Как миллениалы выбирают квартиру: 7 основных критериев
По подсчетам аналитиков «Метриум», миллениалы стали самым многочисленным поколением среди покупателей новостроек в Москве. Они составляют 48,5% покупателей новостроек в 2020 году. Эксперты компании «Метриум» и застройщики рассказывают, какими критериями представители этого поколения руководствуются при выборе жилья.
Кто такие миллениалы
К миллениалам или поколению Y относят родившихся с 1981 по 2001 годы, то есть тех, кому сейчас 20-40 лет. Их детство и юность пришлись на период бурного развития цифровых технологий, а в зрелую жизнь они вошли во время глобальной рецессии, которая обусловила скромность их финансовых возможностей и туманность долгосрочных перспектив. Эти обстоятельства сформировали специфичное поколение покупателей недвижимости, которые только начали выходить на рынок. Эксперты «Метриум», рассказывают о семи главных критериях, по которым миллениалы выбирают жильё.
Расположение: в тесноте, да в центре
Миллениалы хотят работать, проводить досуг и жить в одной локации. В России чаще всего это центр города или прилегающие к нему районы, где расположены офисы, лучшие кафе, рестораны, музеи, театры и т.п. Рядом миллениалы рассчитывают иметь детские сады, школы, поликлиники и другие социальные учреждения.
Согласно исследованию «Яндекса», в 2020 году среди критериев выбора жилья покупатели поставили на второе место (после цены) транспортную доступность. Фактически – это требование, чтобы будущий дом располагался как можно ближе ко всем вышеперечисленным благам и удобствам. Представители поколения Y считают самым ценным ресурсом время и стараются использовать его максимально эффективно, поэтому они и привержены жизни в центре, где «всё близко».
Соответственно такие клиенты готовы пожертвовать квадратными метрами (ведь чем ближе к центру, тем жилье дороже) в обмен на близость к эпицентру социальной жизни. Уехать в спальные районы их вынуждает только недостаток средств.
Архитектура: не как раньше, а как в Европе
Для миллениалов важен архитектурный облик их дома. В России это поколение росло преимущественно в панельных многоэтажках советской эпохи и за это время успело выработать скепсис ко всему «типовому». Именно поэтому, когда миллениалы начали массово выходить на рынок жилья в кризисные 2010-е гг., застройщики в Москве переключились со строительства панельных домов на монолитные, предполагающие более сложную архитектуру. Сейчас, по данным «Метриум», только 11% квартир и апартаментов на столичном рынке предлагаются в панельных домах.
Девелоперы не пошли по пути упрощения архитектурных решений, чтобы подстроиться под тающие бюджеты миллениалов, иначе выиграть конкурентную борьбу за их внимание было нельзя. А поколение Y смирилось с сокращением площадей квартир, но предпочло жить в современных домах с европейским обликом – большие окна, фактурные и яркие фасады, нестандартные формы.
Также миллениалы ценят качественное и продуманное благоустройство. Во дворе они рассчитывают видеть не только газоны и лавочки, но и полноценный ландшафтный дизайн, зоны воркаута и современные детские площадки.
Планировка: ничего лишнего и желательно под ключ
Миллениалы выбирают квартиру максимально прагматично. Дом – это прежде всего место для жизни, а только потом показатель статуса или роскошь. Поскольку квадраты дорожают, и их становится всё меньше, миллениал не купит квартиру с длинными коридорами, большими прихожими и помещениями неправильной формы, но вполне может выбрать квартиры евроформата с совмещенными кухней и гостиной.
Также миллениалы предпочитают жилье с отделкой – это более экономичный вариант, так как стоимость ремонта можно включить в ипотеку. Доля таких квартир на московском рынке новостроек за 6 лет увеличилась с 13% до 56%, подсчитали в «Метриум». При этом миллениал экономит не только деньги, но и время – вселиться можно сразу после получения ключей.
