ВТБ запускает новый формат офисов
ВТБ открывает отделения нового формата. Клиенты смогут оформить запись на подходящее для них время, обслуживаться в любой удобной локации офиса, проходить идентификацию с помощью смартфона, получать видеоконсультацию и проводить операции в устройствах самообслуживания. Это позволит на треть снизить время ожидания клиентов и на 40% – повысить эффективность работы офиса.
Новый офис спроектирован таким образом, чтобы обеспечить персональное внимание к клиенту и наиболее комфортный опыт на всех стадиях обслуживания.
Перед посещением отделения клиент может предварительно записаться на удобное время через чат-бот в WhatsApp – в этом случае сотрудники заранее подготовят к его визиту все необходимые документы. На входе в офис клиент будет автоматически идентифицирован по MAC-адресу телефона, получит личное приветствие и направление к нужному столу или переговорной прямо в WhatsApp на своем смартфоне. В среднем время ожидания в офисе снизится на 33%.
В зоне розничного обслуживания отсутствуют фиксированные рабочие места, физически разделяющие посетителей и сотрудников. Вместо этого специалист с ноутбуком приглашает клиента в любое удобное место в отделении. При этом специалист проводит меньше рутинных операций и выступает в качестве эксперта, помогая найти оптимальное решение для задачи клиента и обучает пользованию онлайн-сервисами.
До 80% стандартных действий по кредитам, вкладам, платежам и переводам клиент сможет самостоятельно осуществлять через ВТБ-Онлайн, до 95% всех операций с наличными – через банкоматы. Когда клиенту требуется более сложная услуга, например, ипотека или автокредит, он сможет получить видеоконсультацию и оформить заявку даже если офис не специализируется на этих продуктах.
В отделении действует технология автоматического контроля параметров (Smart-office), позволяющая оптимизировать температуру, влажность, освещенность и концентрацию CO2 в офисе. Это на 10% снизит как выбросы вредных веществ, так и затраты на содержание 1 кв.м. помещения по сравнению со стандартным отделением. Значительно сокращается использование бумаги – на текущий момент 40% всех документов в офисе оформляется в электронном виде по технологии безбумажного обслуживания. Только отказ от талонов за счет использования чат-бота WhatsApp позволит тратить на 2,63 куб.метра бумаги в год меньше.
«Банковский сервис стремительно меняется: большая часть стандартных операций мигрирует в дистанционные каналы, а офис становится центром финансовых знаний и частью большого контура обслуживания наряду с банкоматами, контакт-центром, мессенджерами, мобильным приложением. Пандемия 2020 г. ускорила вывод на рынок отделения нового формата, в котором клиент сможет совершать большинство операций самостоятельно и в более удобном для него формате. Пилотное отделение мы открываем в Москве, до конца года они появятся еще в 5 регионах. Наша стратегическая задача – переводить все новые отделения на новый формат обслуживания уже с 2021 г.», – заявил заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
Современные технические решения компании «ПЕНОПЛЭКС» активно применяются для создания качественной теплоизоляции очистных сооружений России. Сегодня проблема несоответствия сточных вод экологическим нормам крайне остро стоит в разных регионах нашей страны. Напомним, на прошлой неделе Президентом России Владимиром Путиным был подписан федеральный закон, подготовленный Министерством строительства и ЖКХ, относительно изменения системы нормирования сбрасываемых сточных вод, предусматривающий переход на контроль качества воды с помощью передовых технологий очистки сточных вод.
Изношенность очистных сооружений
По данным специалистов, сегодня загрязнение окружающей среды продуктами жизнедеятельности человека, особенно в мегаполисах, достигает критической отметки. Природные системы самоочистки не в состоянии перерабатывать отходы в масштабах существующих промышленных, сельскохозяйственных и других стоков. Своевременно непринятые меры обеспечения качественных процессов очищения стоков привели к тому, что многие экологически чистые природные водоемы сегодня превратились в загрязненные отстойники с вредными для человека бактериями и микроорганизмами.
При этом в результате многочисленных проверок выявлено, что существующие очистные сооружения страны зачастую не соответствуют установленным экологическим нормам. Большинство из них были построены в 80-е годы, и сегодня их изношенность составляет более 80%. Вредные химически активные примеси оседают на стенках трубопроводов, крыльчатках насосов и механизмах устаревшего оборудования, а затем попадают в водоемы. Таким образом, имеющиеся производственные ресурсы оказываются не в состоянии обеспечить должное качество очистки водных стоков. Водоемы в России находятся под угрозой. Данный фактор обуславливает острую необходимость в реконструкции и создании новых современных модернизированных очистных сооружений на территории России.
Качественная система нормирования сточных вод
Реализация федерального закона о новой системе нормирования сточных вод предполагает решение данной проблемы, как следствие — качество очистки сточных вод должно быть приведено в норму. Документ разграничивает ответственность за сброс загрязняющих веществ в водные объекты. Водоканалы теперь будут отвечать за очистку сточных вод с помощью очистных сооружений, а предприятия, сбрасывающие стоки, — за очистку специфических веществ.
В некоторых регионах России уже реализуются планы мероприятий по реконструкции и строительству современных очистных сооружений. Например, на южном участке Северо-Западной хорды Москвы запроектировано шесть очистных сооружений поверхностного стока общей производительностью около 19,6 тыс. куб. м в сутки. Новые модернизированные объекты предполагают наличие специализированного оборудования, которое сможет обеспечивать поэтапную очистку поверхностных сточных вод с использованием последних технологий.
