ВТБ подключает роботов для выплат по клиентским обращениям
ВТБ продолжает пилотный проект по использованию роботов при работе с обращениями клиентов. Теперь они не только принимают решения по заявкам, но и самостоятельно осуществляют выплаты. Благодаря новому функционалу каждый клиент ВТБ, чей вопрос полностью рассматривается роботом, сможет получать деньги в день обращения в случае принятия положительного решения по его заявке.
Ранее выплаты по обращениям клиентов, которые рассмотрел робот, производили только сотрудники ВТБ. В среднем с учетом выходных и праздничных дней каждый третий клиент по таким обращениям получал выплату в день регистрации своей заявки. Для сокращения сроков и исключения из процесса человеческого фактора роботы получили апгрейд полномочий и стали исполнять принятые ими же решения.
Менее чем за один день роботы обеспечивают полный цикл рассмотрения и выплаты. Самостоятельно они могут принимать только положительные решения по обращениям клиентов, в других случаях сотрудники проводят дополнительный анализ. Обновленный функционал роботов по таким обращениям позволит увеличить с 30 до 100% долю клиентов, которые получают выплату в день обращения.
Еще до начала работы с обращением робот выгружает из систем-источников информацию, выписки, документы, которые необходимы сотруднику для проведения расследования и принятия решения. Они анализируют имеющиеся данные на предмет их соответствия прописанным сценариям, и при выявлении такого соответствия предлагают сотруднику на подтверждение уже итоговое решение или принимают его самостоятельно.
«Мы стали использовать роботов для рассмотрения обращений клиентов в прошлом году. На первом этапе роботы могли закрывать только некоторые этапы работы с заявками. Теперь мы можем говорить о том, что в части обращений они заменили людей и обеспечивают полный цикл рассмотрения самостоятельно от начала и до конца. На сегодняшний день роботы обрабатывают от 15 до 20% всех финансовых обращений клиентов ВТБ», — отметила Ольга Мамедова, руководитель департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ.
В скандинавском стиле! Так решили в компании H+H («Эйч плюс Эйч») и придумали газобетонным блокам оригинальные «северные» названия, чтобы подчеркнуть лучшие качества этого строительного материала и помочь потребителю выбрать газобетон, подходящий под задачи его строительства.
SEVERIN, NORMAN, SKANDINAV и VIKINGER. Так теперь называются газобетонные блоки H+H, одного из ведущих производителей газобетона на Северо-Западе России, который работает на региональном рынке почти десять лет.
Газобетон Н+Н, который выпускается на современном заводе в пос. Кикерино Ленинградской области, востребован в разных сферах строительства и, конечно же, в частном домостроении. Газобетон – самый популярный строительный материал в загородном строительстве: каждый второй объект на этом рынке возводится из газобетона.
Чтобы облегчить потребителю выбор газобетонных блоков, в Н+Н придумали им оригинальные «говорящие» названия, связанные со Скандинавией и северными народами. В компании учли историю бренда Н+Н, которому уже более ста лет, датские корни и верность скандинавским традициям качества. Получилась весьма яркая история.
Так, название Severin (от латинского severus – суровый, строгий), связанное с такими понятиями, как «север» и «северные», было применено к газобетону плотностью D300. Материал этой марки является сегодня самым энергоэффективным из существующих видов газобетона. В итоге появился H+H SEVERIN 300, самый теплый блок для дома. H+H SEVERIN 300 отлично подходит для строительства загородного дома в один или два этажа любой площади и любой планировки.
Блок D400 обрел название Norman. Блоки H+H NORMAN 400 обладают теплотехническими характеристиками, позволяющими поддерживать комфортный микроклимат в помещениях круглый год. Norman ассоциативно связан и с понятием «северные люди» и со значениями «нормальный», «оптимальный», что соответствует основным характеристикам этой продукции. Точный расчет и разумный компромисс между прочностью материала и его способностью сберегать тепло – все это блоки H+H NORMAN 400.