Технологии: квартира как гаджет
Миллениалы не представляют жизнь без гаджетов, поэтому среди поколения Y популярны различные элементы «умного дома»: управление квартирой со смартфона, датчики движения, телеметрия коммунальных ресурсов с передачей данных в управляющую компанию.
«Порядка 67% покупателей-миллениалов действительно интересуются технологией умного дома в наших проектах, – отмечает Дмитрий Железнов, коммерческий директор «Кортрос-Москва». – Новые поколения привыкли взаимодействовать с сетями, компьютерами, роботами, поэтому желание превратить жильё в своего рода гаджет вполне обосновано, тем более что автоматизация быта стала реальностью – это часть 4-й технологической революции, разворачивающейся на наших глазах. В связи с этим в наших проектах мы предусматриваем умные квартиры. Причем у нас есть базовый пакет технологий, а сверх него покупатели могут по желанию “достраивать” умный дом по своему усмотрению, добавляя пакеты с более сложными системами, скажем, контроля доступа или учета ЖКУ. Последняя функция, кстати, помогает жителям нашего района Академический в Екатеринбурге экономить до 20% на коммунальных услугах».
Умный дом внедряют и другие девелоперы. Так, MR Group вместе с «Домиленд» и Unicorn разработали мобильное приложение для этой технологии. Оно умеет открывать ворота и шлагбаумы, пропускать гостей в дом по карте, через Bluetooth, по биометрии или QR-коду. В умный дом включены умное видеонаблюдение, удаленное включение бытовой техники, а также разные сценарии работы домашних систем, скажем в длительное или краткосрочное отсутствие хозяина. «Покупатели-миллениалы сегодня составляют значительную долю целевой аудитории рынка новостроек. В некоторых проектах эта довольно обширная возрастная группа составляет ядро аудитории, – говорит директор по маркетингу компании MR Group Евгения Старкова. – Неудивительно, что ценности этого поколения все шире представлены в современном девелоперском продукте. Элементы «умного дома» сегодня присутствуют во всех реализуемых проектах MR Group, и мы видим высокий интерес покупателей к «цифровой» начинке. Чаще всего наши покупатели интересуются такими опциями, как удаленное видеонаблюдение, сценарии работы техники и систем на период отсутствия хозяев, возможность со смартфона организовать доступ на территорию для гостей и «умные» ворота, которые автоматически открываются перед всеми автомобилями семьи. И, конечно, буквально каждый первый покупатель из поколения миллениалов считает плюсом жилого комплекса Wi-Fi покрытие на всей территории. Недавно мы внедрили также сервис цифровой приемки квартир, который уже пользуется большой популярностью у этой аудитории».
Места общего пользования: дом как комьюнити
Миллениалы готовы мириться с маленькой площадью квартир, но взамен они требуют большей функциональности для общих помещений в здании. Им нужны личные кладовые, а также коллективные комнаты для хранения колясок, самокатов, велосипедов. На улице они также хотят иметь места для парковки двухколесной техники. Помимо этого, миллениалы привыкли к онлайн-шопингу и доставке на дом покупок, поэтому для них важно наличие постоматов в здании или ЖК.
«Порядка 72% наших покупателей 25-40 лет хотели бы приобрести кладовое помещение в доме, где они проживают, – отмечает Алексей Перлин, генеральный директор девелоперской компании «СМУ-6 Инвестиции». – Предусматривать место для хранения больших вещей или спортинвентаря в квартире непрактично, ведь квадратные метры жилых помещений дороже, чем в централизованных кладовых помещениях. К примеру, в нашем комплексе “Любовь и голуби” на выбор у покупателей есть от 2,4 кв.м до 13,3 кв.м».
