ВТБ запускает новый формат офисов
ВТБ открывает отделения нового формата. Клиенты смогут оформить запись на подходящее для них время, обслуживаться в любой удобной локации офиса, проходить идентификацию с помощью смартфона, получать видеоконсультацию и проводить операции в устройствах самообслуживания. Это позволит на треть снизить время ожидания клиентов и на 40% – повысить эффективность работы офиса.
Новый офис спроектирован таким образом, чтобы обеспечить персональное внимание к клиенту и наиболее комфортный опыт на всех стадиях обслуживания.
Перед посещением отделения клиент может предварительно записаться на удобное время через чат-бот в WhatsApp – в этом случае сотрудники заранее подготовят к его визиту все необходимые документы. На входе в офис клиент будет автоматически идентифицирован по MAC-адресу телефона, получит личное приветствие и направление к нужному столу или переговорной прямо в WhatsApp на своем смартфоне. В среднем время ожидания в офисе снизится на 33%.
В зоне розничного обслуживания отсутствуют фиксированные рабочие места, физически разделяющие посетителей и сотрудников. Вместо этого специалист с ноутбуком приглашает клиента в любое удобное место в отделении. При этом специалист проводит меньше рутинных операций и выступает в качестве эксперта, помогая найти оптимальное решение для задачи клиента и обучает пользованию онлайн-сервисами.
До 80% стандартных действий по кредитам, вкладам, платежам и переводам клиент сможет самостоятельно осуществлять через ВТБ-Онлайн, до 95% всех операций с наличными – через банкоматы. Когда клиенту требуется более сложная услуга, например, ипотека или автокредит, он сможет получить видеоконсультацию и оформить заявку даже если офис не специализируется на этих продуктах.
В отделении действует технология автоматического контроля параметров (Smart-office), позволяющая оптимизировать температуру, влажность, освещенность и концентрацию CO2 в офисе. Это на 10% снизит как выбросы вредных веществ, так и затраты на содержание 1 кв.м. помещения по сравнению со стандартным отделением. Значительно сокращается использование бумаги – на текущий момент 40% всех документов в офисе оформляется в электронном виде по технологии безбумажного обслуживания. Только отказ от талонов за счет использования чат-бота WhatsApp позволит тратить на 2,63 куб.метра бумаги в год меньше.
«Банковский сервис стремительно меняется: большая часть стандартных операций мигрирует в дистанционные каналы, а офис становится центром финансовых знаний и частью большого контура обслуживания наряду с банкоматами, контакт-центром, мессенджерами, мобильным приложением. Пандемия 2020 г. ускорила вывод на рынок отделения нового формата, в котором клиент сможет совершать большинство операций самостоятельно и в более удобном для него формате. Пилотное отделение мы открываем в Москве, до конца года они появятся еще в 5 регионах. Наша стратегическая задача – переводить все новые отделения на новый формат обслуживания уже с 2021 г.», – заявил заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
Команда объединения «Строительный трест» стала победителем парусной бизнес-регаты, прошедшей 25 июля в акватории Финского залива яхт-клуба «Центральный». Мероприятие было организовано издательством «Человек дела».
В IX федеральной регате приняло участие восемь команд, в каждой из которых присутствовали профессиональный шкипер и представители различных компаний из двух российских столиц. Морская гонка включала в себя пять стартов, по итогам которых парусная яхта класса Platu25 длиной 7,51 м (24,8 фут.) под управлением команды «Строительного треста» пришла к финишу первой.
«Подобные мероприятия – это возможность проявить себя и отличная эмоциональная мотивация для сотрудников, которые нацелены на достижение высоких результатов в бизнесе. К тому же, пройти под парусом у берегов Санкт-Петербурга, наслаждаясь видами его новых, современных и величественных символов – это вдохновляет», - прокомментировал директор по продажам компании «Строительный трест» Сергей Степанов.
Торжественный прием участников регаты и церемония награждения состоялись на Петровской косе, неподалеку от одного из самых известных объектов компании «Строительный трест» – жилого комплекса бизнес-класса OSTROV.
С 16 июля Компания Л1 выдает ключи дольщикам жилого комплекса комфорт-класса «Маршал». Новоселы уже могут переезжать в свои квартиры, большинство из которых уже с ремонтом.
Комплекс введен в эксплуатацию в конце прошлого года. Новостройка расположена в обжитой части Калининского района на пересечении проспектов Кондратьевского и Маршала Блюхера, недалеко от станции метро «Лесная». Эта локация находится в удалении от плотной застройки у Кушелевской дороги. Она характеризуется высоким уровнем обеспеченности объектами социальной, торговой и транспортной инфраструктуры. Рядом – медицинские учреждения, входящие в число лучших в городе. В нескольких минутах ходьбы от «Маршала» – поликлиники, детские сады, школы и гимназии. Район богат зеленью: к примеру, поблизости парк Академика Сахарова и Любашинский сад. Как считают эксперты, эта локация – в настоящее время одна из самых востребованных в Санкт-Петербурге.
Жилой комплекс «Маршал» – многосекционный дом переменной высотности (16–17 этажей), совокупной площадью более 95 тыс. кв. м. Он построен по современной монолитно-каркасной технологии. В нем 1472 квартиры различных планировок: от студий до трехкомнатных. Дворы благоустроены: установлены игровые городки для детей, обустроены зоны для отдыха и занятий спортом, высажены деревья и цветы.
В ЖК «Маршал» помимо обычных квартир есть два варианта, разработанных в Компании Л1: РИАЛ и Супер РИАЛ. В первом случае – это студии с функциональным использованием каждого метра и продуманным зонированием. Во втором – более просторные квартиры со свободной планировкой. Их легко можно превратить в многокомнатные. Главное преимущество здесь – в возможности без сложных перестроек и капитальных работ изменять формат квартиры по мере необходимости – например, если в семье родился ребенок. Предлагаемые концепты обеспечивают эффективное использование каждого квадратного метра.
Помещения передаются новым собственникам как с предчистовой, так и с полной отделкой. В первом случае выполняется стяжка пола, прокладывается электропроводка, устанавливаются розетки и выключатели, осуществляется разводка системы отопления, ставятся входные двери и стеклопакеты. Во втором – отделка «под ключ». Этот вариант сейчас, после сдачи дома, стал особенно интересен для покупателей, поскольку позволяет переехать в новую квартиру практически сразу, не теряя время на обустройство.
Первые этажи жилого комплекса занимает коммерция. Здесь уже начали обживаться магазины шаговой доступности и предприятия сервиса, что позволит жильцам прямо у дома делать все необходимые покупки и получать услуги. Для автомобилистов предусмотрено два паркинга, подземный и надземный, на 348 машино-мест. И сейчас в Компании Л1 проходит акция, позволяющая большим семьям, покупающим квартиры площадью от 70 кв. м, получить машино-место в подарок, что в современных городских условиях очень актуально.