Недвижимость Москвы и Подмосковья после пандемии: от жилых комплексов до коммерческой недвижимости
Не секрет, что после пандемии рынок недвижимости изменился. Одни сектора резко выросли, другие потеряли инвестиционную привлекательность. Наиболее ярко эти тенденции отразились на московском регионе. Загородная недвижимость Подмосковья востребована как никогда: цены выросли, но коттеджные поселки - хит продаж. Распроданы даже объекты, которые стояли в списке ожидания долгие годы.
В свою очередь стоимость квартир в ликвидных новостройках бьет рекорды уже многие месяцы. Сказались льготная ипотека и – как ни странно, дороговизна столичной недвижимости. После снижения процентной ставки, люди со всей страны инвестируют в дорогой столичный «бетон» в поисках «тихой гавани» для своих сбережений, а также в надежде приумножить капиталы.
Обратные процессы у коммерческой недвижимости: торговые и офисные центры потеряли инвестиционную привлекательность – бизнес ушел в онлайн. Тем не менее, и здесь есть объекты с неоспоримыми перспективами и потенциалом для вложений.
Ситуация на рынке благоприятна для инвестиций в любой тип недвижимости, нужно только подобрать правильный объект и рассчитать экономическую эффективность. А помогут в этом консалтинговые и оценочные компании, которые стали для московского рынка недвижимости неотъемлемой составляющей. Безусловно, в этой узкопрофильной сфере лидерами станут «старые» и проверенные компании, как, например, «Центр независимой экспертизы собственности» (ЦНЭС), хорошо знающие специфику именно столичного региона, с высоким уровнем профессиональных компетенций, а также широкой судебной и юридической практикой.
Ежегодная международная премия «Рекорды Рынка Недвижимости 2021», как всегда, на гребне волны всех изменений. Мы в очередной раз наглядно покажем, как изменился рынок на примерах застройщиков Москвы и Подмосковья, и расскажем, на какие их объекты стоит обратить внимание как потенциальным инвесторам, так всем, кто ищет что-то в сфере недвижимости для себя.
Жилые комплексы Москвы
Начать наш рейтинг хотелось бы начать с впечатляющих проектов Группы «Эталон». Жилой остров Nagatino i-Land – проект бизнес-класса на берегу Москвы-реки в окружении живописных набережных. ЖК «Крылья» привлекает панорамными видами на Воробьевы горы, смотровыми площадками и парками на крышах башен. Престижное расположение и респектабельная архитектура сочетаются в премиальном проекте – Клубном доме «Счастье на Ломоносовском». Небольшое количество квартир – всего 56 на 13 этажей, способствует формированию однородного социального комьюнити – редкого феномена для мегаполиса. А подмосковный ЖК «Изумрудные холмы» стоит отметить за развитую инфраструктуру и приятное соседство с зеленым массивом.
Крупный застройщик, компания «Главстрой» номинировала на премию ЖК Balance, новый прогрессивный жилой квартал на Рязанском проспекте. Он ориентирован на миллениалов: здесь располагаются парк, коворкинги и множество цифровых сервисов, несколько беговых маршрутов вдоль территорий с ландшафтным дизайном. ЖК Balance отличается минималистической архитектурой, новыми вариантами планировок с зоной кухни-гостиной между родительской и детской спальней для молодых семей.
Один из последних трендов рынка недвижимости – приобретение готового жилья. Покупателям не придется ожидать ввода жилья в эксплуатацию. Готовая недвижимость – перспективный вариант для инвестора, который хочет сразу получать доход.
Казённое предприятие города Москвы «Управление гражданского строительства» (КП «УГС») проводит электронные аукционы по продаже квартир в готовых жилых комплексах под узнаваемым брендом «Мой адрес». Такие аукционы – преимущество для тех, кому нужно готовое жилье. Сейчас КП «УГС» предлагает большой выбор квартир в жилом комплексе на Западе столицы «мой адрес На Береговом».
Жилой комплекс «мой адрес На Береговом» ориентирован на создание комфортного и эргономичного жилого пространства. Месторасположение является одним из ключевых преимуществ жилого комплекса – дома расположены на первой линии Москвы-реки, всего в 1,5 км от ТТК и в пешей доступности от двух станций метро: «Фили» и «Шелепиха». Прибавьте к этому развитую инфраструктуру района, собственный детский сад и подземный паркинг, и вы получите действительно качественный объект для жизни.