Вместо обычного подъезда миллениалы хотят заходить в просторное лобби, где можно разместить гостей или встретиться с соседями за чашкой кофе. Есть потребность и в помещениях, которые можно арендовать на время, к примеру, для работы или проведения праздника. Помимо этого, самоизоляция в 2020 году подстегнула переход на удаленную занятость, и поскольку работать из квартиры неудобно, миллениалы рассчитывают чаще видеть в шаговой доступности от дома коворкинги. Застройщики уже откликаются на эту тенденцию. К примеру, в ЖК «Любовь и голуби» запланирован бесплатный многофункциональный коворкинг с удобной мебелью, Wi-Fi, и автоматами с напитками и закусками. В утренние и вечерние часы коворкинг будет трансформироваться в студию йоги или площадку для проведения презентаций, семинаров и деловых встреч
Некоторые миллениалы вовсе готовы жить в коливингах – зданиях с индивидуальными студиями и общими кухней, гостиной, зоной отдыха, коворкингом, библиотекой и т.п. Миллениалам нравятся коливинги не только из-за экономичности, но и возможности сформировать сообщества коллег иди друзей по интересам под одной крышей.
Экология: экономичность и ответственность
Миллениалы озабочены вопросами экологии. По опросам Национальной ассоциации застройщиков США, 83% миллениалов хотели бы жить в «зеленых» домах. В России также отмечается рост интереса к этой теме, о чем, к примеру, говорит рост числа электромобилей в стране. Соответственно, миллениалы хотели бы покупать жилье, построенное с учетом наступающей зеленой революции. Такие варианты на московском рынке уже есть: так, в комплексе апартаментов «Данилов Дом» в подземном паркинге установлены зарядки для электромобилей.
Планы на жизнь: квартира – это не навсегда
Миллениалы очень мобильны. По данным Роструда, 68% россиян 20-45 лет готовы переехать в другой регион ради работы. Соответственно миллениалы больше не покупают квартиры раз и навсегда, потому что жизненные обстоятельства могут кардинально меняться. В связи с этим на приобретаемую квартиру они смотрят как на инвестицию, и рассчитывают её с выгодой сдать в аренду или продать. Если изменится семейное положение или появятся дети – будет куплено другое жилье, которое больше подходит под сложившуюся ситуацию.
«Миллениалы решают жилищный вопрос максимально прагматично, – резюмирует Надежда Коркка, управляющий директор компании «Метриум» (участник партнерской сети CBRE). – У поколения Y в приоритете не метраж, а локация, практичные планировки и качественное благоустройство. Не менее важны технологичность, экологичность и тесное добрососедство. Поскольку доля покупателей этой возрастной группы в общем объеме продаж с каждым годом увеличивается, девелоперы стараются учесть их предпочтения при проектировании современных жилых комплексов».
По дороге в аэропорт. Где купить «однушку» с отделкой под Стрельной и Петергофом
Однокомнатные квартиры в новостройках – универсальный тип жилья, который выбирают как молодые, так и пожилые люди, семейные и холостые. Приобретение «однушки» с отделкой ускоряет момент долгожданного переезда в хоть и небольшое, но собственное жилье. Выбираем однокомнатные квартиры (с намерением заселиться сразу после сдачи) между Стрельной, Петергофом и аэропортом.
Комплексное освоение Новоселья
Территория поселка Новоселье – одна из самых застраиваемых в данной локации. Поселок расположен в Ломоносовском районе Ленобласти, между двумя развязками КАД и ЗСД. Дорога на автомобиле до ст.м. Московская занимает 20 минут, столько же до аэропорта и 25 минут до центра.
Сегодня здесь реализуются два проекта комплексного освоения территорий. Один из них – ЖК «Новоселье: городские кварталы», застройщик – УК «Новоселье». На участке около 500 га запланировано строительство 2,2 млн кв. м жилья и коммерческой недвижимости. Возведение восьми очередей ЖК планируется завершить в 2026 году.
