ВТБ подключает роботов для выплат по клиентским обращениям
ВТБ продолжает пилотный проект по использованию роботов при работе с обращениями клиентов. Теперь они не только принимают решения по заявкам, но и самостоятельно осуществляют выплаты. Благодаря новому функционалу каждый клиент ВТБ, чей вопрос полностью рассматривается роботом, сможет получать деньги в день обращения в случае принятия положительного решения по его заявке.
Ранее выплаты по обращениям клиентов, которые рассмотрел робот, производили только сотрудники ВТБ. В среднем с учетом выходных и праздничных дней каждый третий клиент по таким обращениям получал выплату в день регистрации своей заявки. Для сокращения сроков и исключения из процесса человеческого фактора роботы получили апгрейд полномочий и стали исполнять принятые ими же решения.
Менее чем за один день роботы обеспечивают полный цикл рассмотрения и выплаты. Самостоятельно они могут принимать только положительные решения по обращениям клиентов, в других случаях сотрудники проводят дополнительный анализ. Обновленный функционал роботов по таким обращениям позволит увеличить с 30 до 100% долю клиентов, которые получают выплату в день обращения.
Еще до начала работы с обращением робот выгружает из систем-источников информацию, выписки, документы, которые необходимы сотруднику для проведения расследования и принятия решения. Они анализируют имеющиеся данные на предмет их соответствия прописанным сценариям, и при выявлении такого соответствия предлагают сотруднику на подтверждение уже итоговое решение или принимают его самостоятельно.
«Мы стали использовать роботов для рассмотрения обращений клиентов в прошлом году. На первом этапе роботы могли закрывать только некоторые этапы работы с заявками. Теперь мы можем говорить о том, что в части обращений они заменили людей и обеспечивают полный цикл рассмотрения самостоятельно от начала и до конца. На сегодняшний день роботы обрабатывают от 15 до 20% всех финансовых обращений клиентов ВТБ», — отметила Ольга Мамедова, руководитель департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ.
2017 год станет значимым для первых жильцов комплекса Yolkki Village. Уже на март запланирована сдача первой очереди строительства, а летом дольщики получат ключи от своих новых квартир. Жилой комплекс распахнет двери перед жителями, которые уже не только на словах, но и на собственном опыте смогут убедиться, как комфортно жить на лоне природы.
Впереди у застройщика – компании «Гранд-Строй» – много планов: он будет строить вторую, третью и четвертую очереди, а также муниципальную прогимназию. К концу 2016 года по традиции все компании подводят итоги, застройщик ЖК Yolkki Village не стал исключением. Руководитель PR-отдела компании «Гранд-Строй» Александра Чайкина рассказала «Строительному Еженедельнику» о том, как у девелопера прошел 2016 год: «В 2016 году у нас активно шли продажи первой очереди ЖК Yolkki Village. Мы установили автономную погодорегулируемую котельную на объекте, вырыли три артезианских скважины и начали устройство очистных сооружений. К декабрю мы вышли на финишнyю прямую строительства и с удовлетворением отметили, что интенсивность продаж оправдала все оптимистичные прогнозы. Свободных квартир в четырех трехэтажных корпусах первой очереди осталось очень мало. Это значит, что комфортная загородная недвижимость подобного плана пользуется платежеспособным спросом. Есть куда расти и развиваться в этом направлении», – говорит Александра Чайкина.
Кроме того, важным событием стал вывод в продажу второй очереди жилого комплекса, планировка которой претерпела значительные изменения в 2016 году. «Мы пошли навстречу просьбам дольщиков, увеличив количество парковочных мест в жилом комплексе за счет строительства одного большого восьмиэтажного здания, а не двух, как планировалось ранее. Также, со второй очереди мы начнем реализацию наших планов по обеспечению ЖК внутренней инфраструктурой: на первых этажах будут располагаться коммерческие помещения», – сообщила Александра Чайкина.
