ВТБ запускает новый формат офисов
ВТБ открывает отделения нового формата. Клиенты смогут оформить запись на подходящее для них время, обслуживаться в любой удобной локации офиса, проходить идентификацию с помощью смартфона, получать видеоконсультацию и проводить операции в устройствах самообслуживания. Это позволит на треть снизить время ожидания клиентов и на 40% – повысить эффективность работы офиса.
Новый офис спроектирован таким образом, чтобы обеспечить персональное внимание к клиенту и наиболее комфортный опыт на всех стадиях обслуживания.
Перед посещением отделения клиент может предварительно записаться на удобное время через чат-бот в WhatsApp – в этом случае сотрудники заранее подготовят к его визиту все необходимые документы. На входе в офис клиент будет автоматически идентифицирован по MAC-адресу телефона, получит личное приветствие и направление к нужному столу или переговорной прямо в WhatsApp на своем смартфоне. В среднем время ожидания в офисе снизится на 33%.
В зоне розничного обслуживания отсутствуют фиксированные рабочие места, физически разделяющие посетителей и сотрудников. Вместо этого специалист с ноутбуком приглашает клиента в любое удобное место в отделении. При этом специалист проводит меньше рутинных операций и выступает в качестве эксперта, помогая найти оптимальное решение для задачи клиента и обучает пользованию онлайн-сервисами.
До 80% стандартных действий по кредитам, вкладам, платежам и переводам клиент сможет самостоятельно осуществлять через ВТБ-Онлайн, до 95% всех операций с наличными – через банкоматы. Когда клиенту требуется более сложная услуга, например, ипотека или автокредит, он сможет получить видеоконсультацию и оформить заявку даже если офис не специализируется на этих продуктах.
В отделении действует технология автоматического контроля параметров (Smart-office), позволяющая оптимизировать температуру, влажность, освещенность и концентрацию CO2 в офисе. Это на 10% снизит как выбросы вредных веществ, так и затраты на содержание 1 кв.м. помещения по сравнению со стандартным отделением. Значительно сокращается использование бумаги – на текущий момент 40% всех документов в офисе оформляется в электронном виде по технологии безбумажного обслуживания. Только отказ от талонов за счет использования чат-бота WhatsApp позволит тратить на 2,63 куб.метра бумаги в год меньше.
«Банковский сервис стремительно меняется: большая часть стандартных операций мигрирует в дистанционные каналы, а офис становится центром финансовых знаний и частью большого контура обслуживания наряду с банкоматами, контакт-центром, мессенджерами, мобильным приложением. Пандемия 2020 г. ускорила вывод на рынок отделения нового формата, в котором клиент сможет совершать большинство операций самостоятельно и в более удобном для него формате. Пилотное отделение мы открываем в Москве, до конца года они появятся еще в 5 регионах. Наша стратегическая задача – переводить все новые отделения на новый формат обслуживания уже с 2021 г.», – заявил заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
Студенты Санкт-Петербургского государственного архитектурно-строительного университета заняли призовые места на международном конкурсе в честь 110-летия со дня рождения Феликса Канделы.
Первое место в номинации «Оригинальная графика» присуждено студентке II курса архитектурного факультета СПбГАСУ Соне Тадевосян за работу «Inside Memory». Второе место в номинации «Дизайнерский постер» – у студентки III курса архитектурного факультета СПбГАСУ Дарьяи Баркеевой за работу «Let’s Do It».
Конкурс под названием «Искусство тонкостенных пространственных конструкций» был объявлен в феврале 2020 г. Фондом Эдуардо Торрохи совместно с Высшим советом коллегий архитекторов Испании, Генеральным управлением архитектуры, жилищного строительства и землепользования Министерства развития Испании и Мадридским политехническим университетом. Проведение конкурса было приурочено к 110-летнему юбилею со дня рождения архитектора Феликса Канделы.
Знаменитый испанский архитектор создавал промышленные и коммерческие здания, церкви, спортивные сооружения, отличающиеся смелостью конструкции и уникальной зрелищностью форм. Целью конкурса было отдать дать уважения выдающемуся архитектору и побудить молодое поколение к знакомству с его наследием.
Всего на конкурс было прислано 208 работ от студентов из 10 разных стран. Студенты СПбГАСУ подали на конкурс 61 заявку. СПбГАСУ стал единственным вузом, представляющим Россию.
