ВТБ подключает роботов для выплат по клиентским обращениям
ВТБ продолжает пилотный проект по использованию роботов при работе с обращениями клиентов. Теперь они не только принимают решения по заявкам, но и самостоятельно осуществляют выплаты. Благодаря новому функционалу каждый клиент ВТБ, чей вопрос полностью рассматривается роботом, сможет получать деньги в день обращения в случае принятия положительного решения по его заявке.
Ранее выплаты по обращениям клиентов, которые рассмотрел робот, производили только сотрудники ВТБ. В среднем с учетом выходных и праздничных дней каждый третий клиент по таким обращениям получал выплату в день регистрации своей заявки. Для сокращения сроков и исключения из процесса человеческого фактора роботы получили апгрейд полномочий и стали исполнять принятые ими же решения.
Менее чем за один день роботы обеспечивают полный цикл рассмотрения и выплаты. Самостоятельно они могут принимать только положительные решения по обращениям клиентов, в других случаях сотрудники проводят дополнительный анализ. Обновленный функционал роботов по таким обращениям позволит увеличить с 30 до 100% долю клиентов, которые получают выплату в день обращения.
Еще до начала работы с обращением робот выгружает из систем-источников информацию, выписки, документы, которые необходимы сотруднику для проведения расследования и принятия решения. Они анализируют имеющиеся данные на предмет их соответствия прописанным сценариям, и при выявлении такого соответствия предлагают сотруднику на подтверждение уже итоговое решение или принимают его самостоятельно.
«Мы стали использовать роботов для рассмотрения обращений клиентов в прошлом году. На первом этапе роботы могли закрывать только некоторые этапы работы с заявками. Теперь мы можем говорить о том, что в части обращений они заменили людей и обеспечивают полный цикл рассмотрения самостоятельно от начала и до конца. На сегодняшний день роботы обрабатывают от 15 до 20% всех финансовых обращений клиентов ВТБ», — отметила Ольга Мамедова, руководитель департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ.
Объем кредитной помощи по государственным и собственным программам ВТБ, направленным на поддержку пострадавших в результате пандемии COVID-19 предприятий малого и среднего бизнеса, в Санкт-Петербурге и Ленинградской области превысил 18 млрд рублей.
Одной из востребованных мер поддержки юридических лиц и индивидуальных предпринимателей стала государственная программа льготного кредитования на выплату зарплаты. За время ее действия ВТБ заключил в Санкт-Петербурге и Ленинградской области 302 кредитных соглашения на сумму 1,2 млрд рублей.
ВТБ активно работает с клиентами по государственным и собственным программам реструктуризации кредитов среднего и малого бизнеса. По состоянию на конец мая банк реструктурировал 141 кредит городским и областным предприятиям на сумму 17 млрд рублей.
С 1 июня ВТБ также начал предоставлять финансирование по новой программе поддержки занятости со ставкой 2% годовых. Одними из первых компаний такие кредиты получат отель AKYAN St.Petersburg, производитель декоративных плитных материалов для кухонной мебели ООО «СЛОТЕКС-МК», ООО «Возрождение столярного дела». За первый день действия программы ВТБ в Санкт-Петербурге и Ленинградской области подписал 55 кредитных соглашений на 244 млн рублей. Заемные средства будут выдаваться представителям пострадавших отраслей на цели возобновления деятельности. До 28 декабря 2020 года будет предоставлена отсрочка платежей по данному кредиту, а при сохранении штата сотрудников более чем на 80%, государством будет погашено от 50 до 100% задолженности клиента.
«В Санкт-Петербурге и Ленинградской области востребованы все основные государственные и собственные программы ВТБ, направленные на поддержку малого и среднего бизнеса. За кредитной помощью в банк обращаются предприниматели из всех отраслей, пострадавших от пандемии коронавируса. Мы оперативно рассматриваем такие заявки в приоритетном порядке, так как банковские инструменты являются весомым фактором поддержки регионального бизнеса, помогая нашим клиентам в этот непростой период снизить долговую нагрузку и сохранить рабочие места», – прокомментировал Максим Кущ, начальник управления банка ВТБ по Санкт-Петербургу и Ленинградской области.
Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого разработал мобильное приложение для инвесторов, которое стало первым этапом разработки IT-инфраструктуры сети инвест-отелей PLG.
Сейчас приложение проходит тестирование и в ближайшее время бета-версия будет передана собственникам номеров инвест-отелей «Интуит» (IN2IT) и «Про.Молодость». В дальнейшем оно будет доступно неограниченному кругу пользователей и станет источником информации об инвестициях в доходную недвижимость.
Функционал мобильного приложения включает общую информацию о сети отелей с ключевыми характеристиками объектов для потенциальных инвесторов, умный калькулятор – подбор объекта для инвестиций на основе целей и задач пользователя. Важная составляющая приложения – личный кабинет инвестора, в котором содержится вся необходимая информация о приобретенном активе: его описание, архив документов, график платежей с push-уведомлениями, интерфейс коллективного принятия решений (голосования и опросы собственников), реферальная программа – система, в рамках которой каждый пользователь может выступать агентом по продаже номеров в отеле.
«Одним из главных преимуществ нашего продукта стало то, что он объединил множество различных функциональных приложений. Вся разрабатываемая нами инфраструктура впоследствии позволит не только получать исчерпывающую информацию инвесторам. С ее помощью резиденты инвест-отелей смогут легко пользоваться услугами, а отельный оператор – управлять зданием максимально эффективно», – отметила заведующий лабораторией «Промышленные системы потоковой обработки данных» Центра НТИ «Новые производственные технологии» СПбПУ Марина Болсуновская. – Кроме того, мобильное приложение позволит клиентам совмещать роли как гостя, так и инвестора отеля. «К примеру, в дальнейшем оно поможет гостю, который остался доволен проживанием в отеле, стать инвестором и приобрести один или несколько номеров», – пояснила Марина Болсуновская.
Приложение станет удобным информационным каналом не только для инвесторов, гостей и отельного оператора, но и для девелопера, который сможет получать прямую обратную связь от своих клиентов.
«Разработка мобильного приложения для инвесторов – это очередной этап комплексного партнёрства Политеха и стратегического инвестора в Санкт-Петербурге – PLG, – рассказала генеральный директор девелоперской группы PLG Марина Павлюкевич. – Совместно с Центром НТИ Политеха мы также контролируем техническое состояние строящихся объектов с помощью лазерного сканирования, разрабатываем облачный сервис обработки собранных данных. Созданные в рамках партнерства технологии и ПО будут доступны для использования инновационными компаниями в разных отраслях».
Напомним, сейчас PLG возводит в Петербурге два проекта. Инвест-отель IN2IT с начала августа 2018 г. строится на пересечении Дунайского и Витебского проспектов, всего в 30 метрах от станции метро «Купчино». Общая площадь объекта – 81,7 тыс. кв. м. В нем запроектированы 1 521 гостиничных номеров площадью от 17,7 до 58 кв. м. Номера продаются с полной отделкой, также у покупателя есть возможность приобрести пакет инвестора с мебелью и техникой. Инвестиции в проект составят 4,3 млрд рублей. Окончание строительства первой очереди инвест-отеля IN2IT намечено на IV квартал 2020 г. На площадке второй очереди IN2IT завершаются работы нулевого цикла.
«Про.Молодость» – это второй объект сети гостиниц массового сегмента, который PLG строит в Невском районе. Общая площадь новой гостиницы составит 95,5 тыс. кв. м. В ней разместятся 2072 номера площадью от 21 до 68 кв. м. Все они будут сдаваться с полной чистовой отделкой. Также у собственников есть возможность приобрести пакет мебели, техники и текстиля. Объем инвестиций в проект составит 4,5 млрд руб. Его строительство будет завершено в декабре 2022 года.