Блок H+H D500 получил название Skandinav. Прямая отсылка к Скандинавии в самом названии – H+H SKANDINAV 500 – четко подчеркивает скандинавское происхождение марки и ее лучшие качества: надежность, основательность и долговечность. Из блоков H+H SKANDINAV 500 благодаря увеличенной прочности и несущей способности кладки можно построить дом-крепость высотой до 5 этажей. H+H SKANDINAV 500 – выбор сильных духом.
Блок H+H D600 назван Vikinger и отсылает к образу сильного викинга. Исключительная прочность этого конструкционного материала для наружных и внутренних несущих стен различных типов зданий позволяет закрепить за H+H VIKINGER 600 характеристики самого сильного, самого плотного материала. Газобетон этой марки настолько надежен и крепок, что дом, построенный из H+H VIKINGER 600, будет стоять веками.
Продукция Н+Н отличается высоким качеством и экологичностью. Газобетон Н+Н имеет «зеленый» сертификат EcoMaterial и соответствует европейским нормативам (EN).
Банк «Возрождение» аккредитовал 3-й и 4-й корпуса первой очереди жилого комплекса комфорт-класса «Лондон Парк» Компании Л1 Строительной компании №1. Ипотеку можно взять под 9,5%, 11% и 11,8% годовых.
Банк «Возрождение» готов предоставить ипотечный кредит в размере от 300 тыс. до 10 млн рублей всем лицам в возрасте от 18 до 65 лет. Процентная ставка зависит от размера первоначального взноса: если заемщик внесет 10% от стоимости приобретаемой квартиры, то получит кредит под 11,8% годовых, если 20%, то – под 9,5%. При этом предоставление полного пакета документов и комплексного страхования заемщика обязательны.
Кроме того, можно получить кредит под 11% годовых всего по двум документам. Это предложение действует в том случае, если размер первого взноса составляет не менее 40% от стоимости покупаемой недвижимости.
«Компания Л1 уже имела положительный опыт работы с банком «Возрождение». Он предоставлял ипотечные кредиты покупателям в нашем ЖК «Звездный». Мы рады продолжению нашего партнерства. Приятно, что сотрудничество касается ЖК «Лондон Парк» - это знаковый комплекс для нашей компании, – рассказала директор по развитию «Л1 Строительная Компания №1» Надежда Калашникова. - 3-й и 4-й корпуса этого комплекса были введены в эксплуатацию в декабре прошлого года. Все работы по этим домам завершены, в ближайшее время начнется выдача ключей, а, значит, покупатели смогут в короткие сроки заселиться в свои новые квартиры».
Два кирпично-монолитных дома переменной высотности (21-28 этажей) общей площадью 83 тысячи квадратных метров включают 1610 квартир. В корпусах представлены как эргономичные студии, так и комфортные видовые квартиры с одной, двумя, тремя и четырьмя комнатами. Также в домах есть помещения под коммерческую инфраструктуру.
На данный момент стоимость одного «квадрата» в этих корпусах стартует от 81 тыс. рублей, однако уже в марте этого года цены начнут расти.
Добавим, «Лондон Парк» – это клубный жилой комплекс комфорт-класса с большой охраняемой внутридомовой территорией и собственной инфраструктурой. В рамках проекта должно появиться 10 многосекционных кирпично-монолитных корпусов высотой от 18 до 29 этажей, при этом четыре дома уже сданы в эксплуатацию.
Жители «Лондон Парка» будут обеспечены всей необходимой инфраструктурой. На данный момент уже завершилось строительство торгово-развлекательного комплекса и физкультурно-оздоровительного клуба на территории комплекса, они будут сданы в эксплуатацию до конца этого года. В 2020 году в ЖК появятся свои детский сад и школа. Отметим, что слово «парк» в названии ЖК не случайно. На территории новостройки разбит вишневый сад, а вдоль улицы Руднева высажена березовая аллея.
«Лондон Парк» расположен в обжитой части Выборгского района на проспекте Просвещения, в 15 минутах ходьбы от одноименной станции метро и в 10 минутах езды от метро «Гражданский проспект». В пешей доступности от ЖК есть детсады, школы, поликлиники и магазины. Новостройка удачно располагается относительно основных транспортных магистралей и КАД, что делает удобным как въезд в центр, так и выезд за город.
