ВТБ признан лидером рынка Private Banking в России
ВТБ в четвертый раз возглавил рейтинг журнала Forbes среди банков для крупного частного капитала. На сегодняшний день портфель средств под управлением ВТБ Private Banking превышает 5 трлн рублей, увеличившись на треть с начала года. Больше половины занимают классические рублевые депозиты. Доля инвестиций в общем портфеле превышает 30% – это более 1,5 трлн рублей.
Для составления рейтинга команда журнала Forbes отобрала 15 лучших игроков в России. Оценка производилась, учитывая активы, кредитные рейтинги от российских агентств, число клиентов, ставки по депозитам, а также голосование участников рынка. Набрав 91,67 баллов из 100 возможных ВТБ Private Banking стал лучшим банком для состоятельных клиентов.
«Думаю, за эти годы мы действительно многое сумели создать, обосновано заручиться доверием клиентов и уважением экспертного сообщества. Сейчас пришло время идти дальше – тиражировать лучшие практики private banking на другие сегменты, с одной стороны, и развивать новые грани ВИП-обслуживания, с другой. Нас ждут новые инвестиционные и транзакционные цепочки, развитие технологий, систем защиты данных и CRM-систем, укрепление страховых, медицинских, правовых сервисов и создание комбинированных финансовых продуктов. Именно созданная за эти годы база поможет нам в этом», – прокомментировал старший вице-президент ВТБ Дмитрий Брейтенбихер.
Первый проект коммерческой недвижимости ГК «ПСК», культурно-досуговый центр Green Park, номинирован на премию Arendator Awards. Объект претендует на звание лучшего в категории площадей «М» — от 20 000 до 50 000 кв. м.
Arendator Awards — федеральная премия и профессиональное событие года, определяющее лучшие компании и объекты коммерческой недвижимости во всех регионах России. КДЦ Green Park построен в Славянке, новом микрорайоне Петербурга, и является совокупностью развлекательного и общественного пространства. Эксклюзивным брокером проекта выступает «БестЪ. Коммерческая недвижимость».
ГК «ПСК» возвела Green Park в центре Славянки, оставив значительную долю территории под благоустройство. Вместо асфальтовых парковочных полей вокруг здания представлено редко встречающееся единство: оформление территории и интерьеров в едином и трендовом бионическом стиле.
Площадь КДЦ 23 900 кв. м., порядка 40% которой ГК «ПСК» отвела под крайне востребованную в районе культурно-досуговую составляющую. Здесь появятся центры детского развития, досуга, оздоровления и семейного отдыха. Также в Green Park откроется первый в Славянке крупный супермаркет и фитнес-клуб с бассейном.
Снаружи Green Park оформлен архитектурно-ландшафтной группой, с арт-объектом, размещением 3D газонов, красных кленов, полевых растений, бионических скамеек и многого другого. В частности, применяется популярный в дизайнерских архитектурных проектах материал — «бархатная» сталь Cor-Ten.
Интерьеры решены в мягких природных тонах, с множеством растений и малых архитектурных форм. Общая идея проекта — дать посетителям возможность отдохнуть и насладиться пребыванием. Дизайна разработан петербургским «Архитектурным Ателье Ржевского». Работавшим, в том числе, над благоустройством «Новой Голландии».
Такой нетипичный для коммерческой недвижимости Петербурга подход соответствует лучшему мировому опыту. В свою очередь, служащему ключевым ориентиром для жюри Arendator Awards.
«Green Park первый для ГК «ПСК» проект коммерческой недвижимости. Приятно осознавать, что дебют в новом для нас сегменте сразу же стал поводом номинации на престижную федеральную премию, — говорит директор департамента развития Сергей Мохнарь. — Но более всего мы счастливы преобразить облик Славянки свежим взглядом на строительство коммерческой недвижимости. Территория «большого круга» в Славянке, где раньше был пустырь, станет для них новым местом отдыха».
Проект привлек внимание и властей — в июне и июле 2020 г. площадку посетили глава Пушкинского района и губернатор Санкт-Петербурга. Которые подчеркнули районное значение проекта и его востребованность в Славянке.
Строительство Green Park началось во II квартале 2019 г. с расчистки и подготовки территории «большого круга» на пересечении трех главных улиц микрорайона. Работы завершены менее чем за полтора года, КДЦ готовится ко вводу в эксплуатацию в августе. Официальное открытие запланировано на ноябрь.
Для ГК «ПСК» это третий проект в микрорайоне после жилых комплексов комфорт-класса «Славянка-128» и «Славянка».
ВТБ продолжает пилотный проект по использованию роботов при работе с обращениями клиентов. Теперь они не только принимают решения по заявкам, но и самостоятельно осуществляют выплаты. Благодаря новому функционалу каждый клиент ВТБ, чей вопрос полностью рассматривается роботом, сможет получать деньги в день обращения в случае принятия положительного решения по его заявке.
Ранее выплаты по обращениям клиентов, которые рассмотрел робот, производили только сотрудники ВТБ. В среднем с учетом выходных и праздничных дней каждый третий клиент по таким обращениям получал выплату в день регистрации своей заявки. Для сокращения сроков и исключения из процесса человеческого фактора роботы получили апгрейд полномочий и стали исполнять принятые ими же решения.
Менее чем за один день роботы обеспечивают полный цикл рассмотрения и выплаты. Самостоятельно они могут принимать только положительные решения по обращениям клиентов, в других случаях сотрудники проводят дополнительный анализ. Обновленный функционал роботов по таким обращениям позволит увеличить с 30 до 100% долю клиентов, которые получают выплату в день обращения.
Еще до начала работы с обращением робот выгружает из систем-источников информацию, выписки, документы, которые необходимы сотруднику для проведения расследования и принятия решения. Они анализируют имеющиеся данные на предмет их соответствия прописанным сценариям, и при выявлении такого соответствия предлагают сотруднику на подтверждение уже итоговое решение или принимают его самостоятельно.
«Мы стали использовать роботов для рассмотрения обращений клиентов в прошлом году. На первом этапе роботы могли закрывать только некоторые этапы работы с заявками. Теперь мы можем говорить о том, что в части обращений они заменили людей и обеспечивают полный цикл рассмотрения самостоятельно от начала и до конца. На сегодняшний день роботы обрабатывают от 15 до 20% всех финансовых обращений клиентов ВТБ», — отметила Ольга Мамедова, руководитель департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ.