ВТБ удвоил долю операций по технологии безбумажного обслуживания
С начала года долю операций, оформляемых без бумажных носителей в офисах ВТБ увеличилась в два раза. На сегодняшний день она составляет более 30%. В планах ВТБ – довести этот показатель до 40-50% к концу 2020 г.
Сегодня самыми популярными услугами по технологии цифрового подписания в офисах ВТБ являются операции с кредитными картами и кредиты наличными. Каждый второй клиент оформляет кредитную карту (55%) и кредит наличными (45%), подписывая документы электронно. По 30% приходится на подписание документов по банковским картам и изменению пакета услуг.
С начала года функционал цифрового подписания значительно расширился. Помимо операций по депозитам – появилась возможность проведения переводов в офисе. Также клиенты «Прайм» и «Привилегия» теперь могут оформить смену пакета услуг без посещения офиса по звонку персональному менеджеру или в контакт-центр.
При обслуживании клиентов с использованием данной технологии сотрудник оформляет услугу и формирует электронный документ, а пользователь подтверждает операцию и подписывает все документы электронной подписью в мобильном приложении. Все подписанные таким способом договоры хранятся в электронном архиве банка и доступны клиенту в специальном разделе ВТБ Онлайн в любое время. Безопасность технологии реализуется за счет целого комплекса мер, подтверждающих авторство и неизменность подписанного клиентом документа, а также надежной системой хранения данных и электронных документов. Надежность реализованного механизма подтверждена независимой экспертизой.
«ВТБ, являясь универсальным банком, активно развивает и предлагает клиентам новые услуги и технологичные сервисы, в том числе безбумажные технологии. Мы планомерно увеличиваем долю таких операций, оформляемых без бумажных носителей в наших офисах. Мы планируем довести процент проникновения цифрового подписания по банковским сервисам до 100% в 2021 году. Кроме того, будем применять данную технологию в различных форматах обслуживания. Помимо офисов, это будет контакт-центр, выездные сотрудники, банкоматы, видеообслуживание. Что позволит нам предоставлять одинаковый набор продуктов и услуг во всех форматах взаимодействия. Клиенту останется лишь выбрать удобный для него способ коммуникации с банком», - отметил Антон Шикуло, заместитель руководителя департамента розничного бизнеса ВТБ.
ВТБ провел опытную эксплуатацию технологии безбумажного обслуживания в конце 2019 года, в марте 2020 банк тиражировал сервис на всю сеть отделений – 1,5 тыс. офисов по всей стране.
Компания также вошла в топ-5 лучших работодателей Санкт-Петербурга и заняла первое место по показателю вовлеченности сотрудников.
При подготовке ежегодного рейтинга оценка компаний-работодателей производилась по трем показателям: мнения соискателей; мнения сотрудников компаний; экспертная оценка эффективности работы департаментов компаний, ответственных за работу с персоналом.
«Бонава Санкт-Петербург» улучшила свои показатели в рейтинге. Компания заняла пятое место среди работодателей Петербурга (в прошлом году – седьмое) и 12 место в стране по показателю вовлеченности сотрудников.
К участию в рейтинге допускались организации с численностью персонала не менее ста человек. Мнение соискателей изучалось в ходе их опроса с 1 октября по 31 октября 2018 года по методике, одобренной ВЦИОМом. К голосованию приглашались соискатели – авторизованные посетители сайта hh.ru, а также иных информационных ресурсов. Мнение сотрудников выясняла в ходе специального исследования компания «ЭКОПСИ Консалтинг», которая изучала уровень вовлеченности сотрудников компаний-участниц по трем параметрам: увлеченность работой, приверженность компании и поддержка инициативы. Сотрудники компаний-работодателей, принявших участие в исследовании, заполняли конфиденциальную онлайн-анкету; на основании их мнения компаниям-работодателям присваивались соответствующие баллы по данному критерию.
«Я очень рад полученным результатам, особенно в части вовлеченности сотрудников. В 2019 году компания Bonava заняла первое место по этому показателю в Санкт-Петербурге и двенадцатое место в России. Для меня большое счастье и удача работать вместе с людьми, которые настолько активно вовлечены в жизнь нашей компании», – прокомментировал председатель совета директоров ООО «Бонава Санкт-Петербург» Майкл Бьёрклунд.