Масштабный проект ЖК Will Towers реализуется в самой востребованной и статусной локации – районе Раменки. На территории 8,75 га запланировано возведение двух кварталов, состоящих из шести разноэтажных жилых небоскребов (от 52 до 56 этажей), 5-этажного паркинга, социальной инфраструктуры (два детских дошкольных учреждения на 220 и 125 мест и школа на 550 учащихся), коммерческой инфраструктуры на первых этажах зданий, продуманного до мелочей благоустройства и концептуального озеленения. ЖК Will Towers воплощают в себе лучшие практики современного девелопмента, что в конечном итоге позволило создать и предложить покупателям уникальный продукт.
Известный девелопер Донстрой, как и ранее, гармонично соединяет архитектуру и местоположение проекта. Его ЖК «Символ» расположен в 5 км от Кремля и в 1,5 км от Садового кольца. Каждый корпус выполнен по дизайн-коду от английских архитектурных бюро UHA и LDA London, они отличаются «бионической» архитектурой и единой цветовой палитрой. Жилые дома дополнены огромным объемом социальной, спортивной и культурной инфраструктуры: школы, детские сады, поликлиники, ФОК, десятки объектов для отдыха, спорта, досуга, творчества и развлечений. Ключевой элемент проекта – проходящий через весь район центральный городской парк «Зеленая река».
ЖК «Три Квартала» от Первого Строительного Треста – жилой комплекс нового формата L&W для современного образа жизни. Это премьера первого постковидного проекта, который отвечает всем требованиям и стандартам жилья класса «Комфорт +». Благодаря концепции проекта «life and work» можно жить и работать, не покидая территорию комплекса. Для продуктивной работы в ЖК будет расположен коворкинг, в квартирах предусмотрены рабочие зоны. Для комфортной жизни созданы многофункциональный спортивный комплекс со звездными наставниками, парк с workout-площадками и велосипедными дорожками, мини кинотеатр и набережная. Для детей – игровые площадки, современные детский сад и школа.
В ЖК «Аквилон BESIDE» Группы «Аквилон» создается комплексная городская среда с социальной и коммерческой инфраструктурой. В проекте будут построены школа, детский клуб «Аквилон KIDS» и паркинг. Во дворе – дизайнерское благоустройство. Все квартиры оснастят «умной» системой inНОМЕ-2021. Расположение на Рязанском проспекте обеспечит жителям удобный доступ к городской инфраструктуре и общественному транспорту.
Эко-квартал «Аквилон Митино» – еще один проект застройщика. Четыре высотных дома расположены на берегу реки Сходня и граничат с Новогорским лесопарком. Станция метро в пешей доступности. Помимо прогулочных зон с ландшафтным освещением, в комплексе есть собственные огороды, альпийские горки и спортивные площадки.
В эко-проекте «Аквилон PARK», как и в других объектах Группы «Аквилон», квартиры спроектированы по принципы «Разумные метры», а значит, все планировки будут функциональными. Комнаты имеют правильную форму и места для хранения вещей, есть зонирование на личное и гостевое пространство, а большие окна улучшают освещенность.
Новый ЖК «Тринити-2» на севере столицы Группа компаний «Гранель» строит как концептуальное продолжение уже признанного проекта ЖК «Тринити». Четыре высотных дома обеспечат жителям панорамные виды на Останкинскую телебашню и Ботанический сад. В комплексе разместятся супермаркет, кафе, салоны красоты, отделения банков и другие объекты. Также его жителям будет доступна уже развитая инфраструктура ЖК «Тринити».
Апартаменты и торгово-офисные центры
Группа компаний «Пионер» представила премии сразу два объекта в сегменте апартаментов. В апарт-отеле «YE’S Технопарк» торговая галерея, в которую можно попасть прямо из метро по переходу, займет целых два этажа, офисы – с третьего по тринадцатый. Верхние этажи займут апартаменты разных форматов с уже готовой отделкой, которые также можно юниты укомплектовать мебелью и бытовой техникой.
