Искусственный интеллект повышает продуктивность взаимодействия с клиентами
Компания ТЕХНОНИКОЛЬ представила цифрового ИИ-ассистента, который помогает операторам горячей линии консультировать клиентов по ассортименту материалов, их техническим свойствам, правилам монтажа и пр. За 17 месяцев работы цифрового помощника продуктивность операторов выросла в 15 раз, а количество негативных оценок клиентов сократилось в 1.4 раза.
Механика работы ИИ-ассистента построена на изучении диалогов операторов горячей линии с клиентами в чате на сайте и мессенджерах. С мая 2023 по февраль 2024 года авторы проекта провели сбор данных, запустили процесс речевой аналитики, разработали и запустили чат-бота. Клиент в чате задает вопрос, ИИ-ассистент сразу же находит данные и дает подсказку оператору, который формирует окончательный ответ. На сегодняшний день ИИ-ассистент в 92 % случаев дает правильные ответы, в 6 % — правильные, но неполные, в 2 % цифровой помощник не имеет источника ответа в базе знаний.
«Раньше, если оператор не обладал всей информацией, чтобы дать развернутый ответ, он вынужден был звонить техническому специалисту, который мог находиться на объекте, в дороге. В итоге время ответа увеличивалось, а удовлетворенность клиента снижалась. Учитывая, что в ассортименте ТЕХНОНИКОЛЬ восемь тысяч наименований, одному оператору действительно сложно глубоко освоить данные по каждой позиции. ИИ-ассистент стал настоящим прорывом в области консультирования клиентов», — отметил Андрей Цымбалюк, руководитель проекта ИИ-ассистент ТЕХНОНИКОЛЬ.
Следующим шагом развития цифрового помощника станет его внедрение в текстовые коммуникации, интеграция с системой телефонии, формирование базы знаний прямо в программе и запуск непрерывного обучения ИИ-модели. Таким образом, система искусственного интеллекта будет внедрена в основные каналы коммуникации бизнеса с клиентом, постоянное обучение позволит обеспечить высокую точность ответов, а значит, добиться роста удовлетворенности потребителей.
Согласно данным компании, 43 % клиентов обращаются на горячую линию, чтобы приобрести продукцию оптом или в розницу. Это значит, что в будущем ИИ-ассистент сможет обеспечить рост продаж.
Уже сегодня при помощи речевой аналитики можно выявить ошибки, которые ведут к потере клиента, определить точки роста, позволяющие увеличить размер среднего чека, оценить работу операторов с точки зрения соблюдения регламента.
Ноу-хау ИИ-ассистента ТЕХНОНИКОЛЬ стала возможность создать отчет «Ловец Инсайтов», в котором собраны данные по ключевым аспектам общения и потребностям клиентов.
27 октября в колонном зале Дома Дворянского собрания состоялась торжественная церемония, посвященная 20-летнему юбилею со дня основания компании «Полипласт Новомосковск». В ней приняли участие Губернатор Тульской области Алексей Дюмин, председатель совета директоров Группы компаний «Полипласт» Александр Шамсутдинов, генеральный директор «Полипласт Новомосковск» Александр Ковалев, члены регионального правительства, почетные гости, сотрудники компании.
В приветственной речи глава региона отметил значительный вклад, который предприятие на протяжении двух десятилетий вносит в отечественную химическую отрасль, продолжая традиции школы советских химиков и внедряя лучшие практики и передовые технологии.
«Несмотря на все сложности и препятствия, которые сегодня преодолевает наша промышленность, вы реализуете высокотехнологичные инвестиционные проекты по выпуску самой современной продукции для различных отраслей. Наращивая производственные мощности, выполняете задачи по импортозамещению. Важно, что вы не останавливаетесь на достигнутом. Продолжаете поэтапно реализовывать свои планы. А Правительство Тульской области будет и впредь всесторонне поддерживать компанию. Хочу поблагодарить всех сотрудников предприятия за большую работу. Ваш коллектив – один из драйверов развития химической промышленности России», – подчеркнул Алексей Дюмин.