«Тема конкурса, авторская архитектура заинтересовала и вдохновила наших студентов, благодаря чему было выполнено множество достойных дизайнерских работ-плакатов. Результаты конкурса подтверждают не только заинтересованность и активность наших студентов по отношению к конкурсам профессиональной направленности, но и их высокий уровень дизайнерской подготовки, креативности и вкуса. Все участники достойно представили архитектурную школу СПбГАСУ», – рассказал доцент Олег Фёдоров, курировавший конкурсантов вуза.
Работы других студентов СПбГАСУ также не остались без внимания. Конкурсное жюри особо отметило юбилейные плакаты, созданные Анной Носовой, Илоной Либерман и Ксенией Меркуловой, оригинальные рисунки Анастасии Атамуратовой, Дианы Ахмедовой и Анастасии Помозовой.
Организаторы конкурса планируют провести международную онлайн-выставку, где будут представлены конкурсные работы.
Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого разработал мобильное приложение для инвесторов, которое стало первым этапом разработки IT-инфраструктуры сети инвест-отелей PLG.
Сейчас приложение проходит тестирование и в ближайшее время бета-версия будет передана собственникам номеров инвест-отелей «Интуит» (IN2IT) и «Про.Молодость». В дальнейшем оно будет доступно неограниченному кругу пользователей и станет источником информации об инвестициях в доходную недвижимость.
Функционал мобильного приложения включает общую информацию о сети отелей с ключевыми характеристиками объектов для потенциальных инвесторов, умный калькулятор – подбор объекта для инвестиций на основе целей и задач пользователя. Важная составляющая приложения – личный кабинет инвестора, в котором содержится вся необходимая информация о приобретенном активе: его описание, архив документов, график платежей с push-уведомлениями, интерфейс коллективного принятия решений (голосования и опросы собственников), реферальная программа – система, в рамках которой каждый пользователь может выступать агентом по продаже номеров в отеле.
«Одним из главных преимуществ нашего продукта стало то, что он объединил множество различных функциональных приложений. Вся разрабатываемая нами инфраструктура впоследствии позволит не только получать исчерпывающую информацию инвесторам. С ее помощью резиденты инвест-отелей смогут легко пользоваться услугами, а отельный оператор – управлять зданием максимально эффективно», – отметила заведующий лабораторией «Промышленные системы потоковой обработки данных» Центра НТИ «Новые производственные технологии» СПбПУ Марина Болсуновская. – Кроме того, мобильное приложение позволит клиентам совмещать роли как гостя, так и инвестора отеля. «К примеру, в дальнейшем оно поможет гостю, который остался доволен проживанием в отеле, стать инвестором и приобрести один или несколько номеров», – пояснила Марина Болсуновская.
Приложение станет удобным информационным каналом не только для инвесторов, гостей и отельного оператора, но и для девелопера, который сможет получать прямую обратную связь от своих клиентов.
«Разработка мобильного приложения для инвесторов – это очередной этап комплексного партнёрства Политеха и стратегического инвестора в Санкт-Петербурге – PLG, – рассказала генеральный директор девелоперской группы PLG Марина Павлюкевич. – Совместно с Центром НТИ Политеха мы также контролируем техническое состояние строящихся объектов с помощью лазерного сканирования, разрабатываем облачный сервис обработки собранных данных. Созданные в рамках партнерства технологии и ПО будут доступны для использования инновационными компаниями в разных отраслях».
Напомним, сейчас PLG возводит в Петербурге два проекта. Инвест-отель IN2IT с начала августа 2018 г. строится на пересечении Дунайского и Витебского проспектов, всего в 30 метрах от станции метро «Купчино». Общая площадь объекта – 81,7 тыс. кв. м. В нем запроектированы 1 521 гостиничных номеров площадью от 17,7 до 58 кв. м. Номера продаются с полной отделкой, также у покупателя есть возможность приобрести пакет инвестора с мебелью и техникой. Инвестиции в проект составят 4,3 млрд рублей. Окончание строительства первой очереди инвест-отеля IN2IT намечено на IV квартал 2020 г. На площадке второй очереди IN2IT завершаются работы нулевого цикла.
«Про.Молодость» – это второй объект сети гостиниц массового сегмента, который PLG строит в Невском районе. Общая площадь новой гостиницы составит 95,5 тыс. кв. м. В ней разместятся 2072 номера площадью от 21 до 68 кв. м. Все они будут сдаваться с полной чистовой отделкой. Также у собственников есть возможность приобрести пакет мебели, техники и текстиля. Объем инвестиций в проект составит 4,5 млрд руб. Его строительство будет завершено в декабре 2022 года.