Апарт-отель YE’S Botanica сочетает гостиничную, жилую и инвестиционную оставляющие. Здесь апартаменты ГК «Пионер» специально подготовлены к сдаче в аренду под управлением профессиональной управляющей компании. По расчетам девелопера, такие активы принесут владельцу постоянный доход до 10%.
Офисный кластер OSTANKINO business park строится на принципах «зеленой» архитектуры и многофункциональности. Офисы получат не только панорамные окна, но и возможность проветривать помещения. А стрит-ритейл и общественные пространства комплекса – пассажиропоток от метро и МЦД.
Девелоперская группа «Сити-XXI век» представила на суд жюри комплекс апартаментов премиум-класса HILL8 на проспекте Мира. HILL8 – яркий пример синергии дизайна и технологий. Здание спроектировано с применением современных BIM – технологий, что позволяет в дальнейшем эффективно управлять объектом. Большое внимание уделено экологичности проекта: комплекс апартаментов сертифицирован по мировому экологическому стандарту BREEAM на уровне «VERY GOOD». Дизайн-концепция общественных зон создана известным американским дизайнером Каримом Рашидом. Фасады здания отделаны юрским камнем. Уникальная архитектура комплекса апартаментов отмечена международными премиями.
В свою очередь комплекс апартаментов N’ICE LOFT от COLDY ориентирован на любителей активного образа жизни. Проект предусматривает создание нового для страны формата спортивного парка площадью 6,3 тыс. кв. метров с открытой социальной инфраструктурой для занятий бегом, скейтбордингом, стритболом, футболом и др. В спортивной зоне также будет возведен физкультурно-оздоровительный центр площадью более 14 тыс. кв. метров с двумя ледовыми аренами.
Комплекс апартаментов бизнес-класса Wellton Gold, номинированный Концерном «КРОСТ» – это финальный проект застройщика в сердце квартала Wellton Park, созданный с применением лучших европейских технологий и планировочных решений. Фасад здания отсылает к конструктивизму, но сочетает модные сегодня золотые оттенки. Wellton Gold окружен каскадом парков и целой россыпью станций метро. Покупателям доступны 1-, 2- и трехкомнатные лоты с возможностью объединения двух и более апартаментов в один. Первые три этажа здания займет коммерческая инфраструктура.
Клубные резиденции «River Residences» от застройщика «Спецспортпроект» – на сегодня единственный в Москве комплекс «eco luxury» класса, находящийся в самом экологически чистом месте столицы и основанный на концепции здорового образа жизни. Семейные резиденции с уникальными фасадами из португальского натурального камня расположились в Серебряном Бору, на берегу Москвы-реки. Техническое оснащение комплекса – совокупность ультрасовременных решений и точного расчета. Панорамные окна «Интерном» 4-го поколения стирают грань между жилым пространством и природой вокруг. Жителям комплекса доступны водные виды спорта, школы и детские сад в охраняемой зоне. От него 7 минут на машине до Москва-Сити, 25 минут до Кремля.
Еще один номинант Премии – клубный офисный центр «Дом на Сухаревской» от Концерна «Старт-ЦБС». Он расположен в историческом центре Москвы, рядом с Садовым кольцом. Важное преимущество местоположения – близость всей инфраструктуры ЦАО. Бизнес-центр класса B+ – это четырехэтажный особняк постройки конца XIX века, который работает с 1994 года. В настоящее время он имеет современное техническое оснащение и все, что необходимо арендаторам для комфортного ведения бизнеса. Офисы с высокими потолками, большими окнами и отделкой в светлых тонах.
Коммерческие проекты
Без подготовки территорий под застройку, сноса и демонтажа устаревших сооружений, выведенных из эксплуатации промышленных предприятий, представить современный строительный рынок невозможно. Признанным лидером в этой сфере как в Москве, так и по России в целом, является Группа компаний «КрашМаш». За 15 лет работы компания реализовала несколько сотен проектов промышленного и гражданского демонтажа. Среди последних проектов компании реновация таких ключевых для столицы территорий, как Ховринская больница, «ЗИЛ», «Серп и Молот», гостиница «Корстон». Также «КрашМаш» является активным участником программы реновации Москвы. Компания располагает крупнейшим парком специализированной техники в России.
