Санкт-Петербурге и в других регионах страны.
Компания продолжает следовать курсу страны на импортозамещение, обеспечивая потребности строителей и профессионалов для реализации проектов в области внутренних инженерных систем.
Сегодня 33 единицы высокотехнологичного оборудования РОСТерм выпускают более 100 млн метров трубы из разных полимерных материалов и 50 млн фитингов в год.
Это позволит не только полностью обеспечить российский рынок данной продукцией, но и поставлять ее в дружественные государства и страны СНГ.
В сентябре и октябре 2024 года РОСТерм представит свою продукцию на международных выставках Акватерм в Алмате и Ташкенте.
Производить в России -это всегда гордо!