Благоустройство ЖК — способ конкуренции
Качественное благоустройство жилого комплекса повышает его статус, может привлечь больше покупателей квартир и даже увеличить стоимость жилья. Сегодня благоустройство дворов — один из инструментов конкуренции девелоперов.
К таким выводам пришли специалисты компании Pergaev Bureau на основе собственного опыта и исследований рынка. В результате исследования выявлены 15 ключевых показателей благоустройства, которые важны для будущих жителей ЖК.
Сергей Пергаев, основатель и креативный директор Pergaev Bureau, в своем докладе «Ключевые показатели, за которые отвечает благоустройство перед покупателями и резидентами ЖК» на конференции «ДвижениеКонф» озвучил основные показатели качественного благоустройства, в которых заинтересованы будущие жители ЖК.
«Показатели расставлены по степени важности и приоритетности, исходя из потребностей целевой аудитории и ограничений конкретного проекта. Но при этом чек-лист из 15 показателей позволяет видеть проект комплексно», — пояснил Сергей Пергаев.
По его словам, реализовать полностью и одновременно все показатели довольно сложно. Важнейшие факторы — финансовые ограничения и особенности земельного участка. В то же время благоустройство с грамотным функциональным зонированием и набором характеристик, отражающих конкретные запросы аудитории, сильно повышает привлекательность ЖК. «По данным компании “НДВ Супермаркет Недвижимости”, стоимость жилья может повыситься до 20% в зависимости от качества, состава и сложности благоустройства. Ориентация на реализацию всех 15 показателей, безусловно, увеличивает стоимость проекта. Переложить это на более точные цифры крайне сложно. Однако инвестиции девелопера в благоустройство позволяют предложить покупателю очень важную ценность: дополнительные “зеленые” квадратные метры к собственной квартире. Это существенно повышает привлекательность жилья и добавляет дополнительную ценность жилому комплексу», — указывает Сергей Пергаев.
«Качественное благоустройство, безусловно, привлекает покупателей, а в некоторых случаях может стать визитной карточкой проекта», — отметила Наталья Кукушкина, начальник отдела продукта и аналитики Группы ЦДС.
По ее словам, потребность в качественном благоустройстве есть у жителей домов любого уровня. При этом расходы на него не так велики относительно стоимости монолитных работ или устройства дорожных покрытий, и для застройщика нет смысла экономить на этой статье. Обычно расходы составляют 1–5% затрат на проект и зависят от размера территории и концепции.
Евгений Колесников, руководитель PR-направления ГК «Лидер Групп», отмечает зависимость расходов на благоустройство от класса жилого комплекса: «В масс-маркете обычно достаточно создать функциональную площадку с зонами для игр, спорта и отдыха, гармонично вписанную в стилистику ЖК. Однако в высоком ценовом сегменте двор превращается в полноценную часть общей концепции наравне с местами общего пользования и архитектурой. Авторский ландшафтный дизайн от именитых бюро, арт-объекты и фонтаны — неотъемлемые атрибуты бизнес- и премиум-класса. Такие пространства могут органично интегрироваться в городскую среду. Именно такие проекты, где жилая, общественная и зрелищная составляющие гармонично сочетаются, определяют будущее современного Петербурга».
По данным Павла Мельникова, директора департамента развития проектов Setl Group, за последний год затраты на благоустройство выросли в среднем на 15–30%, по отдельным направлениям — до 50%. Это связано как с удорожанием материалов, так и с повышением требований к наполнению и качеству исполнения. «При этом такие инвестиции оправданны: насыщенность дворовой инфраструктурой и качественная среда повышают рыночную привлекательность и ликвидность жилья», — подчеркивает он.
Запросы покупателей
Исследование Pergaev Bureau касалось всех классов жилья. Специалисты проанализировали, на какие аспекты архитектуры жилых комплексов делают ставку девелоперы, а затем провели опрос россиян, чтобы выявить, что из этого самым важным считают покупатели новостроек. В общей сложности в опросе приняли участие 1030 респондентов по всей России в возрасте от 25 до 45 лет (мужчины и женщины), которые на тот момент планировали покупать квартиру в ближайшее время.
Так, 41,7% заинтересованы в грамотном зонировании двора, наличии мест для игр детей, отдыха, активного спорта, прогулок, выгула собак, тротуаров и т. д. 35% выделили в качестве главного критерия наличие и дизайн балконов и лоджий. 33% интересует природная компонента. Наличие и масштаб озеленения внутренней территории комплекса может оказаться аргументом в пользу покупки.