Еще один номинант премии – Многофункциональный комплекс «Солнце Москвы» от ООО «КОЛЕСО-ВДНХ». На радость взрослым и детям, объект расположен в непосредственной близости от ВДНХ рядом с колесом обозрения «Солнце Москвы», которое после открытия станет самым высоким в Европе – 140 метров. В МФК посетителям будут доступны многозальный кинотеатр, рестораны, фуд-платформа, детский игровой центр, а также помещения для открытых уроков, мастер-классов и лекций. Любителей шоппинга тоже не забыли: в МФК «Солнце Москвы» предусмотрены пространства для магазинов и торговых площадок.
Производственно-складской комплекс ОРИЕНТИР Запад в Истринском районе – это парк общей площадью 107 Га, строящийся компанией ОРИЕНТИР на пересечении федеральных трасс А-107 и М-9. Уже в 2021 году ОРИЕНТИР обеспечит в нем синхронизированную работу 150 000 кв. метров Сортировочного и Фулфилмент центров для компании OZON, а также – складского проекта для компании Техноавиа. Далее ОРИЕНТИР продолжит реализацию проектов в парке, площадь которых составит около 400 000 кв. метров. Основой инфраструктуры парка является реализация прямой двусторонней автомобильной развязки с федеральной трассой Новая Рига.
Проекты Подмосковья
Всего несколько лет назад мало кто думал, что качественная загородная недвижимость станет одним из драйверов роста строительного сектора в Подмосковье. Конечно, премия не могла пройти мимо.
«Березки River Village» от ГК «Галс» – это элитный коттеджный поселок в современном европейском стиле, расположенный в самой престижной локации Подмосковья – на Рублёво-Успенском шоссе, всего в 17 км от МКАД. С двух сторон поселок окружен водой – руслом реки Медвенки и каскадом прудов. Со стороны Медвенки над поселком возвышается стена векового хвойного леса. В эту природу аккуратно вписаны 151 резиденция – дома по уникальным проектам с панорамным остеклением, «впускающим природу в дом» и делающим ее приятной частью интерьера. У «Березки River Village» есть собственная двухкилометровая набережная, бульвар, детские и спортивные площадки. На въезде расположен единственный в стране кампус Cambridge International School, детский сад, спортивный комплекс с крытым ледовым катком и фитнесом. Здесь же на въезде в ближайшее время заработает ресторан и торгово-развлекательный центр. В поселке обустроены места для прогулок и отдыха у реки, откроются event-зона, площадки для пикника.
Если столичный ЖК «Тринити-2» от ГК «Гранель» – это серия корпусов разной этажности с собственной инфраструктурой, то ее подмосковный ЖК «Живописный» – гармоничный ансамбль малоэтажных домов в 2 км от МКАД. Стильные фасады в европейском стиле оформят в контрастные бежевые и коричневые оттенки. Дополняет проект панорамное остекление окон и лоджий. Инфраструктура включает детские сады, поликлинику и различные коммерческие объекты.
Прилегающая к «старой» Москве территория застраивается сейчас гигантскими скоростями. При этом застройщики не скупятся на масштабы. Квартал «Новые Котельники» из 14 высоток «Концерн РУСИЧ» строит всего в 1,5 км от МКАД. Переменная этажность и «сталинский ампир» визуально и технологически продолжают обжитые районы города в новом месте. По сути, столица уверенно перешагнула за МКАД. Прибавьте к этому удобную транспортную развязку: метро «Котельники» соединяет подмосковный город с Москвой: станции Братиславская, Люблино и Алма-Атинская у жителей «Новых Котельников» практически под рукой.
Микрогород «В лесу», которым управляет ООО «ПроГород» (Группа ВЭБ.РФ) — это современный и по-европейски комфортный жилой комплекс, сочетающий в себе удобства города и преимущества загородной жизни. Просторные квартиры с отделкой на выбор, уникальная архитектура, подземный паркинг, спортивные и игровые площадки, закрытые от машин дворы, вся необходимая инфраструктура – школа, детский сад, объекты торговли, развлечений, спорта, бытовых услуг и даже лесопарк площадью 7 Га. Микрогород «В лесу» находится всего в 6 км от МКАД, в 10 минутах на транспорте от метро «Пятницкое шоссе» и в 35 минутах от центра Москвы.
