ВТБ подключает роботов для выплат по клиентским обращениям
ВТБ продолжает пилотный проект по использованию роботов при работе с обращениями клиентов. Теперь они не только принимают решения по заявкам, но и самостоятельно осуществляют выплаты. Благодаря новому функционалу каждый клиент ВТБ, чей вопрос полностью рассматривается роботом, сможет получать деньги в день обращения в случае принятия положительного решения по его заявке.
Ранее выплаты по обращениям клиентов, которые рассмотрел робот, производили только сотрудники ВТБ. В среднем с учетом выходных и праздничных дней каждый третий клиент по таким обращениям получал выплату в день регистрации своей заявки. Для сокращения сроков и исключения из процесса человеческого фактора роботы получили апгрейд полномочий и стали исполнять принятые ими же решения.
Менее чем за один день роботы обеспечивают полный цикл рассмотрения и выплаты. Самостоятельно они могут принимать только положительные решения по обращениям клиентов, в других случаях сотрудники проводят дополнительный анализ. Обновленный функционал роботов по таким обращениям позволит увеличить с 30 до 100% долю клиентов, которые получают выплату в день обращения.
Еще до начала работы с обращением робот выгружает из систем-источников информацию, выписки, документы, которые необходимы сотруднику для проведения расследования и принятия решения. Они анализируют имеющиеся данные на предмет их соответствия прописанным сценариям, и при выявлении такого соответствия предлагают сотруднику на подтверждение уже итоговое решение или принимают его самостоятельно.
«Мы стали использовать роботов для рассмотрения обращений клиентов в прошлом году. На первом этапе роботы могли закрывать только некоторые этапы работы с заявками. Теперь мы можем говорить о том, что в части обращений они заменили людей и обеспечивают полный цикл рассмотрения самостоятельно от начала и до конца. На сегодняшний день роботы обрабатывают от 15 до 20% всех финансовых обращений клиентов ВТБ», — отметила Ольга Мамедова, руководитель департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ.
Сегодня ведущие застройщики жилья в Петербурге и Ленобласти не просто возводят новые дома, а создают целые микрорайоны с комфортной средой, заранее решая вопросы быта, досуга и образования будущих жильцов.
Так, 1 сентября этого года в жилом квартале «Мой город», который строит в Мурино компания «Полис Групп», была открыта первая общеобразовательная школа.
В рамках концепции комплексного освоения уже седьмой год реализует свои проекты один из крупнейших девелоперов региона – компания «Полис Групп». Девелопер строит много и динамично, сдавая по несколько корпусов в год: уже построено 22 дома, введено в эксплуатацию 397 832 кв. м жилья. Десять тысяч дольщиков получили ключи от квартир в домах «Полис Групп». Сегодня на различных этапах строительства находятся еще 20 домов для 20 тыс. жителей. Объем текущего строительства – 450 тыс. кв. м. Наиболее масштабные объекты застройщика разместились в Кудрово и Мурино.
Первая школа в Мурино
1 сентября нынешнего года в Мурино произошло значимое событие – открылась первая в районе общеобразовательная школа на 1224 места. Ее «Полис Групп» построила рядом со своим крупным ЖК «Мой город» совместно с ГК «Арсенал-Недвижимость». За парты новой школы сели более 200 человек – целых девять первых классов. Во время торжественной линейки генеральный директор «Полис Групп» Иван Романов вручил директору символические ключи от школы, а также сертификат на покупку необходимой компьютерной техники.
По словам Ивана Романова, компания будет и впредь развивать социальную инфраструктуру в каждом своем ЖК, создавая для жителей новых районов полноценную среду обитания со всем необходимым для комфортной жизни.
В каждом ЖК – сады и школы
В прошлом году застройщик завершил в Кудрово ЖК «Австрийский квартал». При нем строятся отдельно стоящие школа на 275 мест и детский сад на 140 мест. Объекты будут сданы в эксплуатацию к концу нынешнего года. Сегодня компания строит в Кудрово, недалеко от метро, еще два комплекса. Первый – это ЖК «Березовая роща», состоящий из четырех многоквартирных домов и торгово-развлекательного центра. Весь комплекс готовится к сдаче к концу нынешнего года вместе с детским садом на 110 мест. Второй – ЖК «Вернисаж», в котором из восьми корпусов три уже сданы и активно заселяются. На территории квартала также строятся два детсада и школа на 1000 мест. Как и другие объекты «Полис Групп», жилой комплекс может похвастаться полноценной инфраструктурой: предусмотрены площадки с игровыми зонами, места для прогулок, паркинг и колясочные в домах.
