ВТБ подключает роботов для выплат по клиентским обращениям
ВТБ продолжает пилотный проект по использованию роботов при работе с обращениями клиентов. Теперь они не только принимают решения по заявкам, но и самостоятельно осуществляют выплаты. Благодаря новому функционалу каждый клиент ВТБ, чей вопрос полностью рассматривается роботом, сможет получать деньги в день обращения в случае принятия положительного решения по его заявке.
Ранее выплаты по обращениям клиентов, которые рассмотрел робот, производили только сотрудники ВТБ. В среднем с учетом выходных и праздничных дней каждый третий клиент по таким обращениям получал выплату в день регистрации своей заявки. Для сокращения сроков и исключения из процесса человеческого фактора роботы получили апгрейд полномочий и стали исполнять принятые ими же решения.
Менее чем за один день роботы обеспечивают полный цикл рассмотрения и выплаты. Самостоятельно они могут принимать только положительные решения по обращениям клиентов, в других случаях сотрудники проводят дополнительный анализ. Обновленный функционал роботов по таким обращениям позволит увеличить с 30 до 100% долю клиентов, которые получают выплату в день обращения.
Еще до начала работы с обращением робот выгружает из систем-источников информацию, выписки, документы, которые необходимы сотруднику для проведения расследования и принятия решения. Они анализируют имеющиеся данные на предмет их соответствия прописанным сценариям, и при выявлении такого соответствия предлагают сотруднику на подтверждение уже итоговое решение или принимают его самостоятельно.
«Мы стали использовать роботов для рассмотрения обращений клиентов в прошлом году. На первом этапе роботы могли закрывать только некоторые этапы работы с заявками. Теперь мы можем говорить о том, что в части обращений они заменили людей и обеспечивают полный цикл рассмотрения самостоятельно от начала и до конца. На сегодняшний день роботы обрабатывают от 15 до 20% всех финансовых обращений клиентов ВТБ», — отметила Ольга Мамедова, руководитель департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ.
С 16 июля Компания Л1 выдает ключи дольщикам жилого комплекса комфорт-класса «Маршал». Новоселы уже могут переезжать в свои квартиры, большинство из которых уже с ремонтом.
Комплекс введен в эксплуатацию в конце прошлого года. Новостройка расположена в обжитой части Калининского района на пересечении проспектов Кондратьевского и Маршала Блюхера, недалеко от станции метро «Лесная». Эта локация находится в удалении от плотной застройки у Кушелевской дороги. Она характеризуется высоким уровнем обеспеченности объектами социальной, торговой и транспортной инфраструктуры. Рядом – медицинские учреждения, входящие в число лучших в городе. В нескольких минутах ходьбы от «Маршала» – поликлиники, детские сады, школы и гимназии. Район богат зеленью: к примеру, поблизости парк Академика Сахарова и Любашинский сад. Как считают эксперты, эта локация – в настоящее время одна из самых востребованных в Санкт-Петербурге.
Жилой комплекс «Маршал» – многосекционный дом переменной высотности (16–17 этажей), совокупной площадью более 95 тыс. кв. м. Он построен по современной монолитно-каркасной технологии. В нем 1472 квартиры различных планировок: от студий до трехкомнатных. Дворы благоустроены: установлены игровые городки для детей, обустроены зоны для отдыха и занятий спортом, высажены деревья и цветы.
В ЖК «Маршал» помимо обычных квартир есть два варианта, разработанных в Компании Л1: РИАЛ и Супер РИАЛ. В первом случае – это студии с функциональным использованием каждого метра и продуманным зонированием. Во втором – более просторные квартиры со свободной планировкой. Их легко можно превратить в многокомнатные. Главное преимущество здесь – в возможности без сложных перестроек и капитальных работ изменять формат квартиры по мере необходимости – например, если в семье родился ребенок. Предлагаемые концепты обеспечивают эффективное использование каждого квадратного метра.
Помещения передаются новым собственникам как с предчистовой, так и с полной отделкой. В первом случае выполняется стяжка пола, прокладывается электропроводка, устанавливаются розетки и выключатели, осуществляется разводка системы отопления, ставятся входные двери и стеклопакеты. Во втором – отделка «под ключ». Этот вариант сейчас, после сдачи дома, стал особенно интересен для покупателей, поскольку позволяет переехать в новую квартиру практически сразу, не теряя время на обустройство.
Первые этажи жилого комплекса занимает коммерция. Здесь уже начали обживаться магазины шаговой доступности и предприятия сервиса, что позволит жильцам прямо у дома делать все необходимые покупки и получать услуги. Для автомобилистов предусмотрено два паркинга, подземный и надземный, на 348 машино-мест. И сейчас в Компании Л1 проходит акция, позволяющая большим семьям, покупающим квартиры площадью от 70 кв. м, получить машино-место в подарок, что в современных городских условиях очень актуально.
Квартал Ariosto стал лучшим строящимся проектом комфорт-класса в Петербурге на престижной премии Urban Awards!
Жюри оценивало наполнение проекта, инфраструктуру и благоустройство, оригинальность архитектурных решений.
Такие результаты вдохновляют воплощать еще больше интересных идей! Мы рады разделить эту победу с вами.
Компания АРСЕНАЛ