«Люди хотят видеть больше зелени и природных материалов в городских кварталах, так как многим сейчас не хватает контакта с природой. Продуманное озеленение и интересная придомовая территория становятся новым стандартом современных проектов. Пренебрежение этим элементом вызывает у покупателей разочарование», — подтверждает Наталья Кукушкина.
Как отмечает Павел Мельников, покупатели теперь все чаще рассматривают квартиру не только как место для жизни, но и как инвестиционный актив. Поэтому понятие «комфортная среда» сегодня включает в себя целый комплекс факторов.
«Во-первых, архитектура. Покупатель хочет жить в эстетичной, стильной среде. Мы уделяем особое внимание индивидуальной архитектуре каждого проекта.
Во-вторых, качественное благоустройство. Это не просто территория с детской площадкой. Setl Group в своих жилых комплексах реализует авторский ландшафтный дизайн с лаунж-зонами, продвинутыми спортивными и игровыми площадками, променадами, зелеными офисами и др.», — уточнил Павел Мельников.
По словам Натальи Кукушкиной, за последние несколько лет требования и ожидания потребителей от благоустройства заметно выросли: «Хорошо наполненные и закрытые от машин дворы уже стали обязательным условием для всех современных домов вне зависимости от их ценового сегмента. В результате наполнение дворов в новом доме в Буграх и в Приморском районе может быть почти одинаково богатым. Помимо дворовой территории, застройщик может при наличии соответствующего участка в плане проекта создать зеленые насаждения общего пользования (ЗНОП). При работе над такими пространствами, помимо проведения озеленения, мы используем геопластику, устанавливаем детские площадки и создаем рекреационные зоны. Такие места очень популярны у жителей, так как они создают дополнительные возможности для досуга на свежем воздухе».
Однако в последнее время благоустройство территорий — и общественных, и частных — приобрело второстепенный и декоративный характер на фоне работы над эффективностью архитектурных и градостроительных решений по ряду причин, отмечается в исследовании Pergaev Bureau. В частности, благоустройство часто рассматривается как статья расходов, на которой можно сэкономить в рамках ограниченности бюджета. Приоритет отдается строительству, а благоустройство становится завершающим этапом, на который выделяется остаток средств.
Кроме того, есть недостаточное понимание, насколько благоустройство влияет на качество жизни жителей, их комфорт и безопасность. А ориентация на личный комфорт приводит к тому, что благоустройство как нечто общественное рассматривается как второстепенный аспект благополучия.
Следствием этого, по мнению специалистов, становится деградация проектов. Так, экономия на благоустройстве влечет за собой резкое сокращение периода эксплуатации. Оборудование и покрытия быстро приходят в негодность. Не до конца сформированные, непрактичные и исключительно декоративные решения достаточно быстро теряют актуальность и саму суть идей, которые закладываются на старте. А отсутствие сформулированных объективных аргументов и практической пользы для жителей приводят к быстрой потере привлекательности. Общественным пространствам необходимы весомые конкурентные преимущества, чтобы встать на один уровень с личным пространством.
В то же время, отмечает Евгений Колесников, девелоперы ежегодно увеличивают инвестиции в благоустройство. Это, по его словам, обусловлено не только ростом цен на материалы и работы, но и повышением покупательских ожиданий. «В комфорт-классе сегодня востребованы малые архитектурные формы из термодерева и нержавеющей стали, экологичные покрытия из натурального камня и древесной коры, а также геопластика, имитирующая природный рельеф, включаются элементы разноуровневого освещения. В конечном итоге недвижимость — это про эмоции, и продуманное благоустройство становится весомым аргументом в пользу ее покупки», — добавил Евгений Колесников.
Павел Мельников указывает на трансформацию подхода к организации внутридворовых пространств в жилых комплексах за последний год: покупатели стали предъявлять более высокие требования к качеству и функциональности придомовой среды, что напрямую влияет на проектирование и реализацию благоустройства. Основные тренды, по его словам, включают создание разнообразных функциональных зон — от детских и спортивных площадок до лаунж-пространств и зеленых офисов; акцент на озеленение, пешеходные аллеи, уединенные зоны отдыха и набережные; усиление роли дворов как центров общения и жизни сообщества.