О компании : Bonava – шведский девелопер жилья и одна из лидирующих компаний в этом сегменте в Северной Европе. Продолжая историю NCC, Bonava строит дома и объединяет соседей с 1930-х годов. На сегодняшний день в Bonava работает 2100 человек. Компания представлена на восьми рынках: в Швеции, Германии, Финляндии, Дании, Норвегии, Санкт-Петербурге, Эстонии и Латвии. В 2018 году оборот компании достиг 1,4 миллиарда евро. Акции Bonava котируются на Стокгольмской бирже Nasdaq.
По словам топ-менеджеров Северо-Западного регионального центра Райффайзенбанка, 2018 год во многих отношениях был рекордным. От наступившего года они ждут не менее впечатляющих результатов.
По итогам работы в прошлом году прибыль выросла на 20,6% по сравнению с 2017 годом и достигла рекордного значения – 5,04 млрд рублей. «Повышение прибыли обусловлено ростом чистого комиссионного дохода во всех бизнес-сегментах и увеличением процентного дохода на фоне расширения объемов кредитования в рознице, в среднем и малом бизнесе», - подчеркнул директор Северо-Западного регионального центра Райффайзенбанка Андрей Почеснев.
«В розничном сегменте одним из основных драйверов развития стала ипотека», - сообщила заместитель директора регионального центра Райффайзенбанка по розничному бизнесу Дарина Хохлушина. По ее словам, по итогам 2018 года банк выдал в СЗФО ипотечных кредитов на общую сумму 13,09 млрд рублей. Прирост по отношению к 2017 году составил 24%. В итоге, на 1 января 2019 года ипотечный портфель Райффайзенбанка в СЗФО вырос на 31% и достиг 21,84 млрд рублей. Доля ипотеки в совокупном кредитном портфеле розницы выросла за год на 2 п.п. и достигла 47%.
«В прошлом году ключевую роль в росте объемов ипотечного кредитования сыграла программа рефинансирования – ее доля по итогам года составила 44% по количеству выданных кредитов и 37% - по объему предоставленных средств. Этот тренд был выражен особенно сильно в первом полугодии, когда доля рефинансирования в новых выдачах ипотеки доходила до 60%», - добавила Дарина. Активное развитие ипотечного бизнеса позволило банку занять седьмую строку в рэнкинге банков по размеру ипотечного портфеля и войти в топ-10 по объему ипотечного кредитования по версии агентства «Эксперт РА».
Она сообщила также, что в прошлом году в Петербурге выросла сеть отделений. «В июне мы открыли дополнительный офис «Академический», в котором начал работать второй ипотечный центр Райффайзенбанка. В 2019 году банк продолжит наращивать сеть отделений в Петербурге, который является для него одним из приоритетных регионов. Мы планируем открывать отделения в тех густонаселенных районах, где пока не представлены. Уже летом 2019 года откроем новый дополнительный офис, сейчас активно идут ремонтные работы», - отметила эксперт.
Дарина Хохлушина выразила уверенность, что и наступивший год будет успешным для розничного бизнеса банка, в том числе в сегменте ипотеки. «Государство сохраняет меры стимулирования ипотеки, одной из которых является «детская ипотека» и даже планирует их улучшить. В Райффайзенбанке заемщики с детьми могут воспользоваться программой с господдержкой по ставке 6%», - говорит она, добавляя, что не прогнозирует роста процентных ставок по ипотечным программам банка.
Столь же оптимистично настроен заместитель директора регионального центра Райффайзенбанка по корпоративному бизнесу Алексей Бессонов. Он отмечает, что в корпоративном сегменте рост кредитного портфеля по итогам 2018 года составил 18,9% - до 44,48 млрд рублей. В структуре кредитного портфеля преобладают представители целлюлозно-бумажной, нефтяной, химической отраслей, а также ИТ, торговля и недвижимость. В 2018 году он отметил динамичный рост логистическо-складской недвижимости и сельского хозяйства.
Алексей Бессонов сообщил, что Райффайзенбанк и ранее участвовал в проектном кредитовании застройщиков. «В связи с переходом строительной отрасли на новую схему привлечения денежных средств граждан, перед банком открываются новые и интересные перспективы развития бизнеса. В сфере жилищного строительства мы будем работать по эскроу-счетам с сегментными лидерами отрасли», - добавил он.