ВТБ подключает роботов для выплат по клиентским обращениям
ВТБ продолжает пилотный проект по использованию роботов при работе с обращениями клиентов. Теперь они не только принимают решения по заявкам, но и самостоятельно осуществляют выплаты. Благодаря новому функционалу каждый клиент ВТБ, чей вопрос полностью рассматривается роботом, сможет получать деньги в день обращения в случае принятия положительного решения по его заявке.
Ранее выплаты по обращениям клиентов, которые рассмотрел робот, производили только сотрудники ВТБ. В среднем с учетом выходных и праздничных дней каждый третий клиент по таким обращениям получал выплату в день регистрации своей заявки. Для сокращения сроков и исключения из процесса человеческого фактора роботы получили апгрейд полномочий и стали исполнять принятые ими же решения.
Менее чем за один день роботы обеспечивают полный цикл рассмотрения и выплаты. Самостоятельно они могут принимать только положительные решения по обращениям клиентов, в других случаях сотрудники проводят дополнительный анализ. Обновленный функционал роботов по таким обращениям позволит увеличить с 30 до 100% долю клиентов, которые получают выплату в день обращения.
Еще до начала работы с обращением робот выгружает из систем-источников информацию, выписки, документы, которые необходимы сотруднику для проведения расследования и принятия решения. Они анализируют имеющиеся данные на предмет их соответствия прописанным сценариям, и при выявлении такого соответствия предлагают сотруднику на подтверждение уже итоговое решение или принимают его самостоятельно.
«Мы стали использовать роботов для рассмотрения обращений клиентов в прошлом году. На первом этапе роботы могли закрывать только некоторые этапы работы с заявками. Теперь мы можем говорить о том, что в части обращений они заменили людей и обеспечивают полный цикл рассмотрения самостоятельно от начала и до конца. На сегодняшний день роботы обрабатывают от 15 до 20% всех финансовых обращений клиентов ВТБ», — отметила Ольга Мамедова, руководитель департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ.
Спрос на квартиры в загородном малоэтажном комплексе, по словам застройщика, превзошел все ожидания.
Квартиры раскупали, как горячие пирожки в голодный год, и, в результате сегодня их осталось мало. Такая ситуация сложилась совсем не случайно, ведь “Елки” сумели обойти сразу два основных бича загородной недвижимости: дороги и отсутствие инфраструктуры.
Начав строительство комплекса на съезде с Новоприозерского двухполосного шоссе, застройщик сразу отмел аргументы скептиков, что жилье за городом подразумевает часовое простаивание в пробках. На сегодняшний день Новоприозерское позволяет спокойно доехать от Петербурга до деревни Скотное, где удобно расположился ЖК, всего за 10 минут на личном автомобиле даже в “час пик”. Да, наличие общественного транспорта в этом районе пока оставляет желать лучшего, но и этот вопрос застройщик обещает решить к завершению строительства первой очереди жилья, которое уже совсем близко.
Вопрос с инфраструктурой сняли очень просто, предусмотрев в комплексе не только мало-, но и среднеэтажные корпуса, на первых этажах которых планируют расположить магазины, кафе, фитнес-центр, аптеку и другие необходимые для комфортной жизни коммерческие объекты. Это решение позволило застройщику не взвинчивать цены на квартиры ради компенсации себестоимости строительства отдельных зданий для расположения инфраструктуры. Дополнительно возведут лишь муниципальную прогимназию.
Ценовая политика застройщика ЖК Yolkki Village в кризисное время для многих дольщиков стала решающим моментом при выборе жилья в этом комплексе. Низкие цены на квартиры подобного уровня и множество акций, инициируемых маркетологами, объяснялись желанием компании привлечь внимание и заслужить лояльность покупателя к своему первому объекту. Такой подход оправдался с лихвой: продажи росли, как на дрожжах, а новоявленные дольщики дивились быстрым темпам строительства.
Выходя на финишную прямую строительства, застройщик справедливо собирается планомерно повышать цены на оставшиеся квартиры. Шутка ли, ведь до сдачи объекта осталось несколько месяцев, 1 квартал 2017 года, что по строительным меркам несравнимо мало. Корпуса уже возведены, застеклены и находятся в предвкушении внешних и внутренних отделочных работ. Сегодня мы говорим о покупке квартир в практически уже построенных домах, что не может не сказаться на новой ценовой политике. Однако, маркетологи Yolkki Village будут продолжать инициацию акций и предложений, что позволит существенно оптимизировать новые цены на радость потенциальным покупателям.
Уже известно, что для дольщиков первой очереди строительства перед началом отделочных работ застройщик ЖК Yolkki Village откроет шоу-рум. Будущие жильцы загородного комплекса смогут убедиться в высоком качестве материалов и даже выбрать понравившуюся расцветку.
Квартиры в ЖК Yolkki Village продаются с качественной чистовой отделкой. Это серьезное преимущество для тех, кто не хочет терять лишние деньги, время на ремонт и нервы, которые неизбежно тратятся при переговорах даже с самыми лучшими ремонтными бригадами. Покупатели квартир в Елки Вилладж прекрасно осознают, что отделка за свой счет выйдет намного дороже, чем от застройщика. И это далеко не значит, что она будет лучше по долговечности и эстетическим свойствам. Обычно застройщик экономит на объемах, а не на качестве.
В ЖК Yolkki Village применили новый подход к чистовой отделке. Каждому дольщику предлагается выбрать один из трех вариантов дизайна: консервативный классический, сдержанный скандинавский или контрастный современный.
Классический дизайн не подвластен ни критике, ни времени, ни модным тенденциям, ведь слово “классика” с латинского переводится как “образец” или “норма”. Он идеально подойдет как для поклонников традиционных представлений о красоте, так и для тех, кому сложно определиться с выбором. Благодаря использованию в оформлении золотых и серебряных оттенков, интерьеры выполненные в этом стиле, всегда выглядят роскошно и респектабельно.
Отличительными чертами скандинавского стиля являются светлые, преимущественно белые цвета отделочных материалов. Они в сочетании с люстрами, торшерами и бра, коих по задумке северных гуру дизайна должно быть очень много, создают ощущение света даже темными северными вечерами. В Елки Вилладж будут большие окна для максимальной освещенности, что также является одним из важных элементов скандинавского интерьера.
Игра на контрастах, крупные аксессуары, функциональность и минимализм - эти отличительные особенности присущи современному стилю. Он не терпит нарочитой роскоши и мелких деталей. Приверженцы современного оформления интерьеров добиваются неожиданных решений в результате экспериментов с разными стилями. Это и создает ту самую “изюминку” современного дизайнерского течения, ставящего во главу угла индивидуальность.
Квартиры в ЖК Yolkki Village не будут выглядеть однотипными благодаря разнообразным планировкам, различным расцветкам выбранных отделочных материалов и предметам интерьера, которые придадут каждой квартире свою неповторимую индивидуальность и особенный колорит.