«В наступающем новом году хочется всем пожелать тепла домашнего очага, семейного благополучия и реализации всего задуманного», – такие новогодние поздравления передает всем читателям «Строительного Еженедельника» Александра Чайкина.
Борьба с барьерами в сфере градостроительной деятельности является одной из приоритетных задач для российского строительного комплекса, и многие ведомства уже успели доказать, что взаимодействие с ними может быть действительно эффективным и комфортным.
Так, совершенствуя свою работу, Мосгосэкспертиза осуществляет перевод услуг в электронный вид. По словам руководителя Санкт-Петербургского филиала Мосгосэкспертизы Андрея Алексеева, в настоящий момент можно говорить о переводе полного цикла экспертизы проектной документации и результатов инженерных изысканий в электронную форму. Для государственных заказчиков это условие обязательно, для инвесторов – зависит от их пожеланий.
Уже на старте вся работа переводится в электронный вид: от заключения договора до получения заключения экспертизы; существует возможность передать все тома электронной проектной документации. Там, где раньше были огромные объемы печатных материалов, сейчас – электронные документы, просматривать и ориентироваться в которых удобно и для проектировщика, и для эксперта. Это напрямую влияет на качество и оперативность работы с ними: доступ к проектной документации единовременно имеют все специалисты, рассматривающие проект.
Время прохождения экспертизы регламентировано – и, чтобы заказчик успел снять все замечания, Мосгосэкспертиза предоставляет возможность связаться с экспертом удаленно, с помощью новой услуги видеосвязи.
Как отмечает Андрей Алексеев, Мосгосэкспертиза на данный момент находится в ситуации, когда возможности комфортного прохождения экспертизы больше и разнообразнее, чем представляют себе заказчики. В связи с этим, на базе собственного Учебного центра ведомство регулярно проводит образовательные и информационные семинары для всех желающих.
Однако повышение качества услуг касается не только их перевода в электронную форму. В первую очередь, это новые форматы взаимодействия – например, консультационные услуги или работа через управление комплексной экспертизы.
Консультационные услуги позволяют заказчику прийти в Мосгосэкспертизу даже без завершенного проекта – посоветоваться, уточнить соответствие планируемых проектных решений техническим регламентам и нормам. В рамках консультационных услуг Мосгосэкспертиза предлагает проектировщикам возможные решения, не только правомерные с точки зрения технических регламентов и норм, но и взвешенные с точки зрения экономики строительства. В этом вопросе ведомство исходит из того, что инвестор хочет и должен иметь возможность построить качественный, надежный объект по адекватной рыночной стоимости.
С прошлого года функционирует созданное в качестве эксперимента подразделение, объединившее экспертов, специализирующихся по всем разделам проектной документации и результатов инженерных изысканий, для того, чтобы можно было согласовывать проект в один этап. Рассмотрение проектной документации осуществляется единым коллективом, одинаково понимающим проект, – очевидно, что, если все специалисты работают слаженно, оперативность рассмотрения возрастает.
В настоящее время Москомэкспертиза и подведомственные организации работают над переводом в электронный вид еще двух услуг. Это услуга по проверке достоверности определения сметной стоимости объектов и услуга по согласованию проектов специальных технических условий.
«Наша организация старается создать все условия для того, чтобы прохождение экспертизы проектной документации и результатов инженерных изысканий было максимально оперативным и комфортным. При этом первоочередной задачей для нас всегда остается обеспечение качества, безопасности и оптимальной стоимости строительства. Для нас важно поддерживать высокий уровень работы: совершенствовать существующие услуги, внедрять новые, вести активный диалог с профессиональным сообществом. Показатели работы за 10 месяцев этого года свидетельствуют о существенном увеличении как количества рассматриваемой экспертами Мосгосэкспертизы проектной документации, так и количества выданных положительных заключений по сравнению с 2015 годом. С января по ноябрь мы рассмотрели 4526 комплектов проектной документации», – сообщил Андрей Алексеев.