За трудовые заслуги Губернатор вручил сотрудникам компании государственные, ведомственные и региональные награды: Медали ордена «За заслуги перед Отечеством» II степени, Почетную грамоту Президента РФ, Благодарности Президента, Благодарственные письма Президента, медаль Минпромторга РФ «Трудовая доблесть», Почетные грамоты Минпромторга РФ, Медали «Трудовая доблесть» III степени, Почётные грамоты Губернатора Тульской области.
За большой вклад в развитие химической промышленности и достигнутые трудовые успехи Благодарность Президента РФ была объявлена коллективу "Полипласт Новомосковск". Награду Алексей Дюмин вручил генеральному директору предприятия Александру Ковалеву.
«Позвольте выразить Вам, Алексей Геннадьевич, слова благодарности за ту поддержку, которую Вы оказываете развитию промышленности в регионе, поддержку предприятия. Эта поддержка дает нам уверенность делать смелые шаги в развитии компании. Эти шаги приносят свои результаты и двигают дальше промышленность. Большое вам человеческое спасибо от всего трудового коллектива. Мы чувствуем и видим Вашу поддержку, и она для нас дорогого стоит. Мы признательны за высокую оценку нашей работы. Коллектив предприятия готов и дальше трудиться на благо страны, региона и жителей», – отметил Александр Ковалев.
Сегодня компания создает высокотехнологичную продукцию, востребованную как на российском, так и на зарубежном рынках. Как признание заслуг предприятия -недавняя победа компании во Всероссийском конкурсе «Экспортёр года» -1 место в номинации «Экспортер года в сфере промышленности» (крупный бизнес). Промышленный прорыв компании начинается с инвестиций в науку, которые не ограничиваются развитием Группы компаний. Это стратегия, планомерная реализация которой направлена на развитие химической отрасли страны в целом, а значит и российской экономики. Компания входит в перечень системообразующих предприятий РФ.
Глава региона так же поблагодарил руководство компании в лице Александра Шамсутдинова и Александра Ковалева за вклад в развитие профессионального, детского спорта в регионе и популяризацию здорового образа жизни. Компания вносит существенный вклад в общественное благосостояние, реализуя многочисленные социально значимые проекты. Помимо развития спорта, это защита окружающей среды, поддержка образовательных учреждений, волонтерство и другие.
Развитие человеческого капитала - в приоритете у руководства компании. На предприятии действуют расширенные социальные пакеты для сотрудников. Передовикам и ветеранам выделяют бесплатные путевки в санатории. Для молодых специалистов в компании созданы все условия для профессионального развития и карьерного роста. Им предоставляются высокотехнологичные рабочие места, лаборатории комплектуются современным оборудованием, налажена практика наставничества.
19 октября в Центральном выставочном зале «Манеж» состоялась торжественная церемония награждения победителей и призёров всероссийского конкурса «Экспортёр года». В ней приняли участие 64 победителя и призёра федерального этапа в 20 номинациях.
Вручил награды лучшим экспортёрам страны Первый заместитель Председателя Правительства РФ Андрей Белоусов.
Награду победителя в номинации «Экспортер года в сфере промышленности» в категории «Крупный бизнес» получил генеральный директор АО «Полипласт» Александр Ковалёв.
«Сегодня мы награждаем победителей конкурса «Экспортёр года», подводя итоги 2022 года. И несмотря на развязанную против российского экспорта настоящую борьбу, российские экспортёры не только выстояли, приведя в трепет и недоумение наших оппонентов, но и успели нарастить объёмы, завести новые каналы сбыта, новых партнёров – преодолеть, по сути, все ограничения и барьеры. Сегодня на эту сцену поднимаются герои этой борьбы. Огромное вам спасибо», – отметил в приветственном слове Андрей Белоусов.
Премия присуждается организациям и индивидуальным предпринимателям, достигшим наибольших успехов в осуществлении экспорта несырьевых неэнергетических товаров, работ, услуг, а также результатов интеллектуальной деятельности.
Определение победителей и призёров «Экспортёра года» проходило в два этапа: первый прошёл на уровне каждого федерального округа, затем из числа компаний, занявших 1-е место по итогам окружного этапа, Федеральная конкурсная комиссия под председательством Первого заместителя Председателя Правительства Андрея Белоусова выбрала лучших экспортёров страны.
Конкурс проводится в рамках национального проекта «Международная кооперация и экспорт» при поддержке Минпромторга, Минэкономразвития, Минсельхоза.