Комплекс разделен на кварталы, четыре из которых уже заселены. Квартал «Уютный» расположен в восточной части ЖК, в семи девятиэтажных кирпичных домах - 341 квартира, площадь однокомнатных составляет от 32,38 кв. м, стоимость – от 2 687 540 руб. Покупатели точно оценят кухни-гостиные от 12,3 кв. м, наличие гардеробных – 3,9 кв. м, остекленные лоджии от 3 кв. м, совмещенные санузлы. Высота потолков на верхних этажах – 3,6 м. Застройщик предлагает два вида чистовой отделки – светлую и темную. Срок сдачи – май 2021 года.
Квартал ETA Village Новоселье, состоящий из девяти трехэтажных кирпичных домов, рассчитан на 118 квартир. Покупателям «однушек» предлагаются квартиры от 33,48 кв. м за 3 180 600 руб. Метраж кухонь-гостиных и балконов здесь больше: от 14 м и 8 м соответственно. Дома сдаются в июне 2021 года.
Проект ЖК «Новоселье: городские кварталы» предусматривает не только просторные и эргономичные планировочные решения, но и закрытые дворы с зонами для игр и отдыха, коммерческие помещения, колясочные и комнаты ребенка на первых этажах. Собственники квартир на первых этажах, даже однокомнатных, могут стать счастливыми обладателями террас. Застройщик гарантирует парковочное место для каждой квартиры и дворы без машин. В ЖК строятся два детских сада и готовится к открытию школа на 550 учеников.
Еще один проект комплексного освоения на границе юго-запада города и поселка Новоселье – ЖК NEWПИТЕР. На первом этапе в новом жилом квартале запланировано строительство 28 кирпичных домов высотой от 6 до 12 этажей. В однокомнатных квартирах метражом 39,12 кв. м предлагаются: просторная кухня более 19 кв. м, коридор – более 5 кв. м, совмещенный санузел и балкон 2,73 кв.м. Покупателям предоставляется возможность приобрести квартиру с чистовой отделкой в скандинавском стиле «Шоколад» или в неоклассическом стиле «Ваниль». Стоимость готового ремонта от 18 тыс. руб. за кв. м может быть включена в общую стоимость по договору, что позволит купить квартиру с отделкой в ипотеку. Некоторые корпуса ЖК уже сданы, ввод в эксплуатацию лотов 8 и 9 намечен на IV квартал 2020 года.
В 2018 и 2019 годах NEWПИТЕР был признан лучшим объектом комплексного освоения территории по итогам конкурсов Urban Awards и «КАИССА». Помимо жилья, застройщик, компания «Строительный трест», обещает построить объекты социальной инфраструктуры, спортивный комплекс, бизнес-центр, паркинги с машиноместами на каждую квартиру. В квартале предусмотрены закрытые дворы, свободные от машин, помещения для хранения колясок, велосипедов и спортинвентаря в каждом подъезде.
Город-спутник в Новогорелово
В формирующемся поселке Новогорелово Ломоносовского района строительная корпорация «ЛенРусСтрой» в рамках проекта комплексного освоения территорий возводит жилой микрорайон «Новое Горелово» на 12 тыс. жителей. Неоспоримое преимущество района – хорошая транспортная доступность. До аэропорта – 15-20 минут на автомобиле, столько же до ближайших станций метро «Пр. Ветеранов» и «Ленинский проспект», рядом развязка КАД с Таллинским и Волхонским шоссе.
Во всех квартирах предусмотрены остекленные балконы, лоджии, полная чистовая отделка. В домах комфортная переменная этажность (12-16 этажей) и небольшое количество квартир на этаже – по 4-5 квартир, а также бесшумные лифты, стеклянные двери в парадных. Все корпуса ЖК оборудованы комплексными системами безопасности, включая видеонаблюдение и автоматизированные противопожарные системы. В сравнении с другими масштабными проектами застройки еще одно важное преимущество ЖК «Новое Горелово» в том, что он является самым малонаселенным новым жилым массивом в данной локации.