«Безусловно, итог работы застройщиков Москвы и Подмосковья подведут не только голоса членов жюри премии, но и финансы инвесторов, в том числе непрофессиональных. Сегодня рынок недвижимости сможет предоставить качественные сервисы для любого вкладчика с самыми различными потребностями и возможностями», – считает Анна Маркина, руководитель Ежегодной международной премии «Рекорды Рынка Недвижимости 2021».
Больше паркингов – хороших и разных
Вопрос парковки автомобиля не теряет актуальности. Поэтому наличие машино-мест стало требованием ко всем жилищным проектам. Потребителям предлагаются паркинги различных типов и конструкций.
Однако, по словам экспертов, опрошенных «Строительным Еженедельником», предложение в этой сфере далеко не всегда находит спрос, особенно в сегменте «масс-маркет».
Цена вопроса
Паркинги стали неотъемлемой частью любого проекта жилого комплекса – это требование градостроительных нормативов. Соответственно, жителям-автовладельцам теперь можно не думать о том, где держать «стального коня».
Цена места в различных проектах существенно различается. Зависит это, разумеется, в первую очередь, от класса комплекса, а во вторую – от типа паркинга, предполагающего разный объем инвестиций в его создание. «На финансовые вложения со стороны застройщика влияет выбранная форма парковки. Это может быть экономичный вариант – многоуровневая механическая парковка рядом с ЖК. Или подземный паркинг, который обойдется дороже, но сохранит внешний облик объекта, не удешевляя его», – говорит генеральный директор Euroinvest Development Станислав Данелян. По его словам, при стопроцентной оплате в ЖК «iD Мурино» ценник составляет 400 тыс., в «iD Кудрово» – 550 тыс. рублей.
«Разброс цен на машино-места в наших проектах достаточно велик: от 300 тыс. в наземном многоуровневом паркинге ЖК комфорт-класса «Новоорловский» до 2,4 млн рублей – в подземном паркинге элитного проекта "Смольный проспект"», – рассказывает руководитель направления маркетингового анализа сегмента «Жилищное строительство, Россия» концерна «ЮИТ» Вадим Лавров.
Сходные цифры называет коммерческий директор компании «ЛСР. Недвижимость – Северо-Запад» Ольга Аветисова. «В ЖК комфорт-класса «Южная Акватория» цена стартует от 225 тыс. рублей, в то время как в элитном NEVA HAUS стоимость составляет 2,2 млн и выше», – уточняет она.
«Стоимость места зависит от типа парковки и класса объекта. В ЖК «Новое Купчино» стоимость – 950 тыс. рублей, в ЖК «Архитектор» в Кудрово – 850 тыс., а в подземном паркинге ЖК бизнес-класса «Сосновка» – от 1,3 млн рублей», – со своей стороны, говорит директор по продажам компании «Строительный трест» Сергей Степанов. «В наших комплексах цена машино-места начинается от 300 тысяч рублей и, в зависимости от класса объекта, может доходить до 1,5 млн рублей», – сообщает директор департамента недвижимости Группы ЦДС Сергей Терентьев.
Проблема спроса
При этом, по признанию Сергея Терентьева, для всех застройщиков, работающих в сегменте «масс-маркет», вопрос парковочных мест является «больным». «В наших комплексах, рассчитанных на массового покупателя, нереализованными остаются порядка половины машино-мест в наземных и подземных паркингах. При этом цена для покупателя находится даже ниже уровня их реальной себестоимости», – подчеркивает он. «Машино-мест в паркингах достаточно, но жители стараются сэкономить и ставят свои автомобили во дворах, на дорогах», – говорит генеральный директор ООО «КВС. Агентство недвижимости» Анжелика Альшаева.
«В сознании многих покупателей жилья в массовом сегменте паркинг – вещь нужная, но средства чаще вкладываются в покупку либо более просторной квартиры, либо в предстоящий ремонт. В результате нередко можно наблюдать полные автомобилей дворы, даже если количество парковочных мест соответствует количеству квартир в ЖК», – констатирует Сергей Степанов. «Основная проблема в том, что у нас не сложилась бытовая культура владения собственным машино-местом, и пока есть возможность стихийной парковки, люди ей будут пользоваться», – резюмирует директор по маркетингу и продажам корпорации «Мегалит» Андрей Кириллов.