Итого
Благоустройство с грамотным функциональным зонированием и набором характеристик, отражающих конкретные запросы аудитории, повышает уровень ЖК до столичного, тем самым увеличивая добавленную стоимость квартир и уровень удовлетворенности покупателей, подчеркивается в исследовании.
«Качественно выполненное благоустройство повышает статус проекта, даже если себестоимость строительства осталась прежней. Наличие развитых зеленых зон, качественных покрытий и современных архитектурных решений позволяет позиционировать жилье как продукт высокого класса, увеличивая тем самым стоимость квадратного метра. Главное условие успеха — четкое соблюдение баланса между качеством работ и привлекательностью для конечного потребителя. Считаю, что показатели благоустройства становятся сегодня мощными инструментами повышения конкурентности ЖК», — заключил Сергей Пергаев.
Набор ключевых показателей, за которые отвечает благоустройство перед покупателями и резидентами ЖК:
- Совокупный прогулочный маршрут. Сколько километров и времени можно гулять/бежать/ехать на велосипеде, чтобы удовлетворить свою потребность в прогулке.
- Качество материалов. Материалы, используемые при реализации проектов современного благоустройства, должны отвечать следующим требованиям: долговечность, безопасность, износостойкость, противоскольжение, устойчивость к погодным условиям, легкий клининг, антивандальность.
- Безопасность. Один из самых важных показателей, он включает видеонаблюдение и охрану объекта, ограничение доступа на территорию; экологически чистые материалы; растения с минимальным аллергенным потенциалом; отсутствие острых углов и потенциально опасных зон в открытом доступе.
- Непрерывность и сценарность освещения. Это не просто набор светильников, а продуманная система, которая адаптируется к различным ситуациям, времени суток и потребностям жителей.
- Озеленение территории. Качественное и продуманное озеленение превращает любую застройку из «каменных джунглей» в город-сад. Доля озеленения в проектах комфорт+ и бизнес-класса занимает от 20% до 80% территории в зависимости от масштаба, количества корпусов и других характеристик. В зависимости от образа проекта меняется и процент озеленения. Это не означает, что каждый двор должен стать городским оазисом — важно рассматривать запросы аудитории и философию каждого проекта по отдельности. Помимо доли озеленения, важно и его многообразие. Важно учитывать, в том числе, сезонность.
- Активности и их расположение. Планировочные маршруты и дизайн должны учитывать потребности людей разных интересов и возрастов: локации для тихого отдыха, образования и работы, полноценные комьюнити во дворах.
- Сезонность использования территории и ветер. Многие активности (детские и спортивные площадки, водоемы, места отдыха) оказываются недоступны в холодное время года и необходима адаптация решений — заранее закладываются места для елки, горок и других зимних забав. В северных регионах зонирование и функционал благоустройства определяются именно в сценарии зимнего периода.
- Визуальная нативность и грамотная навигация. Планировочное решение благоустройства должно быть нативно понятным для жителей. Функциональные зоны выделены отдельными цветовыми решениями или форматами покрытий, в вечернее время — особыми сценариями освещения.
- Целостность пространства и визуальная чистота. Выверенное, органичное планировочное и единое цветовое решения создают гармоничный и эстетически привлекательный образ, а также облегчают ориентацию на территории.
- Запоминающийся и понятный образ. Релевантный образ играет одну из ключевых ролей в формировании эмоциональной связи покупателя с проектом и принятии решения о покупке.
- Яркие уникальные торговые предложения. В условиях, когда многие ЖК предлагают схожие характеристики жилья, именно благоустройство может стать тем самым «вау-фактором», который выделит проект и убедит покупателя сделать выбор в его пользу.
- Создание комьюнити. Сплоченное комьюнити в жилых комплексах повышает общую лояльность к бренду. Множество интерактивных зон (беседки, коворкинги, лаунж-зоны, пространства для собраний, игровые зоны) создают условия для формирования внутридомового комьюнити.
- Непрерывность среды. Участок должен быть подключен к муниципальной инфраструктуре. Благоустройство становится буферной зоной, связанной с улично-дорожной сетью и общественными пространствами.
- Сомасштабность архитектурной среды. Правильно организованное благоустройство помогает смягчить этот эффект масштабной архитектуры и сделать среду более человечной.
