ВТБ подключает роботов для выплат по клиентским обращениям
ВТБ продолжает пилотный проект по использованию роботов при работе с обращениями клиентов. Теперь они не только принимают решения по заявкам, но и самостоятельно осуществляют выплаты. Благодаря новому функционалу каждый клиент ВТБ, чей вопрос полностью рассматривается роботом, сможет получать деньги в день обращения в случае принятия положительного решения по его заявке.
Ранее выплаты по обращениям клиентов, которые рассмотрел робот, производили только сотрудники ВТБ. В среднем с учетом выходных и праздничных дней каждый третий клиент по таким обращениям получал выплату в день регистрации своей заявки. Для сокращения сроков и исключения из процесса человеческого фактора роботы получили апгрейд полномочий и стали исполнять принятые ими же решения.
Менее чем за один день роботы обеспечивают полный цикл рассмотрения и выплаты. Самостоятельно они могут принимать только положительные решения по обращениям клиентов, в других случаях сотрудники проводят дополнительный анализ. Обновленный функционал роботов по таким обращениям позволит увеличить с 30 до 100% долю клиентов, которые получают выплату в день обращения.
Еще до начала работы с обращением робот выгружает из систем-источников информацию, выписки, документы, которые необходимы сотруднику для проведения расследования и принятия решения. Они анализируют имеющиеся данные на предмет их соответствия прописанным сценариям, и при выявлении такого соответствия предлагают сотруднику на подтверждение уже итоговое решение или принимают его самостоятельно.
«Мы стали использовать роботов для рассмотрения обращений клиентов в прошлом году. На первом этапе роботы могли закрывать только некоторые этапы работы с заявками. Теперь мы можем говорить о том, что в части обращений они заменили людей и обеспечивают полный цикл рассмотрения самостоятельно от начала и до конца. На сегодняшний день роботы обрабатывают от 15 до 20% всех финансовых обращений клиентов ВТБ», — отметила Ольга Мамедова, руководитель департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ.
В Санкт-Петербурге состоялось награждение победителей XI федеральной премии Urban Awards 2019. Местом проведения торжественной церемонии стал Дом Беггровых – исторический особняк в самом сердце города.
Праздничая церемония в этом году была оформлена в формате «Вечерний Урбан» – в стилистике вечернего телешоу. К участию был приглашен известный актер и телеведущий Вячеслав Манучаров, а сценарий мероприятия подготовил один из авторов телепрограммы «Вечерний Ургант» Владимир Маркони.
Церемония собрала представителей крупнейших компаний Северной столицы, таких как «ЛСР. Недвижимость – Северо-Запад», Банк ВТБ, Группа «Эталон», OTIS, «Строительный трест», Glorax Development, Группа RBI, «Авито Недвижимость», «Кортрос», Mitsubishi Electric, «Атлас Девелопмент», «Охта Групп», EKE Group, и еще 250 экспертов рынка недвижимости из разных регионов России.
В welcome-зоне гости познакомились с премьерами года: ЖК «Петровская доминанта» от Группы «Эталон», ЖК Nobelius от «Петербургской Строительной Компании» и Grand House от Glorax Development.
Обладатели званий «Девелопер года» (Группа «Эталон»), «Риэлтор года» (АН «Этажи»), «Персона года» (генеральный директор компании «ЛСР. Недвижимость – Северо-Запад» Дмитрий Ходкевич), а также Гран-при Санкт-Петербурга среди жилищных проектов (ЖК Futurist от RBI) определялись голосованием участников церемонии. Первенство в остальных позициях присуждалось по итогам многоэтапной экспертизы, проведенной членами жюри премии. В качестве независимого консультанта свои услуги любезно предоставила международная фирма PwC. Всего награды присуждались в 33 номинациях.
Победителем в номинации «Лучшая концепция благоустройства и инфраструктуры Петербурга и Ленобласти» стал также ЖК Futurist. Комплексом года с лучшей архитектурой Петербурга и Ленобласти признан Art View House от «Охта Групп». Этот же объект стал обладателем премии и в номинации «Жилой комплекс года элит-класса Петербурга».
Также победителем сразу в двух номинациях признан ЖК NEWПИТЕР компании «Строительный трест». Его отметили как лучший проект комплексного развития территорий Петербурга и Ленобласти, а также как лучший строящийся жилой комплекс комфорт-класса Ленобласти. Лучшим строящимся жилым комплексом комфорт-класса Петербурга признан квартал Ariosto! ГК «Арсенал-Недвижимость».
В номинации «Жилой комплекс года комфорт-класса Ленобласти» победителем стал голландский квартал «Янила» ГК «Ленстройтрест». В аналогичной номинации по Северной столице – «Дом на набережной» компании «Северный город».
