ВТБ запускает новый формат офисов
ВТБ открывает отделения нового формата. Клиенты смогут оформить запись на подходящее для них время, обслуживаться в любой удобной локации офиса, проходить идентификацию с помощью смартфона, получать видеоконсультацию и проводить операции в устройствах самообслуживания. Это позволит на треть снизить время ожидания клиентов и на 40% – повысить эффективность работы офиса.
Новый офис спроектирован таким образом, чтобы обеспечить персональное внимание к клиенту и наиболее комфортный опыт на всех стадиях обслуживания.
Перед посещением отделения клиент может предварительно записаться на удобное время через чат-бот в WhatsApp – в этом случае сотрудники заранее подготовят к его визиту все необходимые документы. На входе в офис клиент будет автоматически идентифицирован по MAC-адресу телефона, получит личное приветствие и направление к нужному столу или переговорной прямо в WhatsApp на своем смартфоне. В среднем время ожидания в офисе снизится на 33%.
В зоне розничного обслуживания отсутствуют фиксированные рабочие места, физически разделяющие посетителей и сотрудников. Вместо этого специалист с ноутбуком приглашает клиента в любое удобное место в отделении. При этом специалист проводит меньше рутинных операций и выступает в качестве эксперта, помогая найти оптимальное решение для задачи клиента и обучает пользованию онлайн-сервисами.
До 80% стандартных действий по кредитам, вкладам, платежам и переводам клиент сможет самостоятельно осуществлять через ВТБ-Онлайн, до 95% всех операций с наличными – через банкоматы. Когда клиенту требуется более сложная услуга, например, ипотека или автокредит, он сможет получить видеоконсультацию и оформить заявку даже если офис не специализируется на этих продуктах.
В отделении действует технология автоматического контроля параметров (Smart-office), позволяющая оптимизировать температуру, влажность, освещенность и концентрацию CO2 в офисе. Это на 10% снизит как выбросы вредных веществ, так и затраты на содержание 1 кв.м. помещения по сравнению со стандартным отделением. Значительно сокращается использование бумаги – на текущий момент 40% всех документов в офисе оформляется в электронном виде по технологии безбумажного обслуживания. Только отказ от талонов за счет использования чат-бота WhatsApp позволит тратить на 2,63 куб.метра бумаги в год меньше.
«Банковский сервис стремительно меняется: большая часть стандартных операций мигрирует в дистанционные каналы, а офис становится центром финансовых знаний и частью большого контура обслуживания наряду с банкоматами, контакт-центром, мессенджерами, мобильным приложением. Пандемия 2020 г. ускорила вывод на рынок отделения нового формата, в котором клиент сможет совершать большинство операций самостоятельно и в более удобном для него формате. Пилотное отделение мы открываем в Москве, до конца года они появятся еще в 5 регионах. Наша стратегическая задача – переводить все новые отделения на новый формат обслуживания уже с 2021 г.», – заявил заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
Объявлены победители конкурса «Лидер строительного качества – 2018».