- Отражение идеи бренда. Бренд объекта важен для верного восприятия проекта и формирования определенного уровня доверия. Благодаря менее ограниченным в сравнении с архитектурой возможностям благоустройство выгоднее и ярче может выражать основные ценности и идеи бренда.
Источник: Pergaev Bureau
Мнение
Сергей Марков, генеральный директор и сооснователь Бюро А4:
— Качественное благоустройство сегодня отличает в первую очередь внимание к озеленению и растениям: когда девелопер не экономит на растениях, двор оживает, а через пару лет становится настоящим садом или небольшим парком. Плюс, конечно, запоминающиеся индивидуальные объекты, доминанты — малые архитектурные формы, которые отражают идею и принципы проекта. Даже если бюджет ограничен, стоит планировать хотя бы один такой МАФ во дворе ЖК. Также важны велнес и здоровьесберегающая среда с акцентом на разнообразные спортивные активности, павильоны для занятия йогой и медитации.
Покупатель всегда смотрит на совокупность факторов, однако сегодня он стал намного избирательнее, но и средний уровень девелоперских проектов вырос. Совокупность факторов проявляется в функциональном разнообразии двора, красивом озеленении, качестве материалов и оборудования. Определенно преимущество проекта — интересные детские площадки с нестандартным оборудованием, а также наличие зон отдыха, таких как «зеленые кабинеты», или уличный очаг с городскими диванами и креслами.
Экологичность — важный аспект сегментов «бизнес» и «премиум»: многие девелоперы следят за ESG-повесткой. Сейчас принято заботится о биоразнообразии, создавать малоуходные сады, заменять газоны почвопокровными растениями. Обязательно использование рельефа — моделирование уровней за счет геопластики, создание живописных холмов. Также есть тренд на зеленые эксплуатируемые кровли и дождевые сады как красивые экологичные фильтры, задерживающие воду. А премиум-класс отличают приятные тактильные материалы, неяркие цвета покрытий, оборудования, камерное освещение. В проектах высокого класса уже становится нормой наличие водных объектов — как игровых, так и декоративных, а также использование паблик-арта и работа с художниками.
Надежда Петрова, директор по маркетингу компании «Красивый город»:
— В зависимости от класса комплекса набор опций, качество материалов и уровень технологичности площадок значительно различаются.
Проекты эконом-класса ориентированы на максимальное удобство жильцов при минимальных затратах. Благоустройство предполагает установку оборудования с базовой функциональностью. Дизайн площадок скромен и практичен. В основном это надежные и доступные решения, которые позволяют обеспечить безопасность и комфорт для детей.
ЖК среднего класса отличаются более продуманным дизайном и расширенным набором опций. Здесь появляются многофункциональные игровые комплексы с различными типами горок, платформ, лестниц и веревочных переходов, уличные тренажеры и оборудование для занятий спортом на свежем воздухе.
В премиальных ЖК благоустройство — искусство, сочетающее уникальный дизайн, премиальные материалы и современные технологии. Детские и спортивные площадки создаются по индивидуальным проектам, с использованием эксклюзивных элементов.
Научные детские площадки принесли большие изменения в концепцию благоустройства. Основная цель — объединить развлекательную составляющую с образовательной, способствуя раннему развитию и профориентации.
Один из важнейших аспектов — повышение уровня безопасности оборудования. Игровые элементы проходят тщательную проверку на соответствие ТР ЕАЭС 042/2017.
Дизайн современной детской площадки выходит за рамки стандартных игровых решений. Активно идет формирование российской дизайнерской идентичности, на рынке можно найти разнообразие форм детского игрового оборудования.
Интеграция современных технологий в процесс проектирования и создания площадок обеспечивают безопасность, удобство и радость для детей.
Иван Савин, основатель и генеральный директор компании METAFORA LAB:
— Стоимость благоустройства, которое может себе позволить застройщик, коррелирует со стоимостью квадратного метра в ЖК: в ЖК эконом-класса бюджет предельно низкий: около 10 тыс. рублей за кв. м на благоустройство или строительство детской площадки. Приходится находить компромисс между качеством и ценой: производить замену материалов в типовом оборудовании. Например, для оптимизации стоимости можно горки из нержавеющей стали заменить пластиковыми с сохранением эксплуатационных характеристик, хотя мы обычно отдаем приоритет нержавеющей стали. Независимо от выделенного бюджета на благоустройство застройщик хочет получить гарантию, что оборудование сохранит презентабельный вид продолжительное время. Например, при подборе оборудования для благоустройства детских площадок ЖК эконом-класса у нас есть концептуальная серия из фанеры с ламинацией HPL. Это пока недооцененный материал, который при правильной подаче позволяет создать шедевры на детской площадке, несмотря на ограничения по бюджету.