Однокомнатные квартиры пользуются в микрорайоне высоким спросом. Количество однокомнатных квартир в этом жилом микрорайоне составляет в среднем 35%, в двух последних очередях, в которых только что стартовали продажи, доля однокомнатных квартир даже выше и равна 45%. Популярность данного типа квартир объясняется преимуществами самого жилья: планировки правильной квадратной формы, полная чистовая отделка, наличие остекленных балконов, лоджий. Большое значение для покупателей имеют также выгодная локация, близость аэропорта, парковых зон Петродворца, Павловска, Гатчины, развитая существующая и собственная инфраструктура района. В комплексе свой променад, парк с велосипедными и беговыми дорожками, спортивный и культурно-досуговый центры, школы и детские сады. Во дворах обустроены игровые площадки, зоны отдыха и воркаут. Собственная школа на 550 мест сдается в декабре этого года, активно строится вторая – на 650 мест.
Инфраструктура ЖК «Новое Горелово» отмечена профессиональными конкурсами. Застройщик стал победителем международного конкурса «Золотой Трезини-2019» в номинации «За создание социально-культурного общественного пространства». В этом году район «Новое Горелово» вошел в ТОП-5 ЖК с лучшей детской инфраструктурой по версии конкурса URBAN AWARDS. Кроме этого, строительная корпорация «ЛенРусСтрой» в 2020 году впервые стала абсолютным победителем конкурса «Лидер строительного качества».
В сданных домах в продаже остались однокомнатные квартиры площадью от 38 до 47,2 кв. м, стоимостью 3 800 800 – 4 206 400 руб. В домах со сроком сдачи во II квартале 2021 года в продаже остались однушки от 38,15 кв. м стоимостью от 3 815 000 руб. В корпусах со сроком сдачи в 4 квартале 2021 продаются однушки от 34,29 до 41,92 кв. м по цене 3,3 – 4 млн руб. Планировочные решения включают кухни от 9 кв. м, кухни-гостиные от 16 кв. м, просторные коридоры, остекленные балконы и лоджии, совмещенные и раздельные санузлы.
Еще один застройщик Новогорелово – ООО «Газмпромбанк-Инвест» – возводит ЖК «Ветер перемен». В состав комплекса войдут 12 шестнадцатиэтажных домов на 5 тыс. жителей. Первая и вторая очереди комплекса сданы и заселены. В настоящее время завершается строительство третьей очереди проекта, построен детский сад на 260 мест, выполняется сооружение средней школы. В сданных корпусах третьей очереди в продаже остался один тип «однушки» за 3 300 000 руб., с кухней 12,6 кв.м. и выходом на широкую лоджию, совмещенным санузлом 5,5 кв. м и окнами на южную сторону.
В домах со сроком сдачи в IV квартале 2020 года выбор планировочных решений однокомнатных квартир побольше. Общий метраж – от 34,59 до 40,61 кв. метров, кухни – не менее 10 кв.метров, предусмотрены остекленные балконы и лоджии. Стоимость - от 2 800 000 до 3 200 000 рублей. Застройщик предлагает 3 вида отделки: предчистовую, чистовую START в бюджетном варианте и чистовую COMFORT с более дорогими материалами и оборудованием.
Малоэтажная Стрельна
Камерный формат проживания заявлен в малоэтажном комплексе «VEREN VILLAGE Стрельна». Комплекс строится в Стрельне, на пересечении Санкт-Петербургского и Красносельского шоссе. За 10 минут можно дойти пешком от комплекса до Константиновского дворца, за 20 минут до берега Финского залива. Дорога до станций метро «Автово» и «Ленинский проспект» займет 20 минут, до выезда на КАД – 5 минут.
