Искусственный интеллект повышает продуктивность взаимодействия с клиентами
Компания ТЕХНОНИКОЛЬ представила цифрового ИИ-ассистента, который помогает операторам горячей линии консультировать клиентов по ассортименту материалов, их техническим свойствам, правилам монтажа и пр. За 17 месяцев работы цифрового помощника продуктивность операторов выросла в 15 раз, а количество негативных оценок клиентов сократилось в 1.4 раза.
Механика работы ИИ-ассистента построена на изучении диалогов операторов горячей линии с клиентами в чате на сайте и мессенджерах. С мая 2023 по февраль 2024 года авторы проекта провели сбор данных, запустили процесс речевой аналитики, разработали и запустили чат-бота. Клиент в чате задает вопрос, ИИ-ассистент сразу же находит данные и дает подсказку оператору, который формирует окончательный ответ. На сегодняшний день ИИ-ассистент в 92 % случаев дает правильные ответы, в 6 % — правильные, но неполные, в 2 % цифровой помощник не имеет источника ответа в базе знаний.
«Раньше, если оператор не обладал всей информацией, чтобы дать развернутый ответ, он вынужден был звонить техническому специалисту, который мог находиться на объекте, в дороге. В итоге время ответа увеличивалось, а удовлетворенность клиента снижалась. Учитывая, что в ассортименте ТЕХНОНИКОЛЬ восемь тысяч наименований, одному оператору действительно сложно глубоко освоить данные по каждой позиции. ИИ-ассистент стал настоящим прорывом в области консультирования клиентов», — отметил Андрей Цымбалюк, руководитель проекта ИИ-ассистент ТЕХНОНИКОЛЬ.
Следующим шагом развития цифрового помощника станет его внедрение в текстовые коммуникации, интеграция с системой телефонии, формирование базы знаний прямо в программе и запуск непрерывного обучения ИИ-модели. Таким образом, система искусственного интеллекта будет внедрена в основные каналы коммуникации бизнеса с клиентом, постоянное обучение позволит обеспечить высокую точность ответов, а значит, добиться роста удовлетворенности потребителей.
Согласно данным компании, 43 % клиентов обращаются на горячую линию, чтобы приобрести продукцию оптом или в розницу. Это значит, что в будущем ИИ-ассистент сможет обеспечить рост продаж.
Уже сегодня при помощи речевой аналитики можно выявить ошибки, которые ведут к потере клиента, определить точки роста, позволяющие увеличить размер среднего чека, оценить работу операторов с точки зрения соблюдения регламента.
Ноу-хау ИИ-ассистента ТЕХНОНИКОЛЬ стала возможность создать отчет «Ловец Инсайтов», в котором собраны данные по ключевым аспектам общения и потребностям клиентов.
Этого срока вполне хватило компании РОСТерм, как одному из крупнейших российских производителей труб и фитингов из полимерных материалов для водоснабжения и отопления, чтобы включиться в программу импортозамещения.
31 октября 2023 года на ежегодной строительной конференции «Делового Петербурга» «Строим будущее» выступил коммерческий директор Максим Кордюков, где ответил на вопрос строительного сообщества Санкт-Петербурга, как производство РОСТерм справляется с ростом заказов импортозамещаемых материалов.
Основной фокус он сделал на те инвестиции, которые компания РОСТерм вложила в покупку нового оборудования для производства аксиальной системы из сшитого полиэтилена PE-Xa и полипропиленовых труб. Также Максим Кордюков рассказал, какие действия компании помогли справиться с ростом заказов импортозамещаемых материалов.
- Благодаря увеличению производства сшитого полиэтилена PE-Xa РОСТерм (до 60 млн метров в 2023 году) был расширен ассортимент фитингов для удовлетворения всех потребностей клиентов.
- Параллельно с увеличением объема производства труб увеличилось производство гофрированных защитных кожухов в 2 раза, а также производство гофры для электротехнического кабеля.
- Новый автоматический намотчик и новая упаковочная линия послужили очередному росту автоматизации и ускорению процесса производства.
- Освоив текущие производственные площади, был запущен редевелопмент производственной территории и начато строительство нового цеха для производства фитингов и сопутствующих фасонных изделий.
- Летом 2023 года был открыт новый склад с новой WMS-системой, совокупная площадь всех складских помещений составила 10 000 кв. м.
- На конец 2023 года на производстве РОСТерм будут работать уже 33 единицы современного высокотехнологического оборудования.
Понимая свою роль в развитии стройки страны, РОСТерм делает все возможное, чтобы застройщики получали в срок тот объем труб и фитингов, который необходим для сдачи объектов.
И да, РОСТерм производит с гордостью в России!
«Метрополис» — лауреат премии Best for life Design Award третий год подряд. В этом году в категории «Проектная компания».
23-24 октября в Казани прошли международная Премия и Форум в области визуальных коммуникаций, архитектуры, строительства, промышленного и продуктового дизайна Best for life 2023. В этом году лауреатами премии стали более 50 компаний, а всего было подано свыше 200 заявок.
Проекты участников оценивали по оригинальности идеи, концептуальности, функциональности, экологичности, инновационности, качеству исполнения, авторскому подходу, креативности, соответствию современным тенденциям и технологичности решений.
В этом году в рамках премии было представлено 5 блоков с несколькими номинациями в каждом: Spaces & Places, Art & Design, Product & Promotion, Green Design, Experience Design.
Компания «Метрополис» подала заявку в блок Spaces & Places и стала победителем в номинации «Проектная компания» в категории «Дизайн проект года» с проектом Hotel 4* Kemerovo (https://metropolis-group.ru/projects/gostinitsy/gostinichnyy-kompleks-4-v-kemerovo/).
На церемонию награждения приехала часть команды проекта: Павел Иванов, руководитель проектов, Ирина Кривцова, руководитель архитектурной мастерской, и Алла Серегина, директор по маркетингу.
«Проектируемое здание имеет вытянутую в плане «каплеобразную» форму и основано на принципе вращения формы — создания динамичной оболочки, образованной смещением определенного геометрического объема по высоте, от этажа к этажу, устремляясь вверх», - отмечает главный архитектор проекта Ирина Кривцова. «Здание гостиницы является объемно-планировочным объектом, композиционно отвечающим всем градостроительным особенностям данного участка».
Команда проекта:
- Архитектурная концепция: COOP HIMMELB(L)AU
- Инвестор | Девелопер: ПСБ БИЗНЕС
- Заказчик: ГК КЕМЕРОВО
- Генеральный проектировщик: METROPOLIS
«Для меня большая честь быть частью команды, отмеченной такой известной премией», – подчеркнула Ирина Кривцова. «Благодарю организаторов Best for Life Design Awards за внимание к нашему проекту. Для меня, моей команды и компании Метрополис важно не просто создавать красивые здания, но и вдохновлять людей, делать их жизнь комфортнее. Хочу поблагодарить архитекторов, конструкторов и инженеров за их вклад в реализацию сложных проектных идей. Уверена, данная премия воодушевит нас на дальнейшее создание уникальных объектов, которые смогут стать визитной карточкой любого города».