В итоге, по его словам, практически всегда паркинги для застройщиков – это вид благотворительности. «Сложно вспомнить примеры, когда возведение подземного паркинга себя окупило в проектах комфорт- и даже бизнесс- классов. Практически так же обстоят дела и с наземными паркингами», – говорит эксперт.
«Подземные паркинги из-за существенно более высокой себестоимости строительства в большинстве случаев приносят застройщику убытки или, в лучшем случае, позволяют достичь нулевой рентабельности. Наземные многоуровневые паркинги при удачной комбинации факторов могут принести небольшую прибыль», – отмечает Вадим Лавров.
В целом ситуация такова, что спрос на машино-места прямо пропорционален высоте класса объекта, констатирует Сергей Терентьев. «Чем выше класс проекта, тем больше среди его жильцов желающих приобрести место в паркинге. А в элитном сегменте – это не просто конкурентное преимущество, а одна из базовых опций, без которой дом даже не будет рассматриваться клиентом», – соглашается Ольга Аветисова.
В поисках выхода
Именно в связи с нехваткой спроса машино-места часто становятся объектом маркетинговых акций. «Как правило, это происходит в тех проектах, где в силу тех или иных обстоятельств сложились не самые благоприятные условия в части баланса платежеспособного спроса и объема предложения продаваемых машино-мест на территории жилого комплекса», – отмечает Вадим Лавров.
«Содержание парковки – оплата отопления, уборки, часто еще и взносы в гаражные кооперативы – все это ложится на плечи собственника, то есть застройщика. И в таком случае чем быстрее будут распроданы машино-места, тем лучше. Застройщики часто используют акции и специальные предложения на паркинги как инструмент, стимулирующий продажи», – говорит Станислав Данелян.
«ЮИТ» в паркингах ЖК «Новоорловский» и TARMO предлагает клиентам приобретать машино-места как самостоятельные объекты недвижимости, а не как доли в праве собственности на помещение или здание паркинга (что сейчас является наиболее распространенной практикой на рынке). «Это позволяет обеспечить нашим клиентам дополнительные преимущества, в том числе повысить ликвидность машино-места на вторичном рынке», – полагает Вадим Лавров.
А в новых проектах ГК «КВС» решено не продавать машино-места, а сдавать их в аренду. «Взять в аренду место проще и менее затратно по деньгам», – говорит Анжелика Альшаева. Кроме того, по ее словам, нужно системно бороться с хаотической парковкой: «К такой проблеме необходимо подходить комплексно: ставить знаки в необходимых местах, штрафовать за парковку в неположенном месте, общим собранием собственников решить установить шлагбаум, чтобы сделать двор свободным от машин. Жители пользуются ситуацией, если нет четких регламентирующих норм».
Механическая альтернатива
Недавно традиционным наземным и подземным парковкам появилась альтернатива – механизированные паркинги. «Автоматизированные парковочные системы (АПС) в последние годы начали активно устанавливаться в крупных городах России. Для новой элитной недвижимости проектировщики нередко проектируют подземные паркинги с применением АПС», – говорит директор ООО «Паркинги Мегаполиса» Андрей Коротков.
Впрочем, в Петербурге их пока немного, констатирует начальник отдела продаж компании «МЛМ Невский Лифт» Александр Волконин. Андрей Коротков соглашается с тем, что реализованных проектов в городе еще немного, но подчеркивает, что это явление временное: «Как всегда, тон задает Москва. Там строительство АПС уже поставлено на поток. Ведь это мировой тренд. Мы считаем, что в ближайшие два-три года и Петербурге начнется бум строительства АПС».
Александр Волконин также отмечает, что механизированные паркинги обладают рядом преимуществ: «Во-первых, это простое решение позволит повысить приток клиентов без необходимости увеличивать имеющуюся площадь. Во-вторых, автоматический паркинг, управляемый дистанционно, позволяет обезопасить хранящиеся там транспортные средства от кражи, повреждений и загрязнений. В-третьих, система автоматической парковки значительно более безопасна для окружающей среды, что открывает больше возможностей для строительства комплекса и установки оборудования».