ЖК «Мой город», где открылась новая школа, – самый крупный на сегодня проект «Полис Групп». В нем 14 корпусов, 10 из которых уже готовы, а оставшиеся сдаются до конца 2016 года. Дома удачно расположены в пяти минутах ходьбы от метро «Девяткино». Что касается соцобъектов, то в рамках комплекса уже построены и переданы на баланс области три детских сада. В нынешнем году будет сдан еще один детский сад на 100 мест.
Кроме того, в Мурино компанией реализуется проект «Краски лета». Всего на данный момент в продаже находятся квартиры в семи корпусах ЖК на разных этапах строительства. При этом первая очередь сдается уже в этом году. Также в «Красках лета» будет построено несколько детских садов и отдельно стоящая школа на 1175 мест. Наряду с базовой социнфраструктурой девелопер построит в квартале амбулаторно-поликлиническое учреждение и школу танцев.
Цены на квартиры в «Красках лета» – на сегодня наиболее доступные из всех комплексов застройщика и начинаются от 1,3 млн рублей. А в ЖК «Мой город» квартиру в доме со сроком сдачи в конце этого года можно купить по цене от 1,9 млн рублей.
Строительство первой очереди ЖК Yolkki Village вышло на финишную прямую.
Объект планируют сдать уже в первом квартале 2017 года. Дольщики получат ключи от своих квартир следующим летом. Сейчас в жилом комплексе ведутся работы по внешней отделке фасадов, внутренняя отделка шоу-рума уже практически завершена. На объекте установлена автономная котельная, комплексная трансформаторная подстанция и пробурены две скважины с артезианской водой. Работы не отстают от графика.
На данном этапе строительных работ ЖК “Елки Вилладж” плавно переходит из разряда строящейся недвижимости в ряд предложений готового жилья. Это не может не сказаться на ценах, которые по законам рынка имеют значительные отличия на квартиры в домах на уровне котлована и в готовых корпусах жилого комплекса.
На сегодня застройщик заинтересован в том, чтобы сохранить жилье в комфортном загородном комплексе доступным для широких слоев населения. Для достижения этих целей маркетологи сформировали небывалое количество интересных акций и предложений. Радуют разнообразием пользующиеся спросом у покупателей ипотечные программы: ипотека всего по 2-м документам, ипотека без первоначального взноса и многие другие.
Застройщик продолжает дарить сертификаты на покупку техники “Юлмарт” и мебели “ИКЕА”. Подобная акция уже проводилась ранее в жилом комплексе и с лихвой себя оправдала. Дольщики “Елок” с удовольствием воспользовались возможностью получить в подарок не только отделку, но и первый новый предмет мебели. Сегодня сертификаты стали дороже (до 120 тысяч рублей), но появилось больше условий, с которыми можно ознакомиться на сайте застройщика.
Пока первая очередь только строилась молодой застройщик стремился зарекомендовать себя на рынке с самых лучших сторон. Чего только стоит возможность приобрести квартиру по достаточно низкой по рыночным меркам цене с полной чистовой отделкой. Мало того, чтобы каждый дольщик Yolkki Village смог проявить свою индивидуальность, застройщик предлагал сделать выбор из трех вариантов дизайнерской отделки: роскошного классического, контрастного современного и функционального скандинавского. Такая возможность продолжится до конца сентября, а вот с октября за отделку придется платить отдельно.
Теперь те, кого не удовлетворял выбор из трех вариантов оформления, предложенных застройщиком, смогут пригласить своего дизайнера и сделать ремонт по индивидуальному эскизу. Такой подход расширяет спектр возможностей для будущих жильцов “Елки Вилладж” и позволит еще больше разнообразить внутреннее оформление квартир.
Выбор проще будет сделать, посетив офисы продаж комплекса на Парадной, 4 или в дер. Скотное и оценив материалы всех стилей отделки, выставленные на стендах. Кроме того, по просьбам дольщиков скандинавский стиль будет более широко представлен в шоу-руме. Именно этот дизайн был выбран для отделки демонстрационной квартиры. Экскурсия по объекту позволит посмотреть не только материалы, но и качество производимых ремонтных работ.