Набор оборудования для детской площадки зависит от класса ЖК и площади самой площадки. Минимальный набор, назовем его «джентльменским», для детской площадки — песочница, качели, небольшой игровой комплекс для детей трех-семи лет и скамейки для родителей. Для расширенного набора мы советуем архитекторам зонировать детские площадки и насыщать их игровыми комплексами с учетом различных возрастных потребностей, добавлять лазательные и развивающие элементы, ставить качели различного типа, качалки и карусели, интегрировать инклюзивное оборудование, чтобы обеспечить равными возможностями развития всех детей.
Больше паркингов – хороших и разных
Вопрос парковки автомобиля не теряет актуальности. Поэтому наличие машино-мест стало требованием ко всем жилищным проектам. Потребителям предлагаются паркинги различных типов и конструкций.
Однако, по словам экспертов, опрошенных «Строительным Еженедельником», предложение в этой сфере далеко не всегда находит спрос, особенно в сегменте «масс-маркет».
Цена вопроса
Паркинги стали неотъемлемой частью любого проекта жилого комплекса – это требование градостроительных нормативов. Соответственно, жителям-автовладельцам теперь можно не думать о том, где держать «стального коня».
Цена места в различных проектах существенно различается. Зависит это, разумеется, в первую очередь, от класса комплекса, а во вторую – от типа паркинга, предполагающего разный объем инвестиций в его создание. «На финансовые вложения со стороны застройщика влияет выбранная форма парковки. Это может быть экономичный вариант – многоуровневая механическая парковка рядом с ЖК. Или подземный паркинг, который обойдется дороже, но сохранит внешний облик объекта, не удешевляя его», – говорит генеральный директор Euroinvest Development Станислав Данелян. По его словам, при стопроцентной оплате в ЖК «iD Мурино» ценник составляет 400 тыс., в «iD Кудрово» – 550 тыс. рублей.
«Разброс цен на машино-места в наших проектах достаточно велик: от 300 тыс. в наземном многоуровневом паркинге ЖК комфорт-класса «Новоорловский» до 2,4 млн рублей – в подземном паркинге элитного проекта "Смольный проспект"», – рассказывает руководитель направления маркетингового анализа сегмента «Жилищное строительство, Россия» концерна «ЮИТ» Вадим Лавров.
Сходные цифры называет коммерческий директор компании «ЛСР. Недвижимость – Северо-Запад» Ольга Аветисова. «В ЖК комфорт-класса «Южная Акватория» цена стартует от 225 тыс. рублей, в то время как в элитном NEVA HAUS стоимость составляет 2,2 млн и выше», – уточняет она.
«Стоимость места зависит от типа парковки и класса объекта. В ЖК «Новое Купчино» стоимость – 950 тыс. рублей, в ЖК «Архитектор» в Кудрово – 850 тыс., а в подземном паркинге ЖК бизнес-класса «Сосновка» – от 1,3 млн рублей», – со своей стороны, говорит директор по продажам компании «Строительный трест» Сергей Степанов. «В наших комплексах цена машино-места начинается от 300 тысяч рублей и, в зависимости от класса объекта, может доходить до 1,5 млн рублей», – сообщает директор департамента недвижимости Группы ЦДС Сергей Терентьев.
Проблема спроса
При этом, по признанию Сергея Терентьева, для всех застройщиков, работающих в сегменте «масс-маркет», вопрос парковочных мест является «больным». «В наших комплексах, рассчитанных на массового покупателя, нереализованными остаются порядка половины машино-мест в наземных и подземных паркингах. При этом цена для покупателя находится даже ниже уровня их реальной себестоимости», – подчеркивает он. «Машино-мест в паркингах достаточно, но жители стараются сэкономить и ставят свои автомобили во дворах, на дорогах», – говорит генеральный директор ООО «КВС. Агентство недвижимости» Анжелика Альшаева.
