ВТБ удвоил долю операций по технологии безбумажного обслуживания
С начала года долю операций, оформляемых без бумажных носителей в офисах ВТБ увеличилась в два раза. На сегодняшний день она составляет более 30%. В планах ВТБ – довести этот показатель до 40-50% к концу 2020 г.
Сегодня самыми популярными услугами по технологии цифрового подписания в офисах ВТБ являются операции с кредитными картами и кредиты наличными. Каждый второй клиент оформляет кредитную карту (55%) и кредит наличными (45%), подписывая документы электронно. По 30% приходится на подписание документов по банковским картам и изменению пакета услуг.
С начала года функционал цифрового подписания значительно расширился. Помимо операций по депозитам – появилась возможность проведения переводов в офисе. Также клиенты «Прайм» и «Привилегия» теперь могут оформить смену пакета услуг без посещения офиса по звонку персональному менеджеру или в контакт-центр.
При обслуживании клиентов с использованием данной технологии сотрудник оформляет услугу и формирует электронный документ, а пользователь подтверждает операцию и подписывает все документы электронной подписью в мобильном приложении. Все подписанные таким способом договоры хранятся в электронном архиве банка и доступны клиенту в специальном разделе ВТБ Онлайн в любое время. Безопасность технологии реализуется за счет целого комплекса мер, подтверждающих авторство и неизменность подписанного клиентом документа, а также надежной системой хранения данных и электронных документов. Надежность реализованного механизма подтверждена независимой экспертизой.
«ВТБ, являясь универсальным банком, активно развивает и предлагает клиентам новые услуги и технологичные сервисы, в том числе безбумажные технологии. Мы планомерно увеличиваем долю таких операций, оформляемых без бумажных носителей в наших офисах. Мы планируем довести процент проникновения цифрового подписания по банковским сервисам до 100% в 2021 году. Кроме того, будем применять данную технологию в различных форматах обслуживания. Помимо офисов, это будет контакт-центр, выездные сотрудники, банкоматы, видеообслуживание. Что позволит нам предоставлять одинаковый набор продуктов и услуг во всех форматах взаимодействия. Клиенту останется лишь выбрать удобный для него способ коммуникации с банком», - отметил Антон Шикуло, заместитель руководителя департамента розничного бизнеса ВТБ.
ВТБ провел опытную эксплуатацию технологии безбумажного обслуживания в конце 2019 года, в марте 2020 банк тиражировал сервис на всю сеть отделений – 1,5 тыс. офисов по всей стране.
Состоялась торжественная церемония награждения победителей IX отраслевого конкурса «Лидер строительного качества – 2019». В состав жюри вошли эксперты из разных организаций, включая органы исполнительной власти Санкт-Петербурга и Ленобласти.
Напомним, конкурс организуется с 2011 года Комитетом по качеству и безопасности строительства при Координационном совете по развитию строительной отрасли СЗФО и Национальным объединением строителей, при поддержке Правительства Петербурга и Администрации Ленобласти. С 2012 года номинации конкурса включены в систему очных соревнований Национального конкурса профессионального мастерства «Строймастер».
Конкурс «Лидер строительного качества» проводится с целью повышения конкурентоспособности строительных объектов, а также информирования потребителей и общественности о высококачественной, экологичной и безопасной строительной продукции. Оценка производится для двух категорий участников: производителей строительных материалов и изделий, а также девелоперов объектов – как жилых, так и социальных.
«При всей важности самых разных аспектов строительной деятельности, будь то законодательные новации, снижение бюрократических барьеров, развитие саморегулирования и многое другое, вопросы качества для отрасли были, есть и всегда останутся ключевыми», – отметил, открывая церемонию, сопредседатель оргкомитета конкурса, координатор НОСТРОЙ по Петербургу Александр Вахмистров, который традиционно принимает личное участие в награждении победителей в номинации стройматериалов. В конкурсе среди 14 претендентов лучшим был признан гипсокартон «КНАУФ-лист Сапфир». Гран-при в номинации стройматериалов получила компания «КНАУФ-ГИПС».
Затем состоялось награждение девелоперов. Отметим, что Экспертный совет конкурса в течение сентября побывал на 21 строительной площадке. Каждый объект оценивался по целому ряду утвержденных критериев. Это и соответствие выполняемых работ требованиям нормативных технических документов и проектной документации, и наличие системы контроля качества выполняемых работ, и организация строительства, и многое другое. Профессиональную помощь экспертам оказывали сотрудники Госстройнадзора Петербурга.
«Я хочу поздравить и номинантов, и призеров этого конкурса. Здесь были представлены лидеры отрасли. Для Госстройнадзора качество – это, в первую очередь, безопасность и надежность. Спасибо вам за ваш труд!» – сказал вр. и. о. начальника Службы госстройнадзора и экспертизы Петербурга Вячеслав Захаров, награждавший победителей в номинации «Лучший объект жилищного строительства».
