ВТБ подключает роботов для выплат по клиентским обращениям
ВТБ продолжает пилотный проект по использованию роботов при работе с обращениями клиентов. Теперь они не только принимают решения по заявкам, но и самостоятельно осуществляют выплаты. Благодаря новому функционалу каждый клиент ВТБ, чей вопрос полностью рассматривается роботом, сможет получать деньги в день обращения в случае принятия положительного решения по его заявке.
Ранее выплаты по обращениям клиентов, которые рассмотрел робот, производили только сотрудники ВТБ. В среднем с учетом выходных и праздничных дней каждый третий клиент по таким обращениям получал выплату в день регистрации своей заявки. Для сокращения сроков и исключения из процесса человеческого фактора роботы получили апгрейд полномочий и стали исполнять принятые ими же решения.
Менее чем за один день роботы обеспечивают полный цикл рассмотрения и выплаты. Самостоятельно они могут принимать только положительные решения по обращениям клиентов, в других случаях сотрудники проводят дополнительный анализ. Обновленный функционал роботов по таким обращениям позволит увеличить с 30 до 100% долю клиентов, которые получают выплату в день обращения.
Еще до начала работы с обращением робот выгружает из систем-источников информацию, выписки, документы, которые необходимы сотруднику для проведения расследования и принятия решения. Они анализируют имеющиеся данные на предмет их соответствия прописанным сценариям, и при выявлении такого соответствия предлагают сотруднику на подтверждение уже итоговое решение или принимают его самостоятельно.
«Мы стали использовать роботов для рассмотрения обращений клиентов в прошлом году. На первом этапе роботы могли закрывать только некоторые этапы работы с заявками. Теперь мы можем говорить о том, что в части обращений они заменили людей и обеспечивают полный цикл рассмотрения самостоятельно от начала и до конца. На сегодняшний день роботы обрабатывают от 15 до 20% всех финансовых обращений клиентов ВТБ», — отметила Ольга Мамедова, руководитель департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ.
Берегоукрепление естественных и искусственных водоемов – важная составляющая работ для создания безопасных условий для последующего строительства, защиты территорий и ландшафтного благоустройства.
«Помимо чисто технологического значения (без него просто технически невозможно возведение зданий, строений или дорог), берегоукрепление имеет целью придание привлекательного эстетического облика берегам прудов и озер, рек и протоков и даже морскому побережью. Причем не важно, где находится водоем. Это могут быть парки, скверы, набережные рек, открытые общественные пространства, красота которых порадует посетителей», - отмечает главный инженер компании «Испытания. Диагностика. Контроль» Владимир Гуревич.
По его словам, сегодня наработано множество надежных технологий для берегоукрепления. Это методы с использованием натурального камня, бетонирования, применение шпунтового ограждения, габионных ящиков, геоматов и георешеток и пр.
При этом, по словам эксперта, вне зависимости от выбранной для использования технологии, для достижения действительно качественного результата, необходим четкий и всеобъемлющий строительный контроль.
«Компания «Испытания. Диагностика. Контроль» имеет многолетний опыт работы, в том числе, и в этой сфере, - рассказывает Владимир Гуревич. – Работа наших специалистов на объекте позволит с гарантией достичь качественного результата и с точки зрения надежности берегоукрепительных работ, и в смысле обеспечения высоких эстетических характеристик берега».
ООО «Испытания. Диагностика. Контроль» специализируется на осуществлении строительного контроля на различных объектах. Имеется собственная аккредитованная испытательная лаборатория. Среди объектов, на которых работала компания, в частности, платная скоростная автомагистраль Москва – Санкт-Петербург, трасса «Таврида» в Крыму, трасса M-4, Кольцевая автодорога Петербурга и др.
В апреле текущего года инвестиционно-строительная компания «Отделстрой» отмечает юбилей – 25 лет на строительном рынке Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
Высокое качество строительства, сдача объектов надлежащего качества в срок, информационная открытость – все это определяет лицо компании на протяжении всей истории деятельности.
Более миллиона квадратных метров недвижимости
В портфеле «Отделстроя» – более 1 млн кв. м жилья комфорт- и бизнес-класса, а также социальных объектов. Детские сады, школа, спорткомплекс, созданные «Отделстроем», были высоко оценены профессионалами и признаны примером для подражания.
При возведении жилых зданий большое внимание уделяется архитектурной и эстетической составляющей, вопросам благоустройства и инфраструктуры.
«Отделстрой» выполняет функции инвестора, застройщика, генподрядчика в одном лице, тем самым обеспечивая контроль и высокое качество на всех этапах строительства.
Клиенты рекомендуют
Уже сейчас более половины сделок в компании совершается по рекомендации. При этом каждый третий покупатель отмечает, что решающим фактором в выборе стала надежность и репутация «Отделстроя».
Ключевой компетенцией застройщика является неукоснительное соблюдение сроков сдачи объектов и обязательств перед клиентами. Даже в жесточайший мировой кризис 2008 года очередной дом был сдан вовремя. Передача ключей и оформление свидетельств о праве собственности на квартиры также производятся в рекордно быстрые сроки.
Именно поэтому «Отделстрой» большую часть квартир продает по рекомендации и не нуждается в массовой рекламе. Ведь лучшей рекламой являются уже реализованные проекты и благодарные клиенты.
Профессиональное признание
«Отделстрой» является обладателем множества дипломов и наград, удостоен званий «Надежный застройщик России», «Лучшая строительная организация Ленинградской области», «Строитель года». Предприятие также награждено дипломами «Водоканала», Министерства регионального развития, Комитета по строительству Администрации Санкт-Петербурга и пр.
Реализованные объекты принесли компании более 19 побед в профессиональных конкурсах, таких как «КАИССА», «Доверие потребителя», Urban Awards, Fiabci Prix D’Excellence.
Благотворительная деятельность
«Чтобы сохранить цивилизацию, надо заботиться о людях с меньшими возможностями», – эта фраза задала основной вектор благотворительной деятельности компании. «Отделстрой» регулярно финансирует целевые благотворительные программы для детей-сирот и детей с ограниченными возможностями. Компания оплачивает лечение и обучение, проведение праздников, покупку оборудования и медикаментов, а также помогает конкретным детям и семьям, обратившимся в «Отделстрой» за помощью.
«Новый Оккервиль» и «Новый Лесснер»
С 2008 года приоритетным направлением деятельности компании является реализация проектов комплексного освоения территорий.
Масштабный жилой комплекс комфорт-класса «Новый Оккервиль» стал визитной карточкой «Отделстроя», по качеству жизни далеко шагнув за пределы своего класса. В составе проекта помимо жилых домов построены детские сады, крупнейшая школа на Северо-Западе, спортивный комплекс с бассейном и ледовой ареной, парк Оккервиль и пр. Сейчас строится последняя, шестая очередь, со сроком сдачи в IV квартале 2019 года.
С 2018 года «Отделстрой» строит жилой комплекс бизнес-класса «Новый Лесснер». Он расположен в престижной части Выборгского района, в 5 мин. от Петроградской стороны и всего в 250 м от набережной Невы. На территории ЖК будут построены школа и детский сад.