«В сознании многих покупателей жилья в массовом сегменте паркинг – вещь нужная, но средства чаще вкладываются в покупку либо более просторной квартиры, либо в предстоящий ремонт. В результате нередко можно наблюдать полные автомобилей дворы, даже если количество парковочных мест соответствует количеству квартир в ЖК», – констатирует Сергей Степанов. «Основная проблема в том, что у нас не сложилась бытовая культура владения собственным машино-местом, и пока есть возможность стихийной парковки, люди ей будут пользоваться», – резюмирует директор по маркетингу и продажам корпорации «Мегалит» Андрей Кириллов.
В итоге, по его словам, практически всегда паркинги для застройщиков – это вид благотворительности. «Сложно вспомнить примеры, когда возведение подземного паркинга себя окупило в проектах комфорт- и даже бизнесс- классов. Практически так же обстоят дела и с наземными паркингами», – говорит эксперт.
«Подземные паркинги из-за существенно более высокой себестоимости строительства в большинстве случаев приносят застройщику убытки или, в лучшем случае, позволяют достичь нулевой рентабельности. Наземные многоуровневые паркинги при удачной комбинации факторов могут принести небольшую прибыль», – отмечает Вадим Лавров.
В целом ситуация такова, что спрос на машино-места прямо пропорционален высоте класса объекта, констатирует Сергей Терентьев. «Чем выше класс проекта, тем больше среди его жильцов желающих приобрести место в паркинге. А в элитном сегменте – это не просто конкурентное преимущество, а одна из базовых опций, без которой дом даже не будет рассматриваться клиентом», – соглашается Ольга Аветисова.
В поисках выхода
Именно в связи с нехваткой спроса машино-места часто становятся объектом маркетинговых акций. «Как правило, это происходит в тех проектах, где в силу тех или иных обстоятельств сложились не самые благоприятные условия в части баланса платежеспособного спроса и объема предложения продаваемых машино-мест на территории жилого комплекса», – отмечает Вадим Лавров.
«Содержание парковки – оплата отопления, уборки, часто еще и взносы в гаражные кооперативы – все это ложится на плечи собственника, то есть застройщика. И в таком случае чем быстрее будут распроданы машино-места, тем лучше. Застройщики часто используют акции и специальные предложения на паркинги как инструмент, стимулирующий продажи», – говорит Станислав Данелян.
«ЮИТ» в паркингах ЖК «Новоорловский» и TARMO предлагает клиентам приобретать машино-места как самостоятельные объекты недвижимости, а не как доли в праве собственности на помещение или здание паркинга (что сейчас является наиболее распространенной практикой на рынке). «Это позволяет обеспечить нашим клиентам дополнительные преимущества, в том числе повысить ликвидность машино-места на вторичном рынке», – полагает Вадим Лавров.
А в новых проектах ГК «КВС» решено не продавать машино-места, а сдавать их в аренду. «Взять в аренду место проще и менее затратно по деньгам», – говорит Анжелика Альшаева. Кроме того, по ее словам, нужно системно бороться с хаотической парковкой: «К такой проблеме необходимо подходить комплексно: ставить знаки в необходимых местах, штрафовать за парковку в неположенном месте, общим собранием собственников решить установить шлагбаум, чтобы сделать двор свободным от машин. Жители пользуются ситуацией, если нет четких регламентирующих норм».
Механическая альтернатива
Недавно традиционным наземным и подземным парковкам появилась альтернатива – механизированные паркинги. «Автоматизированные парковочные системы (АПС) в последние годы начали активно устанавливаться в крупных городах России. Для новой элитной недвижимости проектировщики нередко проектируют подземные паркинги с применением АПС», – говорит директор ООО «Паркинги Мегаполиса» Андрей Коротков.
Впрочем, в Петербурге их пока немного, констатирует начальник отдела продаж компании «МЛМ Невский Лифт» Александр Волконин. Андрей Коротков соглашается с тем, что реализованных проектов в городе еще немного, но подчеркивает, что это явление временное: «Как всегда, тон задает Москва. Там строительство АПС уже поставлено на поток. Ведь это мировой тренд. Мы считаем, что в ближайшие два-три года и Петербурге начнется бум строительства АПС».
Александр Волконин также отмечает, что механизированные паркинги обладают рядом преимуществ: «Во-первых, это простое решение позволит повысить приток клиентов без необходимости увеличивать имеющуюся площадь. Во-вторых, автоматический паркинг, управляемый дистанционно, позволяет обезопасить хранящиеся там транспортные средства от кражи, повреждений и загрязнений. В-третьих, система автоматической парковки значительно более безопасна для окружающей среды, что открывает больше возможностей для строительства комплекса и установки оборудования».
