ВТБ подключает роботов для выплат по клиентским обращениям
ВТБ продолжает пилотный проект по использованию роботов при работе с обращениями клиентов. Теперь они не только принимают решения по заявкам, но и самостоятельно осуществляют выплаты. Благодаря новому функционалу каждый клиент ВТБ, чей вопрос полностью рассматривается роботом, сможет получать деньги в день обращения в случае принятия положительного решения по его заявке.
Ранее выплаты по обращениям клиентов, которые рассмотрел робот, производили только сотрудники ВТБ. В среднем с учетом выходных и праздничных дней каждый третий клиент по таким обращениям получал выплату в день регистрации своей заявки. Для сокращения сроков и исключения из процесса человеческого фактора роботы получили апгрейд полномочий и стали исполнять принятые ими же решения.
Менее чем за один день роботы обеспечивают полный цикл рассмотрения и выплаты. Самостоятельно они могут принимать только положительные решения по обращениям клиентов, в других случаях сотрудники проводят дополнительный анализ. Обновленный функционал роботов по таким обращениям позволит увеличить с 30 до 100% долю клиентов, которые получают выплату в день обращения.
Еще до начала работы с обращением робот выгружает из систем-источников информацию, выписки, документы, которые необходимы сотруднику для проведения расследования и принятия решения. Они анализируют имеющиеся данные на предмет их соответствия прописанным сценариям, и при выявлении такого соответствия предлагают сотруднику на подтверждение уже итоговое решение или принимают его самостоятельно.
«Мы стали использовать роботов для рассмотрения обращений клиентов в прошлом году. На первом этапе роботы могли закрывать только некоторые этапы работы с заявками. Теперь мы можем говорить о том, что в части обращений они заменили людей и обеспечивают полный цикл рассмотрения самостоятельно от начала и до конца. На сегодняшний день роботы обрабатывают от 15 до 20% всех финансовых обращений клиентов ВТБ», — отметила Ольга Мамедова, руководитель департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ.
В Санкт-Петербургском Колледже метростроя 1-2 июля 2019 года состоялся федеральный этап Национального конкурса профессионального мастерства «Строймастер» по номинации «Лучший штукатур» среди работников строительных компаний Северо-Запада. Содействие в организации конкурса оказала Ассоциация «Строительный комплекс Ленинградской области».
Слова приветствия в адрес участников и организаторов конкурса направил заместитель председателя Комитета по строительству Ленинградской области Виталий Паршин.
«Ленинградская область – лидер по объемам жилищного строительства. Именно у нас созданы прозрачные и привлекательные условия для работы строителей. Мы понимаем, что достижение таких результатов невозможно без вас – квалифицированных работников, опытных специалистов и профессионалов», – говорится в письме.
Открыл мероприятие председатель Конкурсной комиссии, координатор Национального объединения строителей по СЗФО Никита Загускин, особо подчеркнув важность и актуальность рабочих строительных профессий.
Также к конкурсантам и гостям обратились директор Ассоциации «Строительный комплекс Ленинградской области» Владимир Чмырёв и директор Санкт-Петербургского государственного бюджетного профессионального образовательного учреждения «Колледж метростроя» Александр Филатов.
В конкурсе приняли участие победители регионального этапа из разных субъектов СЗФО: Архангельской, Вологодской, Ленинградской, Мурманской и Новгородской областей. Им предстояло пройти теоретическую и практическую части соревнования, за выполнением которых внимательно следила Конкурсная комиссия, оценивая профессиональное мастерство и опыт участников.
По итогам соревнований 2 июля состоялось награждение конкурсантов.
Торжественную церемонию открыл почетный гость мероприятия, вице-президент Национального объединения строителей Антон Мороз.
«Президентом РФ перед строительным комплексом поставлены серьезные задачи, и безусловно, без таких профессионалов, как вы, выполнение этих задач невозможно. Северо – Запад – это кузница рабочих кадров. Во всех регионах округа рабочие специальности пользуются большим уважением и спросом. Очень надеемся, что победители в разных номинациях достойно выступят за наш округ в столице», - отметил выступающий.
Антон Мороз совместно с Владимиром Чмырёвым вручили тройке лидеров дипломы и ценные призы. Также победители получили в подарок комплекты аптечек по оказанию первой помощи от оргкомитета конкурса.
Победителями в номинации «Лучший штукатур» по СЗФО стали:
1. Валентина Егорова, ГОУП «Мурманскводоканал» (Ассоциация «Жилищно-строительное объединение Мурмана»);
2. Юсуф Лайков, ООО «Специализированный застройщик «Евроинвест Девелопмент СПб» (АС «Строители железнодорожных комплексов»);
3. Марина Мельник, АО «ЦС «Звездочка» (СРО «Союз профессиональных строителей»).
Валентина Егорова представит свой округ на всероссийском этапе конкурса в Москве накануне Дня строителя.
Конкурс «Строймастер» проводится по инициативе НОСТРОЙ с 2010 года. С 2015 года в соответствии с распоряжением Правительства РФ «Строймастер» входит в план мероприятий, направленных на популяризацию в нашей стране рабочих и инженерных профессий. Состязания профессионального мастерства в востребованных профессиях отрасли проходят в три этапа: на региональном, федеральном (по округам) и всероссийском уровнях.
По словам члена жюри конкурса, председателя правления Ассоциации проектировщиков Московской области Ильи Машкова, жюри отметило проект жилого комплекса Magnifika Residence компании Bonava за сбалансированность планировочных и объемных решений, а также включение набережной реки Охты в будущий сценарий жизни в этом месте.