ПЕНОПЛЭКС® — оптимальный выбор теплоизоляции очистных сооружений
При возведении данных объектов примеряются современные проверенные стройматериалы. В частности, для обеспечения эффективной теплоизоляции фундамента и подвальных частей зданий очистных сооружений, строительство которых ведется на южном участке Северо-Западной хорды в столице по ул. Рябиновая, подрядчики работ использовали плиты ПЕНОПЛЭКС® на основе экструзионного пенополистирола. Материал зарекомендовал себя как надёжный утеплитель, удовлетворяющий все требования, предъявляемые к современной теплоизоляции — высокая плотность, нулевая водопроводность, абсолютная биостойкость и экологичность.
Благодаря неизменно высоким теплоизоляционным свойствам ПЕНОПЛЭКС® широко применяется в гражданском и промышленном строительстве масштабных объектов для утепления разных конструкций помещений. Наличие L-образной кромки по всему периметру плит гарантирует отсутствие мостиков холода, а отсутствие усадки —гарантированно высокие теплоизоляционные свойства конструкций в течение долгих десятилетий эксплуатации сооружений.
Новый офис Северо-Западного регионального центра Райффайзенбанка в Петербурге стал победителем международного конкурса Best Office Awards 2017.
Авторитетное жюри признало проект офиса кредитной организации интересным не только с точки зрения дизайна. По мнению экспертов, он является удачным примером архитектурно-планировочного решения, в котором соблюден баланс между эффективной рабочей средой в концепции open space и зонами неформального общения и отдыха.
Два в одном
Долгие годы основные бизнес-подразделения банка в Петербурге размещались на двух площадках – на набережной реки Мойки, 36, и Садовой улице, 10. Попытки объединить два офиса в один предпринимались неоднократно. Но подобрать подходящий для переезда вариант в центре города и одновременно оптимизировать расходы на аренду помещения не удавалось.
Чтобы объединить сотрудников под одной крышей, проектная команда отсмотрела более 50 вариантов. Проект реализован в сжатые сроки. С момента финального одобрения офиса в Волынском переулке, д. 3, до переезда прошло всего 10 месяцев. Период строительных и инженерных работ занял 5 месяцев. Проект офисного пространства был подготовлен московским архитектурным бюро «Офиспроект». За счет открытой планировки площадь арендуемых помещений для центрального офиса банка в Петербурге сократилась с 5,0 до 3,7 тыс. кв. м.
Ставка на комфорт
Для удобства сотрудников на офисной территории банка были задействованы несколько видов рабочих зон.
Основная – open space, подразумевает свободную расстановку рабочих мест и возможность их легкой трансформации в случае необходимости. При работе с планировочным решением предпочтение отдали качественным и экологичным материалам, а также материалам с высокими показателями шумопоглощения (аккустические перегородки, обои и пр.).
Для общения с клиентами и партнерами созданы переговорные комнаты различных форматов. Так, небольшое помещение со столом и офисным креслом, с условным названием «телефонная будка», спроектировано специально для проведения телефонных переговоров и работы, требующей высокой концентрации. Другой вид переговорных комнат – «купе» – представляет собой небольшую закрытую зону со столом и двумя диванами для проведения рабочих и неформальных встреч для 4-х участников, обсуждения проектов и совместной подготовки к переговорам. Большие стандартные переговорные комнаты разной площади оснащены всем необходимым для проведения презентаций и подключения к телеконференциям, оборудованы белыми стенами для записей, которые можно стирать.
Также в офисном пространстве банка предусмотрены несколько открытых зон коммуникации с различными типами комфортных кресел, диванов и журнальных столов. Они используются для рабочих и неформальных встреч, кофе-брейков.
В Райффайзенбанке уверены, что максимально комфортная офисная среда является залогом положительного имиджа банка. Также она способствует глубокому вовлечению сотрудников в рабочий процесс, что в целом положительно отражается на работе кредитной организации и является фактором ее успешного развития.
Мнение
Андрей Почеснёв, директор Северо-Западного регионального центра Райффайзенбанка:
– В Петербурге архитекторы создали первый региональный офис банка, дизайн и архитектурное решение которого идентичны новому офису банка в Москве. Вместе с тем он учитывает характерные особенности Северо-Западного региона. Переезд в новый офис позволил нам объединить под одной крышей все бизнес-подразделения регионального центра, которые ранее были разбросаны по разным офисам: менеджмент филиала, коллег из корпоративного и розничного блоков, из среднего и малого бизнеса, лизинга и некоторых support-подразделений. Переезд позволил улучшить коммуникации и увеличить скорость принятия совместных решений. При планировании офисного пространства мы стремились создать комфортную среду для эффективной работы и неформального общения, а также реализовать проект в минимальные сроки.
Считаю, что при создании современного рабочего пространства компании помимо базовых технических требований (вентиляция, инсоляция, теплоснабжение, пожарная безопасность, требования ЦБ РФ и пр.) стоит учитывать также функционал сотрудников и особенности их работы с клиентами. Кроме того, следует заранее предусмотреть возможность легкой трансформации офисного пространства в случае, если рыночная ситуация изменится, а компании потребуется скорректировать функционал сотрудников.