«Трудно найти альтернативу установке во дворе-колодце роторного паркинга или небольшого пазла. Они могут быть пристроены к брандмауэрной стене и по своим характеристикам вписываются во все требования санитарных и пожарных служб. А главный эффект от применения АПС – решение вопроса нормативной обеспеченности объекта недвижимости парковочными местами за счет уплотнения их размещения», – говорит Андрей Коротков.
Мнение
Кирилл Сиволобов, соучредитель Bau City Development, генеральный директор BauHaus:
- Паркинг – это полноценная часть жилого комплекса, поэтому качество его исполнения должно соответствовать уровню всего дома. Например, технологичное оснащение подземного паркинга ЖК BauHaus стало самодостаточным преимуществом. Так, наш дом стал флагманским объектом для компании ABB: в «БауХаус» впервые в России устанавливаются зарядные станции ABB EVLunic B+. Количество электромобилей в мире растёт с каждым годом и возможность быстрой зарядки прямо в подземном паркинге позволяет жителям сократить время на решение бытовых вопросов и быть мобильнее. Комфорт складывается из деталей, поэтому важно тщательно продумать каждый этап взаимодействия человека с пространством. В BauHaus скоростные ворота Hörmann автоматически открываются за одну секунду, на подземном этаже предусмотрено усиление сигнала сотовой связи, вся разводка инженерии эстетично выполнена на системах креплений и подвесов Hilti, а на бесшумном ультраскоростном лифте KONE можно подняться из паркинга прямо на свой этаж.
Управление: базис и надстройки
Понятие комфортного жилья помимо характеристик жилого комплекса и самого жилища предполагает еще и качественное управление. Какие именно составляющие оно должно иметь, чтобы можно было говорить о качестве работы в этой сфере, «Строительный Еженедельник» спросил у экспертов.
По оценке специалистов, в управлении многоквартирными домами можно выделить два направления: базовое обслуживание и дополнительные услуги. Роль последних постоянно увеличивается, а технологичность повышается.
Базис
Как отмечает вице-президент, руководитель дивизиона «Услуги для проживания, Россия» концерна «ЮИТ» Александр Арсеньев, базис составляют услуги по поддержанию нормальной работы всех систем зданий: «Лифты должны ходить, трубы – не течь, вода – поступать, отопление – работать, и т. п. При этом качественным управлением можно назвать такое состояние, при котором клиент не видит работы управляющей компании в данной области. Просто все работает».
Начальник отдела качества Группы ЦДС Юрий Влеско подчеркивает, что основа эффективного управления – это профессиональная команда. «В нашем деле самая главная работа – профилактическая, в доме все необходимо делать вовремя во избежание аварийных ситуаций. Чтобы качественно отслеживать все процессы и принимать превентивные меры, дому необходим хозяин – один постоянный мастер или управляющий, который знает все инженерные системы и понимает специфику», – отмечает он.
«Современные жилые комплексы наполнены сложной инженерией, которая требует своевременного и надлежащего обслуживания. Важно, чтобы все работы по эксплуатации и текущему ремонту выполнялись вовремя и с должным качеством. Домом должны управлять профессионалы», – соглашается Николай Дюмин, генеральный директор АО «Сервис-Недвижимость» (входит в Группу «Эталон»).
Что почем
Специфика управления многоквартирными домами заключается в жестком регулировании платы за базовые работы. «Тарифы на минимальный перечень услуг для нанимателей жилых помещений по договорам найма государственного жилищного фонда устанавливаются Комитетом по тарифам Санкт-Петербурга. Основное требование к любой управляющей организации – оказывать жилищные услуги в объеме не ниже минимального перечня», – напоминает Николай Дюмин.
В сочетании с задолженностью жильцов за оказанные услуги это приводит к низкой доходности отрасли. «Официальная статистика показывает невысокую рентабельность управляющих компаний: 5–10%. Это одна из причин того, что в эту сферу неохотно идет частный бизнес», – отмечает Анна Отрощенко, директор по связям с общественностью компании «Главстрой Санкт-Петербург» («дочерней» структурой является УК «Эксплуатация ГС-СПб»).
Соответственно, управляющие компании стремятся увеличить перечень оказываемых услуг, улучшить их качество. «Помимо обязательных минимальных услуг, предлагаем собственникам дополнительные, повышающие комфортность проживания – это работа службы консьержей, охрана жилого комплекса, видеонаблюдение, контроль доступа на внутридворовую территорию, дополнительные услуги по уборке и др. Выбор дополнительных услуг всегда остается за собственниками», – говорит Николай Дюмин.