Комплекс состоит из тринадцати трехэтажных домов на 461 квартиру. Площадь «однушек» – от 36 до 67 кв. м, стоимость – от 4,8 до 9,4 млн руб. В маленьких однокомнатных кухни-гостиные имеют площадь от 13 кв. м, гардеробная, раздельный санузел и веранда. В квартирах побольше, от 40 кв. м, предусмотрены комбинированные балконы – двухсекционные балконы-лоджии, где открытая часть отделена дверью от застекленной, а в квартирах на первых этажах – террасы. Евро-планировки самых просторных однокомнатных включают: кухни-гостиные более 24 кв. м, холл около 10 кв. м с гардеробной, дополнительный санузел, веранду и террасу для квартир на первом этаже. Чистовая отделка не предполагается. Дома отделаны кирпичом с деревянными вставками, в квартирах устанавливаются окна с комбинированными дерево-алюминиевыми окнами, отделка холлов в парадных выполнена по авторскому дизайн-проекту. Несмотря на низкую этажность, дома оборудованы лифтами, на первых этажах выделены помещения под колясочные. Для автомобилей жильцов строится подземный паркинг.
На территории комплекса есть небольшое озеро, вдоль которого проложена велодорожка и прогулочная набережная. Здесь же, внутри комплекса – большой спортивно-оздоровительный центр с бассейном, во дворах – игровые зоны в стиле эко - лофт. Ввод в эксплуатацию запланирован на IV квартал 2021 года.
Плюсы и минусы
Однокомнатные квартиры в данной локации демонстрируют тенденцию к увеличению метража и повышению общего уровня комфорта в современных новостройках. Сравнительно большие кухни, остекленные балконы и лоджии, гардеробные или просторные квадратные коридоры предусматриваются даже в комплексах эконом - класса. Внутренняя инфраструктура новых микрорайонов продумана и самодостаточна, большое внимание уделяется приемлемому количеству парковочных мест. Поблизости от новых микрорайонов находятся как небольшие зеленые зоны, лесные массивы, так и крупные парковые комплексы Стрельны и Петродворца. Близость КАД и развязок крупных трасс является одновременно и преимуществом, и недостатком. Некоторые дома в ЖК расположены слишком близко к транспортным узлам, а потому есть риск приобрести квартиру с видом на дорогу и сопутствующими неудобствами. Следует учитывать, что развитие рассмотренных проектов рассчитано на долгую перспективу и подразумевает немалую плотность населения после окончания застройки.
Управление многоквартирными домами: единый стандарт или индивидуальный сервис?
Стандарты жилой недвижимости с каждым годом повышаются, как и уровень комфорта в новостройках в целом. Успевают ли за растущими требованиями к качеству жилья управляющие компании? Вместе с экспертами разбираемся в сервисных трендах обслуживания и управления жилыми домами.
Перечень обязательных работ и услуг по содержанию многоквартирных домов (МКД), выполняемых организацией, получившей соответствующую лицензию, изложен в Постановлении Правительства № 290 от 03.04.2013 в соответствии с требованиями ст. 161 Жилищного кодекса РФ. Объем услуг, предоставляемых УК, не должен быть меньше данного перечня.
Недостаточный минимум
«Стандарты обслуживания МКД давно требуют пересмотра, – считает Анастасия Инашевская, генеральный директор управляющей компании «Космосервис». – В минимальном перечне услуг и тарифов, рекомендованном Комитетом по тарифам, отсутствуют, к примеру, работы, связанные с обслуживанием современных технических систем, таких как системы видеонаблюдения и автоматической противопожарной защиты. Важно внести эти работы в стандарт и установить минимальный тариф».
Эксперты отмечают, что набор услуг УК варьируется в зависимости от класса жилья, но единые стандарты все же есть. «В последнее время обязательным вне зависимости от класса жилой недвижимости стало наличие огороженной территории, двора без машин, игровых и спортивных комплексов во дворе, – рассказывает Роман Мирошников, исполнительный директор СК «Ойкумена». Директор по маркетингу и продажам корпорации «Мегалит» Андрей Кириллов, напротив, полагает, что единых стандартов работы УК нет даже в рамках одного класса: «Скорее, мы можем говорить о преобладающем подходе, которым сегодня является стремление к созданию целостной концептуальной среды жилого комплекса. За счет единого оформления дворовых территорий, мест общего пользования, парадных создается определенный уровень комфорта».