ЖК «VEREN PLACE Советская» от Veren Group отмечен в номинации «Жилой комплекс года бизнес-класса Петербурга». Среди строящихся объектов в этом сегменте городского рынка победил ЖК «Петровская Доминанта» Группы «Эталон». В номинации «Лучший строящийся жилой комплекс элит-класса Петербурга» победа досталась клубному дому Esper Club от ГК «Еврострой».
Не ушли без наград и девелоперы сегмента апартаментов. Лучшим городским апарт-комплексом в комфорт-классе признан Valo (первая и вторая очереди) ООО «Галс», а в бизнес-классе – апарт-отель YE'S Marata от ГК Pioneer.
В номинации «Лучшая идея проекта в Петербурге и Ленобласти» победителем назван проект Ligovsky City компании Glorax Development. Внеконкурсная награда от партнера премии, компании «Мицубиси Электрик (РУС)», – «За использование современных технологий в девелопменте» – досталась ЖК Fusion Группы «Эталон».
Самым экологичным жилым комплексом элит-класса признан клубный «Дом на Набережной» компании «Энтазис» (Пенза). Победителем в аналогичной номинации среди апартаментов стала клубная резиденция класса de luxe – Reef Residence (Сочи) от компании «Ферро-Эстейт». Эти награды присуждались по итогам экологической экспертизы. Победителем в номинации «Устойчивое развитие в строительстве» признан жилой дом «Культура» от ООО «РациоПолис» (Хабаровск).
Награды в номинациях, аналогичных петербургским и ленобластным, были также присуждены и региональным проектам. Победителями признаны ГСК «Арбан» (Красноярск), Acons Group (Екатеринбург), «Атлас Девелопмент» (Екатеринбург), «Партнер-Строй» (Тюмень), «УралДомСтрой» (Ижевск), ГК «КамаСтройИнвест» (Казань), «Энтазис» (Пенза), «Юг-Недвижимость» (Сочи).
Справка
Премия Urban Awards была учреждена в 2009 году. Постепенно Urban Awards значительно расширила охват исследования рынка новостроек и включила в экспертизу объекты Санкт-Петербурга, Ленобласти и регионов, были учреждены отдельные номинации среди строящегося жилья и апартаментов, а также по классам. Одновременно более строгими стали и критерии оценки: увеличились требования к архитектуре и техническому оснащению, инфраструктуре и благоустройству среды, экологичности, инвестиционной привлекательности и окупаемости. С 2018 года петербургская и федеральная премия и московская проходят отдельно. Организатор – портал Urbanus.ru. «Строительный Еженедельник» выступил партнером Urban Awards 2019.
Текст: Петр Опольский
Фото: Никита Крючков
Группа компаний «КрашМаш», на протяжении 13 лет профессионально участвует в проектах по модернизации промышленных предприятий, объектов гражданского и военного назначения, начала сотрудничество с официальным дилером John Deere Company - компанией ООО «Агро-Строительные Технологии». Началом стала покупка первой партии, состоящей из 7-ми экскаваторов John Deere E360 LC.
«Мы постоянно обновляем свой парк специализированой техники и оборудования. На масштабных экспозициях крупнейших российских и международных отраслевых выставок выбираем только лучшие модели, максимально адаптированные для безопасной и эффективной работы при сносе зданий как в условиях плотной исторической застройки городов, так и при демонтаже крупных устаревших промышленных кластеров. – говорит генеральный директор ГК «КрашМаш» Виктор Казаков. - Конечно, еще рано говорить, насколько эффективны новые экскаваторы, но с уверенностью могу сказать, что тест-драйв пройден на высшем уровне».
Основанная в 1837 году Джоном Диром, кузнецом и изобретателем, компания Deere&Company и сегодня является одной из самых успешных в мире. Профессионализм и качество, заложенные более 180 лет назад, в России продолжает официальный дилер John Deere Company - компания ООО «Агро-Строительные Технологии».
Перед эксплуатацией инженеры «АСТ» усилили всю новую технику дополнительной системой защиты кабин машинистов: ударопрочными навесами и передними решетками.
«Мы гордимся партнерством с компанией Крашмаш, считаем это началом долгосрочных, успешных отношений! - говорит Директор Московского филиала ООО «АСТ» Дарья Щербакова. – «Разрушать до основания, а затем» строить новый мир: нашу красавицу Москву и всю страну - такие задачи по силам, работая вместе».
Новые экскаваторы пополнили парк специализированной техники КрашМаш, который уже насчитывает более двух сотен единиц. Наряду с John Deere в его рядах есть лучшие технические решения по экскаваторам от мировых производителей: Caterpillar, Hyundai, Volvo, Komatsu, Hitachi, Bobcat, Atlas GMBH, Fuchs.