«Мой многолетний опыт работы в сфере ЖКХ вывел закономерность: чем лучше, тем дороже. Можно говорить о простом качественном минимуме, но все всегда хотят большего – это аксиома. Если хочешь, чтобы лестницу убирали не раз в неделю, а каждый день – то за это надо заплатить. Понятно, что мы оптимизируем расходы, но в целом в ЖКХ – экономить нецелесообразно: современное дорогое инженерное оборудование требует высококлассного ухода, хорошие специалисты по обслуживанию тоже стоят недешево», – отмечает Юрий Влеско.
Надстройка
Соответственно, помимо базиса минимальных услуг, формируется надстройка из услуг дополнительных, а также сервисов, которые делают взаимодействие жильцов с УК максимально простым.
«Вторая категория управления – это те составляющие, которые клиент действительно ценит, видит, и это производит «вау-эффект». Основным элементом в этой части является коммуникация с клиентом. Клиент хочет, чтобы у него была легкая и простая возможность связи с УК, чтобы на его обращения компания адекватно реагировала, отвечала, действовала, а также работала с обратной связью. Сегодня обязательными характеристиками качественного управления становятся цифровизация (в частности, наличие удобного мобильного приложения), а также активное присутствие в социальных сетях. Клиент хочет через свой телефон и компьютер просто и легко общаться с УК, иметь возможность видеть все расчеты с управляющей компанией, оплачивать счета и т. п. Все меньше и меньше людей хочет звонить или лично приходить в офис. В «ЮИТ» в настоящее время около 90% всего общения управляющей компании с клиентом происходит через цифровые каналы», – поясняет ситуацию Александр Арсеньев.
По его словам, конкуренция между УК переходит в уровень предлагаемого сервиса. «Например, для наших клиентов работает онлайн-сервис «ЮИТ Плюс» через мобильное приложение и «личный кабинет» на сайте. Работает одна из самых передовых клиентских служб в России, которая доступна 24/7 онлайн и по телефону. Кроме того, клиенты получают возможность пользоваться спецпредложениями и постоянными скидками от наших партнеров через бонусную программу «ЮИТ Клуб». Это новации в управлении домами. Пока мало УК, которые такое предлагают клиентам. Но через 3-5 лет это будет у большинства», – отмечает он.
Впрочем, судя по информации управляющих компаний, «будущее уже наступило». «Все дома, находящиеся под управлением компании «Сервис-Недвижимость», подключены к единой круглосуточной диспетчерской службе, через которую жильцы подают заявки. Мы следим за качеством выполнения этих заявок с помощью обратной связи от жильцов. Так, например, в июне через диспетчерскую службу было закрыто более 6 тыс. заявок, средний балл оценки которых по пятибалльной шкале – 4,63. В марте мы запустили мобильное приложение «Мой Дом Эталон», с помощью которого можно легко и быстро передавать показания приборов учета, отправлять заявки и обращения в УК, вызывать мастеров, отслеживать статусы заявок и оценивать качество работ, получать оповещения об отключениях воды, плановых работах и других важных новостях. Уже почти год работает наша официальная группа в социальной сети «ВКонтакте», которая также помогает вести диалог с жителями», – рассказывает Николай Дюмин.
«Через «личный кабинет» на сайте нашей УК можно подавать показатели приборов учета и следить за задолженностью по оплате коммунальных платежей, оплачивать квитанции и контролировать платежи, направлять заявки и обращения, связанные с техническими и ремонтными работами, а также следить за ходом выполнения заявки. Мы работаем над внедрением систем «умного дома». Благодаря им со смартфона в любой точке мира можно увидеть картинку с видеокамер или домофона, а показатели датчиков и счетчиков автоматически отправляются в УК и отражаются в «личном кабинете». На случай возникновения нештатных ситуаций в нашей управляющей компании функционирует диспетчерская служба, которая принимает заявки и оперативно решает возникшие вопросы в режиме 24/7. Работает горячая линия качества, общение с жителями ведется и через социальные сети», – отмечает Анна Отрощенко.