ВТБ запускает новый формат офисов
ВТБ открывает отделения нового формата. Клиенты смогут оформить запись на подходящее для них время, обслуживаться в любой удобной локации офиса, проходить идентификацию с помощью смартфона, получать видеоконсультацию и проводить операции в устройствах самообслуживания. Это позволит на треть снизить время ожидания клиентов и на 40% – повысить эффективность работы офиса.
Новый офис спроектирован таким образом, чтобы обеспечить персональное внимание к клиенту и наиболее комфортный опыт на всех стадиях обслуживания.
Перед посещением отделения клиент может предварительно записаться на удобное время через чат-бот в WhatsApp – в этом случае сотрудники заранее подготовят к его визиту все необходимые документы. На входе в офис клиент будет автоматически идентифицирован по MAC-адресу телефона, получит личное приветствие и направление к нужному столу или переговорной прямо в WhatsApp на своем смартфоне. В среднем время ожидания в офисе снизится на 33%.
В зоне розничного обслуживания отсутствуют фиксированные рабочие места, физически разделяющие посетителей и сотрудников. Вместо этого специалист с ноутбуком приглашает клиента в любое удобное место в отделении. При этом специалист проводит меньше рутинных операций и выступает в качестве эксперта, помогая найти оптимальное решение для задачи клиента и обучает пользованию онлайн-сервисами.
До 80% стандартных действий по кредитам, вкладам, платежам и переводам клиент сможет самостоятельно осуществлять через ВТБ-Онлайн, до 95% всех операций с наличными – через банкоматы. Когда клиенту требуется более сложная услуга, например, ипотека или автокредит, он сможет получить видеоконсультацию и оформить заявку даже если офис не специализируется на этих продуктах.
В отделении действует технология автоматического контроля параметров (Smart-office), позволяющая оптимизировать температуру, влажность, освещенность и концентрацию CO2 в офисе. Это на 10% снизит как выбросы вредных веществ, так и затраты на содержание 1 кв.м. помещения по сравнению со стандартным отделением. Значительно сокращается использование бумаги – на текущий момент 40% всех документов в офисе оформляется в электронном виде по технологии безбумажного обслуживания. Только отказ от талонов за счет использования чат-бота WhatsApp позволит тратить на 2,63 куб.метра бумаги в год меньше.
«Банковский сервис стремительно меняется: большая часть стандартных операций мигрирует в дистанционные каналы, а офис становится центром финансовых знаний и частью большого контура обслуживания наряду с банкоматами, контакт-центром, мессенджерами, мобильным приложением. Пандемия 2020 г. ускорила вывод на рынок отделения нового формата, в котором клиент сможет совершать большинство операций самостоятельно и в более удобном для него формате. Пилотное отделение мы открываем в Москве, до конца года они появятся еще в 5 регионах. Наша стратегическая задача – переводить все новые отделения на новый формат обслуживания уже с 2021 г.», – заявил заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
Компания также вошла в топ-5 лучших работодателей Санкт-Петербурга и заняла первое место по показателю вовлеченности сотрудников.
При подготовке ежегодного рейтинга оценка компаний-работодателей производилась по трем показателям: мнения соискателей; мнения сотрудников компаний; экспертная оценка эффективности работы департаментов компаний, ответственных за работу с персоналом.
«Бонава Санкт-Петербург» улучшила свои показатели в рейтинге. Компания заняла пятое место среди работодателей Петербурга (в прошлом году – седьмое) и 12 место в стране по показателю вовлеченности сотрудников.
К участию в рейтинге допускались организации с численностью персонала не менее ста человек. Мнение соискателей изучалось в ходе их опроса с 1 октября по 31 октября 2018 года по методике, одобренной ВЦИОМом. К голосованию приглашались соискатели – авторизованные посетители сайта hh.ru, а также иных информационных ресурсов. Мнение сотрудников выясняла в ходе специального исследования компания «ЭКОПСИ Консалтинг», которая изучала уровень вовлеченности сотрудников компаний-участниц по трем параметрам: увлеченность работой, приверженность компании и поддержка инициативы. Сотрудники компаний-работодателей, принявших участие в исследовании, заполняли конфиденциальную онлайн-анкету; на основании их мнения компаниям-работодателям присваивались соответствующие баллы по данному критерию.
«Я очень рад полученным результатам, особенно в части вовлеченности сотрудников. В 2019 году компания Bonava заняла первое место по этому показателю в Санкт-Петербурге и двенадцатое место в России. Для меня большое счастье и удача работать вместе с людьми, которые настолько активно вовлечены в жизнь нашей компании», – прокомментировал председатель совета директоров ООО «Бонава Санкт-Петербург» Майкл Бьёрклунд.