Номинация «Лучший строительный материал»
Дипломы II степени
Бетон «Белая Ванна» - ООО «Норд Микс»
Металлочерепица Хакитиле - «Сервисный металлоцентр Металл-ПРО»
Газобетонные блоки - ООО «ЕвроАэроБетон»
Газобетон АЭРОК – ООО «ЛСР. Стеновые материалы»
Строительные блоки Экофортер/Дюрисол - «ФОРТ»
Газобетонные блоки - «Н+Н»
Дипломы I степени
Гидроизоляционная двухкомпонентная эластичная смесь Скрепа – ООО «Пенетрон»
Портландцемент ЦЕМ – ОАО «Сланцевский цементный завод «ЦЕСЛА»
Сухая шпаклевочная смесь «КНАУФ-Полимер Финиш» - Северо-Западная сбытовая дирекция – филиал «КНАУФ ГИПС» (Санкт-Петербург)
Камень рядовой поризованный, Клинкер фасадный и кирпич лицевой пустотелый -
ООО «ЛСР. Стеновые материалы»
ГРАН-ПРИ
Портландцемент ЦЕМ – ОАО «Сланцевский цементный завод «ЦЕСЛА»
Клинкер тротуарный – ООО «ЛСР. Стеновые материалы»
Номинация «Лучшие инженерные системы и оборудование» наг
Диплом I степени
Блочно-модульные насосные установки серии ГИДРОН – ООО «АкваИнжиниринг»
ГРАН-ПРИ
Инженерный модуль – ООО «ШАФТ»
Номинация «Лучший объект жилищного строительства
Дипломы II степени
Жилой комплекс «Жили-были» - ГК «КВС»
Жилой комплекс «ЛЕНИНГРАД» - ГК «Лидер Групп»
Жилой комплекс «Новое Горелово» - ООО «ЛенРусСтрой»
Квартал АРИОСТО - ГК «Арсенал-Недвижимость»
Жилой комплекс «Цивилизация» - Группа ЛСР
Жилой комплекс «Полис на Неве» - ООО «ПОЛИС-ГРУПП»
ЦДС «Московский» - Группа «ЦДС»
Номинация «Лучший объект жилищного строительства»
Дипломы I степени
Жилой комплекс «Дом на Блюхера» - АО «Эталон ЛенСпецСМУ»
Жилой комплекс «Юнтолово» - ООО «Главстрой-СПб»
Жилой комплекс бизнес-класса «ФЬЁРД» - АО «ЮИТ Санкт-Петербург»
Жилой комплекс «Два ангела» - ГК «РосСтройИнвест»
Жилой комплекс «Новая Охта» - Группа ЛСР
Жилой комплекс «Солнечный город» - Setl City
ЦДС «Муринский Посад» - Группа ЦДС
ГРАН-ПРИ
Жилой комплекс «Суворов» - ГК «РосСтройИнвест»
Номинация «Лучший объект малоэтажного строительства».
Дипломы II степени
Комплекс резиденций «ХОНКАНОВА» - ООО «РОССА РАКЕННЕ СПб»
Дипломы I степени
ЖК «Наутилус» - ГК «КВС»
Жилой район «Золотые купола» - ГК «РосСтройИнвест»
Коттеджный поселок «Медное озеро – 2» - ООО РОССА РАКЕННЕ СПб
Номинация «Лучший реализованный объект жилищного строительства»
Диплом I степени
Жилой комплекс «Европа Сити» - Группа ЛСР
ГРАН-ПРИ «Лучший реализованный объект малоэтажного строительства»
Жилой комплекс «INKERI» - АО «ЮИТ Санкт-Петербург»
ГРАН-ПРИ «Лучший реализованный объект социального назначения»
Мариинская больница - ГК «РосСтройИнвест»
Диплом I степени
Общеобразовательная школа на 825 учащихся (Юнтоловский проспект) – ООО «Главстрой-СПб»
Общеобразовательная школа на 1375 мест (Ленинский пр.) - ГК «РосСтройИнвест»
Номинация «Лучший объект промышленного строительства»
Диплом I степени
Объект производства электронного и оптического оборудования со вспомогательным корпусом - Группа компаний «Глобал ЭМ»
Номинация «Лучший объект государственного назначения»
Диплом I степени
Многофункциональный музейный центр в Рождествено – ОАО «Метрострой»
Намыв территории Васильевского острова – АО «ЛСР. Базовые материалы»
Специалисты проектной компании «СИЛКО» Елена Силантьева, заместитель ген. директора по проектированию и Михаил Новосёлов, ведущий инженер-конструктор, рассказали «Строительному Еженедельнику» о том, как происходил переход на BIM-технологии, и об их положительном эффекте.
«Строительный Еженедельник» («СЕ»): Как проходит процесс внедрения BIM в сфере проектирования и строительства?