«Трудно найти альтернативу установке во дворе-колодце роторного паркинга или небольшого пазла. Они могут быть пристроены к брандмауэрной стене и по своим характеристикам вписываются во все требования санитарных и пожарных служб. А главный эффект от применения АПС – решение вопроса нормативной обеспеченности объекта недвижимости парковочными местами за счет уплотнения их размещения», – говорит Андрей Коротков.
Мнение
Кирилл Сиволобов, соучредитель Bau City Development, генеральный директор BauHaus:
- Паркинг – это полноценная часть жилого комплекса, поэтому качество его исполнения должно соответствовать уровню всего дома. Например, технологичное оснащение подземного паркинга ЖК BauHaus стало самодостаточным преимуществом. Так, наш дом стал флагманским объектом для компании ABB: в «БауХаус» впервые в России устанавливаются зарядные станции ABB EVLunic B+. Количество электромобилей в мире растёт с каждым годом и возможность быстрой зарядки прямо в подземном паркинге позволяет жителям сократить время на решение бытовых вопросов и быть мобильнее. Комфорт складывается из деталей, поэтому важно тщательно продумать каждый этап взаимодействия человека с пространством. В BauHaus скоростные ворота Hörmann автоматически открываются за одну секунду, на подземном этаже предусмотрено усиление сигнала сотовой связи, вся разводка инженерии эстетично выполнена на системах креплений и подвесов Hilti, а на бесшумном ультраскоростном лифте KONE можно подняться из паркинга прямо на свой этаж.
Управление: базис и надстройки
Понятие комфортного жилья помимо характеристик жилого комплекса и самого жилища предполагает еще и качественное управление. Какие именно составляющие оно должно иметь, чтобы можно было говорить о качестве работы в этой сфере, «Строительный Еженедельник» спросил у экспертов.
По оценке специалистов, в управлении многоквартирными домами можно выделить два направления: базовое обслуживание и дополнительные услуги. Роль последних постоянно увеличивается, а технологичность повышается.
Базис
Как отмечает вице-президент, руководитель дивизиона «Услуги для проживания, Россия» концерна «ЮИТ» Александр Арсеньев, базис составляют услуги по поддержанию нормальной работы всех систем зданий: «Лифты должны ходить, трубы – не течь, вода – поступать, отопление – работать, и т. п. При этом качественным управлением можно назвать такое состояние, при котором клиент не видит работы управляющей компании в данной области. Просто все работает».
Начальник отдела качества Группы ЦДС Юрий Влеско подчеркивает, что основа эффективного управления – это профессиональная команда. «В нашем деле самая главная работа – профилактическая, в доме все необходимо делать вовремя во избежание аварийных ситуаций. Чтобы качественно отслеживать все процессы и принимать превентивные меры, дому необходим хозяин – один постоянный мастер или управляющий, который знает все инженерные системы и понимает специфику», – отмечает он.
«Современные жилые комплексы наполнены сложной инженерией, которая требует своевременного и надлежащего обслуживания. Важно, чтобы все работы по эксплуатации и текущему ремонту выполнялись вовремя и с должным качеством. Домом должны управлять профессионалы», – соглашается Николай Дюмин, генеральный директор АО «Сервис-Недвижимость» (входит в Группу «Эталон»).
Что почем
Специфика управления многоквартирными домами заключается в жестком регулировании платы за базовые работы. «Тарифы на минимальный перечень услуг для нанимателей жилых помещений по договорам найма государственного жилищного фонда устанавливаются Комитетом по тарифам Санкт-Петербурга. Основное требование к любой управляющей организации – оказывать жилищные услуги в объеме не ниже минимального перечня», – напоминает Николай Дюмин.
В сочетании с задолженностью жильцов за оказанные услуги это приводит к низкой доходности отрасли. «Официальная статистика показывает невысокую рентабельность управляющих компаний: 5–10%. Это одна из причин того, что в эту сферу неохотно идет частный бизнес», – отмечает Анна Отрощенко, директор по связям с общественностью компании «Главстрой Санкт-Петербург» («дочерней» структурой является УК «Эксплуатация ГС-СПб»).