По мнению Николая Дюмина, генерального директора АО «Сервис-Недвижимость» (Группа «Эталон»), стандарты управления обусловлены еще и тем, какие системы установил в доме застройщик: «Современные дома – это комплексы со сложной инженерией, требующие надлежащего обслуживания. Поэтому класс недвижимости влияет на объем услуг УК». «Есть некий базис, в который входят своевременный вывоз мусора, уборка, ремонт. Но вне зависимости от статуса дома и его класса от хорошей управляющей компании жильцы должны получать максимально качественный сервис», – резюмирует Александр Арсеньев, руководитель дивизиона «Услуги для проживания, Россия» концерна «ЮИТ».
Не стоит забывать, что перечень выполняемых работ и услуг зависит и от пожеланий самих жильцов. Управляющая компания может предложить им дополнительные услуги, например, службу охраны и консьержей, видеонаблюдение, уборку в квартирах и т.д., но только собственники на общем собрании принимают решение, какие именно услуги им нужны.
Элитный максимум
По наблюдениям специалистов, чем выше класс недвижимости, тем выше востребованность дополнительных сервисных опций. «Список услуг УК в жилых комплексах премиум- и бизнес-класса расширяется за счет более персонифицированного сервиса: наличия собственного технического персонала, охраны, закрытой территории, оборудованной системами видеонаблюдения и контроля доступа. В идеале отличия в сервисе в разных классах недвижимости должны состоять только в расширенном составе дополнительных услуг. Например, в элитном доме может быть свой садовник», - рассуждает Александр Арсеньев.
Роман Мирошников уверен, что в сегменте элитной недвижимости предъявляются более высокие требования к безопасности и приватности резидентов. По этой причине в домах премиум-класса может быть целый набор опций, связанных именно с безопасностью: пульт охраны, видеонаблюдение, контроль доступа автомобилей на территорию комплекса, «умный» доступ в подъезд или лифт по отпечатку пальца или сетчатке глаза. Кроме того, в элитных ЖК может работать консьерж-сервис по отправке вещей в химчистку, доставке продуктов на дом, заказу билетов и пр.
«Наполнение сервисных услуг в элитных домах очень разнообразно и зависит, в том числе, от обещаний застройщика. В данном случае единого стандарта обслуживания не может быть по определению, ведь речь идет об эксклюзивном сервисе, исходя из потребностей и личных пожеланий конкретных жильцов», – подтверждает Анастасия Инашевская.
Благоустройство
Обслуживание придомовых территорий осуществляется управляющей организацией в соответствии с проектом благоустройства, который является частью проектной документации, проходит экспертную оценку и принимается Службой государственного строительного надзора и экспертизы. «Каким будет благоустройство территории, определяется на этапе проектирования жилого комплекса. Двор и дома представляют собой единый проект по стилистике и принципам реализации. Ещё на этапе котлована происходит высадка крупномерных деревьев, места для них определяются с учётом проложенных коммуникаций и необходимых отступов, чтобы не создавать излишнего затенения», – поясняет Сергей Печников, генеральный директор генподрядной организации «Ресурс-Инт».
По закону жильцы имеют право вносить изменения во внешний облик своего двора или даже реализовать целый проект благоустройства. Мнения экспертов о целесообразности такого шага разделились. «Дополнительное благоустройство и его модернизация – прерогатива общего собрания собственников, инициатива которых, конечно, приветствуется. Но мы призываем их предварительно консультироваться с управляющей компанией, чтобы грамотно воплотить идеи оформления в жизнь», – объясняет Николай Дюмин.
