ВТБ запускает новый формат офисов
ВТБ открывает отделения нового формата. Клиенты смогут оформить запись на подходящее для них время, обслуживаться в любой удобной локации офиса, проходить идентификацию с помощью смартфона, получать видеоконсультацию и проводить операции в устройствах самообслуживания. Это позволит на треть снизить время ожидания клиентов и на 40% – повысить эффективность работы офиса.
Новый офис спроектирован таким образом, чтобы обеспечить персональное внимание к клиенту и наиболее комфортный опыт на всех стадиях обслуживания.
Перед посещением отделения клиент может предварительно записаться на удобное время через чат-бот в WhatsApp – в этом случае сотрудники заранее подготовят к его визиту все необходимые документы. На входе в офис клиент будет автоматически идентифицирован по MAC-адресу телефона, получит личное приветствие и направление к нужному столу или переговорной прямо в WhatsApp на своем смартфоне. В среднем время ожидания в офисе снизится на 33%.
В зоне розничного обслуживания отсутствуют фиксированные рабочие места, физически разделяющие посетителей и сотрудников. Вместо этого специалист с ноутбуком приглашает клиента в любое удобное место в отделении. При этом специалист проводит меньше рутинных операций и выступает в качестве эксперта, помогая найти оптимальное решение для задачи клиента и обучает пользованию онлайн-сервисами.
До 80% стандартных действий по кредитам, вкладам, платежам и переводам клиент сможет самостоятельно осуществлять через ВТБ-Онлайн, до 95% всех операций с наличными – через банкоматы. Когда клиенту требуется более сложная услуга, например, ипотека или автокредит, он сможет получить видеоконсультацию и оформить заявку даже если офис не специализируется на этих продуктах.
В отделении действует технология автоматического контроля параметров (Smart-office), позволяющая оптимизировать температуру, влажность, освещенность и концентрацию CO2 в офисе. Это на 10% снизит как выбросы вредных веществ, так и затраты на содержание 1 кв.м. помещения по сравнению со стандартным отделением. Значительно сокращается использование бумаги – на текущий момент 40% всех документов в офисе оформляется в электронном виде по технологии безбумажного обслуживания. Только отказ от талонов за счет использования чат-бота WhatsApp позволит тратить на 2,63 куб.метра бумаги в год меньше.
«Банковский сервис стремительно меняется: большая часть стандартных операций мигрирует в дистанционные каналы, а офис становится центром финансовых знаний и частью большого контура обслуживания наряду с банкоматами, контакт-центром, мессенджерами, мобильным приложением. Пандемия 2020 г. ускорила вывод на рынок отделения нового формата, в котором клиент сможет совершать большинство операций самостоятельно и в более удобном для него формате. Пилотное отделение мы открываем в Москве, до конца года они появятся еще в 5 регионах. Наша стратегическая задача – переводить все новые отделения на новый формат обслуживания уже с 2021 г.», – заявил заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
С начала 2020 года число предпринимателей, подключенных к унифицированной линейке расчетно-кассового обслуживания ВТБ, выросло на 80% и превысило 180 тысяч. Ограничения, связанные с распространением COVID-19, не оказали существенного влияния на динамику спроса - новые пакеты услуг РКО ВТБ продолжают пользоваться популярностью среди бизнес-сообщества.
Одним из самых популярных пакетов услуг в линейке расчетно-кассового обслуживания ВТБ продолжает оставаться пакет «На старте» – на сегодняшний день его выбрали более 120 тысяч клиентов ВТБ. Пакет подключается к счетам новых клиентов бесплатно сроком до одного года. В него включены базовые сервисы: открытие и сопровождение расчетного счета в рублях с дистанционным банковским обслуживанием, неограниченное количество внутрибанковских платежей, а также до 5 переводов в другие банки. С момента запуска линейки РКО ВТБ в августе 2019 года и по настоящее время пакет услуг «На старте» ВТБ стабильно занимает лидирующие позиции по ряду критериев выгодности обслуживания клиентов малого и среднего бизнеса. Так по результатам одного из последних исследований аналитического агентства MarksWebb «На старте» является лучшим в части условий годового обслуживания для начинающего бизнеса среди сопоставимых предложений других банков.
Унифицированная линейка РКО от ВТБ состоит из четырех пакетов, в каждый из которых входят необходимые бизнесу услуги, в том числе бесплатное открытие и сопровождение расчетного счета и неограниченное число внутрибанковских переводов, а количество межбанковских платежей зависит от типа пакета.
Предприниматели, выбирающие пакеты «Все включено» или «Большие обороты», также могут подключить дополнительные опции, комбинируя их под потребности бизнеса: «Платежи плюс», «Персональные переводы», «Выдача наличных», «Касса плюс» и «ВЭД».
«Наша гибкая продуктовая политика, ориентированная на предпринимателей, позволяет предлагать простые и понятные услуги, которые полностью покрывают их потребности при расчетно-кассовом обслуживании. При этом в текущей ситуации распространения коронавируса нам не пришлось специально менять тарифы - пакеты новой линейки являются одними из самых выгодных на рынке и ориентированы на поддержку бизнеса в любых условиях. Поэтому их востребованность только продолжает расти», – отметил заместитель президента – председателя правления ВТБ Денис Бортников.
Стоимость обслуживания пакетов РКО зависит от объема и набора услуг. При авансовой оплате за несколько месяцев клиентам предоставляется дополнительный дисконт в размере от 5% до 15%. Кроме того, в рамках акции «Начнем с лучшего!» пакеты «Самое важное» и «Все включено», содержащие расширенный объем услуг, подключаются новым клиентам с трехмесячным бесплатным обслуживанием. Подробнее с условиями пакетов услуг можно ознакомиться на сайте банка.