Елена Силантьева, заместитель ген. директора по проектированию компании «СИЛКО»
Е. С.: Это сложный и трудоемкий процесс. Внедрение ВIM-технологий отчасти напоминает промышленную революцию в Англии в XVIII–XIX веках, которой многие сопротивлялись. Но именно инновации как тогда, так и сейчас дают сильнейший толчок для прогресса.
Но на данный момент BIM-технология — не идеальный продукт. Приходится дорабатывать программные комплексы под наши задачи.
Михаил Новосёлов, ведущий инженер-конструктор компании «СИЛКО»
М. Н.: Проектирование в сфере информационного моделирования довольно сильно зависит от развития применяемого программного обеспечения. Если оценивать ведущие программы, то можно выделить несколько этапов: 2004 год — возможность делать эскизный проект, 2016 год — возможность делать стадию «П», 2020 год — возможность выполнения стадии «Р».
«СЕ»: В каких программных комплексах осуществляется BIM-проектирование?
М. Н.: Компания «СИЛКО» работает с Autodesk Revit, который обладает рядом ключевых преимуществ: меньшая по отношению к конкурентам стоимость, равный функционал, а также наличие открытого программного кода.
Один из необходимых шагов для развития и оптимизации BIM в компании — привлечение программистов для создания собственных плагинов под повседневные нужды. Уже сформировался полноценный плагин, готовый для выхода на международный рынок с помощью платформы Autodesk App.
«СЕ»: Как давно ваша компания перешла на проектирование с применением BIM?
Е. С.: Было много сомнений насчет необходимости такого обновления. Важно было сделать прогноз потерь во времени, решить проблему поиска специалистов и обучения сотрудников — словом, оценить все возможные риски и найти решения для их компенсации.
М. Н.: Тем не менее, основная задача нашей компании — отвечать требованиям рынка при постоянном улучшении качества выпускаемой документации. Поэтому мы выбрали путь инвестирования в информационные технологии, в частности — в сферу BIM-моделирования. BIM — это долгосрочное вложение, и именно оно даст возможность оставаться в одном ряду с ведущими игроками рынка.
Е. С.: В полном объеме проекты с использованием BIM компания «СИЛКО» начала выполнять относительно недавно. В 2015 году был выполнен первый проект жилого квартала для стадии «П». Сейчас мы ведем проектирование нескольких жилых комплексов для стадии строительства «РД». Это позволяет нам оперативно реагировать на изменения в смежных разделах («АР», инженерия) и корректировать документацию. К слову, возможность использования BIM-технологий позволяет повысить качество проектной документации в разы!
«СЕ»: Вы нанимали уже готовых специалистов или обучали своих сотрудников?
Е. С.: Изначально конструкторы проходили базовый курс по программному обеспечению. И дальше на пилотном проекте оттачивали свое мастерство. Сейчас мы отошли от этой практики. Теперь конструкторы обучаются самостоятельно по мере возникающих задач. При этом помогают новичкам в этом деле. Сегодня 85% наших конструкторов являются активными пользователями BIM. И мы продолжаем изучение программных продуктов, всех их возможностей применительно к нашим задачам.
М. Н.: За два года наша компания обновила программное обеспечение, компьютеры, а также провела обучение своих сотрудников. При этом формат обучения был разным: от приглашенных преподавателей до онлайн-обучения при параллельном ведении специалистами своих объектов.
«СЕ»: Насколько успешно применяются BIM-технологии в вашей компании?
М. Н.: Несмотря на то, что решение о переходе на BIM было принято сравнительно недавно, за это время был сделан колоссальный шаг вперед.
О масштабах проектирования можете судить сами: только на данный момент в BIM ведется разработка таких объектов, как застройка квартала намываемого участка на Васильевском острове (застройщик — ООО «ЛСР.Недвижимость — Северо-Запад») проектирование жилого комплекса «Галактика» (застройщик — Группа «Эталон»), а также жилого комплекса на месте завода «Петмол» (застройщик — LEGENDA Intelligent Development).