ВТБ запускает новый формат офисов
ВТБ открывает отделения нового формата. Клиенты смогут оформить запись на подходящее для них время, обслуживаться в любой удобной локации офиса, проходить идентификацию с помощью смартфона, получать видеоконсультацию и проводить операции в устройствах самообслуживания. Это позволит на треть снизить время ожидания клиентов и на 40% – повысить эффективность работы офиса.
Новый офис спроектирован таким образом, чтобы обеспечить персональное внимание к клиенту и наиболее комфортный опыт на всех стадиях обслуживания.
Перед посещением отделения клиент может предварительно записаться на удобное время через чат-бот в WhatsApp – в этом случае сотрудники заранее подготовят к его визиту все необходимые документы. На входе в офис клиент будет автоматически идентифицирован по MAC-адресу телефона, получит личное приветствие и направление к нужному столу или переговорной прямо в WhatsApp на своем смартфоне. В среднем время ожидания в офисе снизится на 33%.
В зоне розничного обслуживания отсутствуют фиксированные рабочие места, физически разделяющие посетителей и сотрудников. Вместо этого специалист с ноутбуком приглашает клиента в любое удобное место в отделении. При этом специалист проводит меньше рутинных операций и выступает в качестве эксперта, помогая найти оптимальное решение для задачи клиента и обучает пользованию онлайн-сервисами.
До 80% стандартных действий по кредитам, вкладам, платежам и переводам клиент сможет самостоятельно осуществлять через ВТБ-Онлайн, до 95% всех операций с наличными – через банкоматы. Когда клиенту требуется более сложная услуга, например, ипотека или автокредит, он сможет получить видеоконсультацию и оформить заявку даже если офис не специализируется на этих продуктах.
В отделении действует технология автоматического контроля параметров (Smart-office), позволяющая оптимизировать температуру, влажность, освещенность и концентрацию CO2 в офисе. Это на 10% снизит как выбросы вредных веществ, так и затраты на содержание 1 кв.м. помещения по сравнению со стандартным отделением. Значительно сокращается использование бумаги – на текущий момент 40% всех документов в офисе оформляется в электронном виде по технологии безбумажного обслуживания. Только отказ от талонов за счет использования чат-бота WhatsApp позволит тратить на 2,63 куб.метра бумаги в год меньше.
«Банковский сервис стремительно меняется: большая часть стандартных операций мигрирует в дистанционные каналы, а офис становится центром финансовых знаний и частью большого контура обслуживания наряду с банкоматами, контакт-центром, мессенджерами, мобильным приложением. Пандемия 2020 г. ускорила вывод на рынок отделения нового формата, в котором клиент сможет совершать большинство операций самостоятельно и в более удобном для него формате. Пилотное отделение мы открываем в Москве, до конца года они появятся еще в 5 регионах. Наша стратегическая задача – переводить все новые отделения на новый формат обслуживания уже с 2021 г.», – заявил заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
Шведский девелопер Bonava 15 мая начал передачу квартир в четвертой очереди жилого комплекса Magnifika Lifestyle в Красногвардейском районе Санкт-Петербурга. Дом комфорт-класса был введен в эксплуатацию 10 апреля. Ранее планировалось начать передачу ключей в июне.
В условиях неблагоприятной эпидемиологической ситуации, заботясь о здоровье клиентов и сотрудников, компания ввела новые меры предосторожности. В частности, при передаче ключей сотрудники клиентского сервиса и покупатели должны находиться в помещениях в масках и перчатках.
Также компания сократила общее количество передач ключей в день, чтобы увеличить интервалы между визитами покупателей. В перерывах между встречами проводится санитарная обработка помещений клиентского сервиса. При составлении графика встреч сотрудники Bonava предварительно узнают у клиентов об их самочувствии и просят перенести дату приемки квартиры в случае недомогания или повышенной температуры.
Начиная с 15 мая, счастливым покупателям жилья в Magnifika Lifestyle уже были переданы 10 квартир и 1 кладовое помещение.
«В современных условиях мы сохраняем нашу приоритетную цель — работать в интересах клиентов, постоянно превышая их ожидания. Именно поэтому мы постарались ускорить процесс передачи квартир и начали его на две недели раньше озвученного срока, — рассказал Майкл Бьёрклунд, председатель совета директоров ООО «Бонава Санкт-Петербург». — Мы поздравляем наших клиентов с получением ключей. Рады, что уже этим летом они смогут отпраздновать новоселье, переехав в новый дом с удобными планировками, просторными лоджиями и закрытым зеленым двором».
Жилой комплекс Magnifika Lifestyle строится на пересечении набережной Охты и проспекта Шаумяна, в 15 минутах ходьбы от станции метро «Новочеркасская». Четвертая очередь комплекса была введена в эксплуатацию в апреле 2020 года, на 9 месяцев раньше заявленного срока. 7 мая Bonava впервые провела онлайн традиционное мероприятие для покупателей квартир — «Школу комфортной жизни».
В состав четвертой очереди входит шестнадцатиэтажный жилой дом с подземным паркингом и 36 кладовыми помещениями. В корпусе запроектированы 104 квартиры площадью от 33 до 84 кв. м с просторными балконами глубиной 1,6 – 1,7 метров и объединенными кухнями-гостиными. Общая площадь здания составляет 8349,5 кв. м. Общая площадь жилых помещений (за исключением балконов, лоджий, веранд и террас) — 5917,4 кв. м.
Пандемия - дело серьезное, но движение жизни не остановить, как не остановить и лифты, они нужны каждый день! Поэтому Завод лифтового оборудования ЗАО «Предприятие ПАРНАС» не останавливал
производство социально значимого оборудования - лифтов и инвалидных платформ для больниц, госпиталей, школ, фармацевтических производств, строек.
Безусловно, мы соблюдаем все санитарно-эпидемиологические нормы и бережем свой коллектив.
С 12 мая завод вновь заработал в полную силу и готов к лифтовым рекордам всем вирусам назло!
За 10 дней мы изготовим любой Малый грузовой лифт европейского качества или Платформу подъемную для инвалидов с соблюдением самых строгих требований безопасности и надежности.
На ПАРНАСе Вы всегда отличное лифтовое оборудование и сервис.