ВТБ подключает роботов для выплат по клиентским обращениям
ВТБ продолжает пилотный проект по использованию роботов при работе с обращениями клиентов. Теперь они не только принимают решения по заявкам, но и самостоятельно осуществляют выплаты. Благодаря новому функционалу каждый клиент ВТБ, чей вопрос полностью рассматривается роботом, сможет получать деньги в день обращения в случае принятия положительного решения по его заявке.
Ранее выплаты по обращениям клиентов, которые рассмотрел робот, производили только сотрудники ВТБ. В среднем с учетом выходных и праздничных дней каждый третий клиент по таким обращениям получал выплату в день регистрации своей заявки. Для сокращения сроков и исключения из процесса человеческого фактора роботы получили апгрейд полномочий и стали исполнять принятые ими же решения.
Менее чем за один день роботы обеспечивают полный цикл рассмотрения и выплаты. Самостоятельно они могут принимать только положительные решения по обращениям клиентов, в других случаях сотрудники проводят дополнительный анализ. Обновленный функционал роботов по таким обращениям позволит увеличить с 30 до 100% долю клиентов, которые получают выплату в день обращения.
Еще до начала работы с обращением робот выгружает из систем-источников информацию, выписки, документы, которые необходимы сотруднику для проведения расследования и принятия решения. Они анализируют имеющиеся данные на предмет их соответствия прописанным сценариям, и при выявлении такого соответствия предлагают сотруднику на подтверждение уже итоговое решение или принимают его самостоятельно.
«Мы стали использовать роботов для рассмотрения обращений клиентов в прошлом году. На первом этапе роботы могли закрывать только некоторые этапы работы с заявками. Теперь мы можем говорить о том, что в части обращений они заменили людей и обеспечивают полный цикл рассмотрения самостоятельно от начала и до конца. На сегодняшний день роботы обрабатывают от 15 до 20% всех финансовых обращений клиентов ВТБ», — отметила Ольга Мамедова, руководитель департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ.
В Санкт-Петербургском государственном архитектурно-строительном университете создали новое устройство для повышения несущей способности трубобетонной конструкции.
Патент на изобретение зарегистрирован в Росреестре в марте 2020 г. Авторами изобретения под названием «Узел сопряжения трубобетонных стоек-колонн с опорными балками (варианты)» стали доктор технических наук, профессор Юрий Казаков и выпускник вуза, магистр Евгений Алексеев. Ученые предложили конструкцию стоек-колонн с минимальным количеством соединительных стыков, обусловленным техническими возможностями заводов-изготовителей трубной продукции в выпуске длинномерных полуфабрикатов для трубобетонных конструкций. В итоге несущая способность трубобетонной конструкции повысится. По словам проф. Ю. Казакова, изобретение может быть использовано для возведения зданий и сооружений из трубобетонных конструкций, относящихся по конструктивной схеме к каркасным или каркасно-ствольным.
На прошлой неделе состоялась торжественная церемония награждения победителей XXV конкурса в сфере недвижимости «КАИССА – 2019». Премия, учрежденная Ассоциацией риэлторов Санкт-Петербурга и Ленинградской области, вручена победителям в 20 номинациях.
В «КАИССЕ» за почти четверть века существования конкурса принимали участие представители самых разных сфер рынка недвижимости. Это были как агентства недвижимости, так и брокерские, юридические фирмы, строительные компании, представители банков, страховых структур, а также отраслевые средства массовой информации.
В 2019 году, наряду с традиционными риэлторскими номинациями, упор был сделан на девелоперские проекты. В настоящее время связка «риэлтор – девелопер» приобретает все большее значение. Застройщики отмечают, что до 40% продаж в их проектах осуществляется благодаря помощи агентов по недвижимости. Поэтому современному риэлтору особенно важно знать рынок строящегося жилья. В этом году девелоперам было посвящено целых 7 номинаций.
В ходе конкурсного отбора независимое жюри конкурса «КАИССА» оценило презентации более чем 90 претендентов. Проекты и агентства недвижимости, набравшие максимальное число голосов, получили традиционные статуэтки и дипломы лауреатов. Кроме того, медаль и свидетельство «Почетный член АРСП» получил председатель Исполнительного комитета Гражданского Жилищного Форума Владимир Николаев.
Генеральным партнером «КАИССЫ» в этом году стало ПАО «Московский кредитный банк».
Победители конкурса «КАИССА – 2019» по номинациям:
Лучший проект комплексного освоения территории: квартал «Янила» от ГК «Ленстройтрест».
Лучший проект на рынке жилья эконом- и комфорт-класса: ЖК «Цветной город», квартал 19, от «Группы ЛСР».
Лучший проект на рынке жилья повышенной комфортности: ЖК «Жемчужный берег» от ЗАО «Балтийская Жемчужина».
Лучший проект на рынке жилья бизнес-класса: малоэтажный ЖК «Сосновка» от объединения «Строительный трест».
Лучший проект на рынке жилья премиум-класса: ЖК «Стокгольм» от Setl Group.
Лучший девелоперский проект на рынке загородной недвижимости: Клубный поселок «ДОЛЬСКОЕ» от ООО «Домината».
Лучший проект апартаментов и инвест-отелей: комплекс VALO от ООО «ГАЛС» и апарт-отель YE'S Marata от ГК «Пионер».
Лучшее СМИ года по освещению рынка недвижимости: портал Restate.ru.
Вклад в развитие передовых (инновационных) технологий на рынке недвижимости: ООО «Макс Фабрик».
Лучшая управляющая компания на рынке загородной недвижимости: ООО «2-й Земледелец» (ГК «1-я Академия недвижимости»).
Наиболее динамичное развитие на рынке недвижимости: ООО Legat Invest.
Лучшая риэлторская компания на рынке загородной недвижимости: ООО «Александр – Недвижимость».
Лучшая риэлтерская компания на рынке продаж строящегося жилья: ООО «Адвекс – Новостройки».
Лучшая риэлторская компания на рынке аренды жилой недвижимости: ООО «Арендафон».
Лучшая риэлторская компания на рынке элитной недвижимости: ООО «Мир Квартир – Элит».
Лучшая риэлтерская компания на рынке коммерческой недвижимости: ООО «Итака-Недвижимость» и ООО «Магазин квартир».
Лучший дебютант на рынке недвижимости (срок работы до 5 лет): «Центр Вторичного Жилья» (ООО «М-ЮНИОН»).
Лучшая риэлтерская компания с численностью сотрудников до 50 человек: ООО «Первый центр новостроек» и ООО «Центр недвижимости «Квадрат».
Лучшая риэлтерская компания с численностью сотрудников более 50 человек: ООО «Русский Фонд Недвижимости».
Гран-при: ООО «АВЕНТИН – Недвижимость».