Соответственно, управляющие компании стремятся увеличить перечень оказываемых услуг, улучшить их качество. «Помимо обязательных минимальных услуг, предлагаем собственникам дополнительные, повышающие комфортность проживания – это работа службы консьержей, охрана жилого комплекса, видеонаблюдение, контроль доступа на внутридворовую территорию, дополнительные услуги по уборке и др. Выбор дополнительных услуг всегда остается за собственниками», – говорит Николай Дюмин.
«Мой многолетний опыт работы в сфере ЖКХ вывел закономерность: чем лучше, тем дороже. Можно говорить о простом качественном минимуме, но все всегда хотят большего – это аксиома. Если хочешь, чтобы лестницу убирали не раз в неделю, а каждый день – то за это надо заплатить. Понятно, что мы оптимизируем расходы, но в целом в ЖКХ – экономить нецелесообразно: современное дорогое инженерное оборудование требует высококлассного ухода, хорошие специалисты по обслуживанию тоже стоят недешево», – отмечает Юрий Влеско.
Надстройка
Соответственно, помимо базиса минимальных услуг, формируется надстройка из услуг дополнительных, а также сервисов, которые делают взаимодействие жильцов с УК максимально простым.
«Вторая категория управления – это те составляющие, которые клиент действительно ценит, видит, и это производит «вау-эффект». Основным элементом в этой части является коммуникация с клиентом. Клиент хочет, чтобы у него была легкая и простая возможность связи с УК, чтобы на его обращения компания адекватно реагировала, отвечала, действовала, а также работала с обратной связью. Сегодня обязательными характеристиками качественного управления становятся цифровизация (в частности, наличие удобного мобильного приложения), а также активное присутствие в социальных сетях. Клиент хочет через свой телефон и компьютер просто и легко общаться с УК, иметь возможность видеть все расчеты с управляющей компанией, оплачивать счета и т. п. Все меньше и меньше людей хочет звонить или лично приходить в офис. В «ЮИТ» в настоящее время около 90% всего общения управляющей компании с клиентом происходит через цифровые каналы», – поясняет ситуацию Александр Арсеньев.
По его словам, конкуренция между УК переходит в уровень предлагаемого сервиса. «Например, для наших клиентов работает онлайн-сервис «ЮИТ Плюс» через мобильное приложение и «личный кабинет» на сайте. Работает одна из самых передовых клиентских служб в России, которая доступна 24/7 онлайн и по телефону. Кроме того, клиенты получают возможность пользоваться спецпредложениями и постоянными скидками от наших партнеров через бонусную программу «ЮИТ Клуб». Это новации в управлении домами. Пока мало УК, которые такое предлагают клиентам. Но через 3-5 лет это будет у большинства», – отмечает он.
Впрочем, судя по информации управляющих компаний, «будущее уже наступило». «Все дома, находящиеся под управлением компании «Сервис-Недвижимость», подключены к единой круглосуточной диспетчерской службе, через которую жильцы подают заявки. Мы следим за качеством выполнения этих заявок с помощью обратной связи от жильцов. Так, например, в июне через диспетчерскую службу было закрыто более 6 тыс. заявок, средний балл оценки которых по пятибалльной шкале – 4,63. В марте мы запустили мобильное приложение «Мой Дом Эталон», с помощью которого можно легко и быстро передавать показания приборов учета, отправлять заявки и обращения в УК, вызывать мастеров, отслеживать статусы заявок и оценивать качество работ, получать оповещения об отключениях воды, плановых работах и других важных новостях. Уже почти год работает наша официальная группа в социальной сети «ВКонтакте», которая также помогает вести диалог с жителями», – рассказывает Николай Дюмин.
«Через «личный кабинет» на сайте нашей УК можно подавать показатели приборов учета и следить за задолженностью по оплате коммунальных платежей, оплачивать квитанции и контролировать платежи, направлять заявки и обращения, связанные с техническими и ремонтными работами, а также следить за ходом выполнения заявки. Мы работаем над внедрением систем «умного дома». Благодаря им со смартфона в любой точке мира можно увидеть картинку с видеокамер или домофона, а показатели датчиков и счетчиков автоматически отправляются в УК и отражаются в «личном кабинете». На случай возникновения нештатных ситуаций в нашей управляющей компании функционирует диспетчерская служба, которая принимает заявки и оперативно решает возникшие вопросы в режиме 24/7. Работает горячая линия качества, общение с жителями ведется и через социальные сети», – отмечает Анна Отрощенко.