Роман Строилов, директор по развитию, управляющий партнер маркетплейса недвижимости «М2Маркет» подчеркивает, что участие жильцов не может поощряться по нормам безопасности: «Корневая система крупных деревьев, например, может повредить конструктив подземного паркинга. Есть и другие нюансы, в том числе связанные с пожарной безопасностью. Поэтому в оформлении придомовой территории допустим только комплексный подход». Эту точку зрения поддерживает Андрей Козловский, главный инженер ООО «Управляющая компания «Капитель»: «Взгляд на благоустройство двора у разных жителей может существенно отличаться, поэтому правильно, что проект разрабатывают профессионалы. Задача управляющей компании – поддерживать благоустройство, выполненное застройщиком. Жители могут привносить свои идеи и реализовывать их после согласования на общем собрании. Как правило, жильцы довольны своей придомовой территорией, если она спроектирована современно и универсально». «Думаю, что качественное единое концептуальное оформление, выполненное застройщиком, оценят все жители комплекса», – соглашается Роман Мирошников.
«Наша компания всегда поддерживает инициативу жителей, им удается подать, а нам реализовать потрясающие идеи. Было бы неправильно не дать возможность талантливым людям реализовать свой творческий потенциал, – отмечает Анастасия Инашевская. – Уже не первый год инициативные группы жильцов разрабатывают проекты миксбордеров, в которых учтены высота растений, их внешняя привлекательность (в том числе в зависимости от смены сезонов года), безопасность, выживаемость». По словам эксперта, создание таких небольших зеленых островков на территориях ЖК должно приветствоваться управляющими компаниями не только из-за важности формирования комфортной жилой среды, но и как вклад, пусть и небольшой, в улучшение экологической ситуации в городе.
«Безусловно, выбор застройщиков – единый стиль. Вопрос с оформлением клумб жильцами во многом зависит от расположения дома и его класса. Если во дворе предполагается дизайнерское озеленение, к сожалению, для творчества жильцов не будет места. Но в некоторых комплексах возможно самостоятельное оформление газонов. Коллеги из регионов даже проводят совместные праздники, на которых жители имеют возможность принять участие в озеленении территории. Такие мероприятия создают благоприятную атмосферу в доме и объединяют жильцов», – добавляет Александр Арсеньев.
Технологии сближают
Сближению и лучшему взаимопониманию между УК и жильцами способствуют не только совместные занятия садоводством, но и использование современных технологий. «Наша компания одной из первых разработала собственное приложение для жителей, с помощью которого можно подать показания счетчиков, написать УК о проблеме, оплатить услуги, принять участие в обсуждении вопросов, касающихся обслуживания дома, пообщаться с соседями, – делится опытом Анастасия Инашевская. – Хорошим подспорьем в нашей работе стало также применение счетчиков индивидуального потребления с дистанционной передачей данных. Когда требование об установке этих приборов внесли в законопроект, наши новые дома уже были ими оборудованы».
«Используем различные способы коммуникации с жителями. Все дома подключены к единой круглосуточной диспетчерской службе, через которую можно оставить заявку, подать показания индивидуальных приборов учета, уточнить информацию. Все заявки записываются, их можно отследить и проверить статус выполнения. Обратиться в УК можно также через мобильное приложение, личный кабинет на сайте, по электронной почте», – об арсенале каналов коммуникации с собственниками рассказал Николай Дюмин. В концерне «ЮИТ» процесс взаимодействия с жителями в режиме онлайн тоже налажен. «С помощью автоматизированного учета заявок кол-центра следим за их выполнением в формате 24/7. Мобильным приложением наши жильцы могут пользоваться практически с момента покупки квартиры: с его помощью они сначала контролируют ход строительства, следят за актуальными новостями дома, а после заселения – передают показания счетчиков, оплачивают услуги, подают и отслеживают заявки в УК», – сообщил Александр Арсеньев.