О компании : Bonava – шведский девелопер жилья и одна из лидирующих компаний в этом сегменте в Северной Европе. Продолжая историю NCC, Bonava строит дома и объединяет соседей с 1930-х годов. На сегодняшний день в Bonava работает 2100 человек. Компания представлена на восьми рынках: в Швеции, Германии, Финляндии, Дании, Норвегии, Санкт-Петербурге, Эстонии и Латвии. В 2018 году оборот компании достиг 1,4 миллиарда евро. Акции Bonava котируются на Стокгольмской бирже Nasdaq.
По словам топ-менеджеров Северо-Западного регионального центра Райффайзенбанка, 2018 год во многих отношениях был рекордным. От наступившего года они ждут не менее впечатляющих результатов.
По итогам работы в прошлом году прибыль выросла на 20,6% по сравнению с 2017 годом и достигла рекордного значения – 5,04 млрд рублей. «Повышение прибыли обусловлено ростом чистого комиссионного дохода во всех бизнес-сегментах и увеличением процентного дохода на фоне расширения объемов кредитования в рознице, в среднем и малом бизнесе», - подчеркнул директор Северо-Западного регионального центра Райффайзенбанка Андрей Почеснев.
«В розничном сегменте одним из основных драйверов развития стала ипотека», - сообщила заместитель директора регионального центра Райффайзенбанка по розничному бизнесу Дарина Хохлушина. По ее словам, по итогам 2018 года банк выдал в СЗФО ипотечных кредитов на общую сумму 13,09 млрд рублей. Прирост по отношению к 2017 году составил 24%. В итоге, на 1 января 2019 года ипотечный портфель Райффайзенбанка в СЗФО вырос на 31% и достиг 21,84 млрд рублей. Доля ипотеки в совокупном кредитном портфеле розницы выросла за год на 2 п.п. и достигла 47%.
«В прошлом году ключевую роль в росте объемов ипотечного кредитования сыграла программа рефинансирования – ее доля по итогам года составила 44% по количеству выданных кредитов и 37% - по объему предоставленных средств. Этот тренд был выражен особенно сильно в первом полугодии, когда доля рефинансирования в новых выдачах ипотеки доходила до 60%», - добавила Дарина. Активное развитие ипотечного бизнеса позволило банку занять седьмую строку в рэнкинге банков по размеру ипотечного портфеля и войти в топ-10 по объему ипотечного кредитования по версии агентства «Эксперт РА».
Она сообщила также, что в прошлом году в Петербурге выросла сеть отделений. «В июне мы открыли дополнительный офис «Академический», в котором начал работать второй ипотечный центр Райффайзенбанка. В 2019 году банк продолжит наращивать сеть отделений в Петербурге, который является для него одним из приоритетных регионов. Мы планируем открывать отделения в тех густонаселенных районах, где пока не представлены. Уже летом 2019 года откроем новый дополнительный офис, сейчас активно идут ремонтные работы», - отметила эксперт.
Дарина Хохлушина выразила уверенность, что и наступивший год будет успешным для розничного бизнеса банка, в том числе в сегменте ипотеки. «Государство сохраняет меры стимулирования ипотеки, одной из которых является «детская ипотека» и даже планирует их улучшить. В Райффайзенбанке заемщики с детьми могут воспользоваться программой с господдержкой по ставке 6%», - говорит она, добавляя, что не прогнозирует роста процентных ставок по ипотечным программам банка.
Столь же оптимистично настроен заместитель директора регионального центра Райффайзенбанка по корпоративному бизнесу Алексей Бессонов. Он отмечает, что в корпоративном сегменте рост кредитного портфеля по итогам 2018 года составил 18,9% - до 44,48 млрд рублей. В структуре кредитного портфеля преобладают представители целлюлозно-бумажной, нефтяной, химической отраслей, а также ИТ, торговля и недвижимость. В 2018 году он отметил динамичный рост логистическо-складской недвижимости и сельского хозяйства.
Алексей Бессонов сообщил, что Райффайзенбанк и ранее участвовал в проектном кредитовании застройщиков. «В связи с переходом строительной отрасли на новую схему привлечения денежных средств граждан, перед банком открываются новые и интересные перспективы развития бизнеса. В сфере жилищного строительства мы будем работать по эскроу-счетам с сегментными лидерами отрасли», - добавил он.