Гран-при конкурса были вручены трем объектам: ЖК «Два ангела» (РСТИ, ГК «РосСтройИнвест»), ЖК TARMO («ЮИТ Санкт-Петербург») и ЖК «Шуваловский» («ЛСР. Недвижимость – Северо-Запад»).
«Каждый год в конкурсе представлены новые компании, новая продукция, новые проекты и технологии. Это очень показательно и радует жителей, профессионалов стройкомплекса. Хочу пожелать всем дальнейших успехов», – отметил председатель экспертного совета конкурса, вице-президент НОЭКС, президент ГК «ННЭ» Александр Орт, вручавший награды в номинации объектов малоэтажного строительства.
Диплом I степени получили представили ГК КВС за строящийся малоэтажный жилой комплекс «Новое Сертолово». Лучшим реализованным объектом социального назначения признана общеобразовательная школа № 469 на 825 учеников, построенная компанией «Главстрой-СПб».
Мнение
Александр Вахмистров, сопредседатель оргкомитета конкурса, координатор НОСТРОЙ по Петербургу:
– В конце 1990-х годов, по данным Комитета по строительству Санкт-Петербурга, примерно 95% стройматериалов, используемых на стройках города (исключая инертные и стеновые), были импортного производства. Привозилось все – окна, двери, краски, паркетная доска, пластиковые трубы, теплоизоляция, кафель, инженерное оборудование и многое другое. Это было, конечно, совершенно ненормально. И было заключено соглашение с Правительством Ленобласти, утвердившее схему размещения производительных сил (прежде всего – по выпуску стройматериалов) на территории регионов. С тех пор была проделана огромная работа. И вот сегодня порядка 95% всех строительных материалов и изделий, используемых на стройплощадках в Петербурге и Ленобласти, включая все, что раньше привозилось из-за рубежа, производятся в наших субъектах РФ.
Строительная отрасль — одна из ключевых сфер в экономике. И она же является одной из самых консервативных. Подходы к строительству в России сформировались еще в СССР и с того времени не претерпели сильных изменений.
Однако сейчас, со все большим внедрением информационных технологий в нашу жизнь, ведущие строительные и девелоперские компании понимают пользу IT-технологий для развития бизнеса.
«За последние несколько лет стройка заметно изменилась, стала “умной”. Сейчас это строгая организация, контроль всех этапов жизненного пути объекта: от задумки до эксплуатации. Современные здания требуют новых решений и технологий, позволяющих достигать быстрых темпов строительства и при этом не терять высокого качества строящихся объектов. По этой причине строительная отрасль сейчас нуждается в высококвалифицированных специалистах, способных работать в информационном пространстве. Здесь важное значение приобретает дополнительное образование сотрудников», — считает руководитель службы управления персоналом ГК «Третий Трест», Екатерина Рогожникова.
Являясь экспертами в области информационных технологий, на протяжении 5-ти лет разрабатывающих и успешно внедряющих облачные мобильные приложения для цифровизации строительной отрасли, специалисты компании «Мобильные решения для строительства» занимаются не только автоматизацией строительных бизнес-процессов, но и активно взаимодействуют с компаниями-партнерами с целью повышения профессиональных компетенций строителей. Так, проанализировав проблему обучения сотрудников и варианты решений, используемые девелоперскими организациями, представители МРС предлагают метод, по которому можно оценить качество учебного продукта. Для этого прежде всего необходимо выбрать учебное заведение, имеющее программы дополнительного профессионального образования, изучив ряд критериев:
- Имидж образовательного центра — на сколько оно известно или неизвестно, практикоориентировано или в обучении делает акцент только на теоретический материал, состоит ли в различных профессиональных и государственных объединениях.
- Методика разработки контента и инструментов для текущего и итогового контроля качества обучения. Так как строительная отрасль — универсальная среда, то многие подходы и методики уже давно разработаны и активно применяются на Западе, поэтому программы дополнительного образования должны быть максимально ориентированы на зарубежные практики.
- Специалисты, разрабатывающие образовательный продукт — для образовательного центра особенно важно, чтобы программа была максимально эффективной и применимой на практике. Поэтому прежде, чем сделать выбор в пользу того или иного института, стоит убедиться, что контент готовится экспертами-практиками и оценивается независимыми представителями профессионального сообщества.
Внесите свой вклад в изучение профессиональных компетенций специалистов строительной сферы, ответив на вопросы по ссылке:
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScv-hYR3zzZIchlftaB6wCXvDDsX0NLp3HmYfHupbxO6ZkbiQ/viewform